FEZbet Casino - Al giocatore sono state confiscate le vincite bonus.

Ciao,

Ieri, 28 luglio, ho effettuato il mio primo deposito (80 PLN) con un bonus di benvenuto del 100% sul casinò fezbet.

Fortunatamente, ho vinto 1250 PLN. Ho chiesto al supporto del casinò se tutto è a posto e posso prelevare i soldi e la risposta è stata SÌ (quindi ho richiesto un prelievo).

Oggi ho provato ad accedere al mio account ma è bloccato.

Ho scritto un'email a fezbet. Ho ricevuto risposta che il mio account è bloccato e le mie vincite sono state cancellate (mi hanno offerto un deposito di 80 PLN indietro ...)

Mi hanno detto che:

"Secondo le nostre regole sui bonus di benvenuto (11.1) tutte le tue vincite sono state cancellate:

11.1. È vietato ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluse le funzioni di giri gratuiti e le funzioni bonus, in un momento successivo in cui non si hanno più requisiti di scommessa. Se viene rilevata frode, manipolazione o violazione dei Termini e condizioni, l'amministrazione ha il diritto di annullare tutte le vincite e i bonus su un account di gioco. "

Questo non è vero perché:

1. I fondi del round vincente sono stati prelevati dal saldo reale, non da quello bonus (la scommessa su Rise of Merlin è stata fatta prima di raggiungere il saldo 80 PLN - ho effettuato un deposito di 80 PLN, quindi i primi 80 PLN erano quelli reali, non il bonus uno)

2. Il bonus sul primo deposito era ancora attivo mentre era stata effettuata la richiesta di prelievo, quindi i requisiti di scommessa erano ancora attivi (ma le vincite non erano quelle scommettibili e sono state immediatamente aggiunte al saldo reale !!!!)

3. Ho anche chiesto supporto se i soldi sono prelevabili e se tutto è buono e la risposta era SÌ.

Penso di essere stato truffato.

I migliori saluti,

Szymon

Caro Mrwr0na,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ritardare i round crea uno svantaggio ingiusto nei confronti del casinò. Ciò può accadere, ad esempio, quando salvi i tuoi giri gratuiti per un tempo più lungo, il tuo bonus scade (o finisci i requisiti di scommessa), depositi e poi usi i tuoi giri gratuiti o altri bonus.

Non sono sicuro di aver compreso correttamente il punto numero 2. Hai richiesto un prelievo prima di aver completato i requisiti di scommessa?

Se ci sono ulteriori informazioni a supporto del tuo caso o per aiutarci a capire meglio, faccelo sapere. Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Il loro bonus sul primo deposito funziona in questo modo: metà del bonus andrà sul saldo reale e la seconda metà sul saldo del bonus.

I fondi per la scommessa vincente sono stati prelevati da quello reale (non ho visto che il bonus è stato attivato).

Sono tornato allo slot Rise of Merlin (in cui è stato attivato questo bonus) con 1,10 PLN rimasti sul saldo bonus per fare gli ultimi 2 giri quando mi sono reso conto che ho giri di bonus in sospeso lì e che questa grande vittoria è avvenuta.

Il motivo per cui questo non era scommettibile è semplice: i fondi per il giro vincente erano quelli reali (non bonus).

Il bonus sul primo deposito (e i requisiti di scommessa) era ancora attivo quando ho richiesto il prelievo (ho dovuto annullare per procedere al prelievo).

La cronologia delle scommesse e la cronologia dei bonus mostrano che ho ragione.

Sarebbe bello se fezbet potesse condividerlo - avresti una visione chiara della situazione.

I migliori saluti,

Szymon

Mrwr0na, il casinò ha questa regola, quindi non devono controllare ogni giro che fai e penso che lo abbiano considerato come un ritardo di round. Capisco che sarebbe meglio se il casinò lo imponesse, ma non è sempre possibile.

Se vuoi, possiamo provare a contattare il casinò per chiedere la loro opinione su questa situazione, tuttavia, non possiamo garantirti un risultato positivo, quindi per favore fatemelo sapere.

Caro mrwr0na,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.