Il giocatore tedesco ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza riuscirci. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto un'offerta dal casinò di cui sopra via e-mail. In esso mi è stato promesso un bonus di benvenuto del 100% e 100 FS.
Poi ho letto che devo depositare 20€ per avere entrambi.
Ho depositato € 20 e inizialmente ho ricevuto 20 FS. Quindi ho giocato il saldo del mio conto a oltre 60 €. Poi sono rimasto sorpreso di non aver ancora ricevuto il bonus di 20€ (100%) e ho scritto alla chat dal vivo. All'inizio mi è stato detto che avevo già ricevuto il bonus. Ma non è vero. Dopo di che mi è stato scritto di giocare prima la mia puntata, senza FS, e poi di scrivere di nuovo a causa del bonus.
L'ho fatto. E oggi ricevo la risposta che ho ancora FS e il bonus è già stato accreditato.
Non è assolutamente vero. Quindi secondo me è solo "convenzionalismo"
Dovresti tenere d'occhio questo casinò!!!!!
Totalmente fastidioso.
LG
Monica K
Caro Moni29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare che questo è il bonus esatto che hai provato a riscattare?
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò inviando un'e-mail a support@fezbet.com ? Hai ricevuto qualche spiegazione del perché il tuo bonus non è stato attivato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Moni29,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.