FEZbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro Matej,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che il caricamento del tuo ampio estratto conto Skrill sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

ciao e grazie per la tua e-mail, sì, ho inviato loro tutti gli altri documenti che hanno richiesto, la mia carta d'identità, estratto conto bancario, screenshot skrill del mio account, selfie con ID, ma stanno richiedendo la mia cronologia completa delle transazioni skrill per 6 mesi per il le ultime settimane e qualsiasi cosa io faccia, continuano a chiederlo e non elaborano il mio ritiro prima. Ho anche contattato il loro titolare della licenza, ma tutto quello che dicono è che ho accettato i termini quando mi sono registrato e che devo inviarlo. Penso che sia molto losco per un bookmaker e che gli altri giocatori dovrebbero essere avvertiti di questo comportamento.

Grazie mille, Matej, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie mille per il tuo aiuto, sono stato costretto dal loro titolare della licenza a inviare i documenti richiesti poiché ho accettato quando mi sono registrato. Non penso sia giusto, ma mi è stato detto che è l'unico modo in cui posso ottenere i miei soldi, ma i giocatori dovrebbero essere avvertiti di cosa aspettarsi qui

Ciao Matej.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao,

Caro Fezbet,

grazie per la collaborazione in questo caso, apprezziamo molto il tuo approccio positivo.

Caro Matej.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, considereremo risolto il tuo problema.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore, riteniamo che il problema sia stato risolto.