Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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FEZbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.781 zł
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non vogliono verificare il mio account. Ho inviato loro il mio selfie, la foto del documento d'identità, lo schermo di ezeewallet e hanno rifiutato tutte quelle cose senza motivo. Aiutami con quel caso, per favore
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro sloninajanina58,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ti ha informato di cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono stati respinti tutti i documenti senza il motivo. Ad esempio per verificare l'identità è necessario utilizzare la fotocamera, quando si accede al loro sito Web, lo stesso con il proprio ID. Tutto andava bene (l'operatore ha accettato la mia identità, ma non ha fatto niente)
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, sloninajanina58. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao sloninajanina58,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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