Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto entrambi i prelievi. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha espresso la volontà di fornire assistenza per eventuali sfide future.
Ciao, ho 2 richieste di prelievo attualmente bloccate in sospeso (entrambe UDST come il mio metodo di deposito). Questa è la prima volta che prelevo da Fezbet.
Il primo prelievo è stato effettuato il 27 novembre 2024 per 800 AUD.
La seconda richiesta di prelievo è stata effettuata il 28 novembre per 500 $.
Ho vinto con soldi veri e non ho usato bonus né ne ho attivi. Sono consapevole che non sarà il 14° giorno prima di domani, ma dubito fortemente che lo riceverò entro il giorno successivo.
Ho contattato il supporto live più volte, anche oggi, e mi hanno solo detto di essere "più paziente". Non mi sono state richieste verifiche e ho anche chiesto se avevo bisogno di verificare qualcosa, cosa che non è necessaria.
Ho caricato uno screenshot delle richieste di prelievo e della mia ultima conversazione di oggi con l'assistenza via chat.
Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni. Grazie.
Salve, ho ricevuto entrambi i prelievi oggi. Grazie Casino Guru. Puoi chiudere questo reclamo come risolto, per favore.
Caro Bjm96,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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