Il giocatore austriaco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Aspetta una settimana per il mio pagamento. Mi hanno già contattato più volte via e-mail, sei sempre confortato. (alto numero di clienti ecc.)
Cara Claudia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Claudia,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Ho ricevuto il 1° pagamento. Il 2° è stato rifiutato perché si diceva che l'IBAN fosse errato, sebbene fosse esattamente lo stesso del 1° pagamento.
Grazie per gli aggiornamenti, Claudia. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state suddivise in più prelievi? Potresti per favore chiarire quanti soldi hai ricevuto e quanti soldi sono rimasti da prelevare?
Hai provato a contattare il casinò in merito alla questione dell'IBAN? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Cara Claudia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.