Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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FEZbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 5.500 €
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, ho depositato un totale di 6000 euro su Fezbet Casino entro 2 giorni. Poi con l'ultimo deposito (2000e) ho giocato di nuovo fino a 5500e (casinò e scommesse sul calcio) quando volevo accedere al mio conto giocatore la mattina dopo, il messaggio che il mio conto era bloccato! Ho quindi contattato più volte l'assistenza, dicono sempre qualcos'altro. Alcuni dicono che i miei soldi sono già stati pagati. E anche non perché il mio account è stato bannato. Sono davvero disperato in questo momento perché non ho mai avuto niente di simile. Sono sicuro di non aver commesso un errore come il doppio account o qualcosa del genere. Sarebbe fantastico se potessi aiutarmi. Mfg Tim Otto
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3 anni fa
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Caro Tim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Consideriamo questa pratica ok finché il casinò ha pagato tutte le vincite e non vengono trattenuti fondi.
Saresti così gentile da chiarire esattamente quando sei stato informato che il saldo residuo è stato pagato?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Venerdì 20 agosto 21 sono stato informato per la prima volta che non avevo più credito attivo perché era già stato pagato! Quando ho chiesto più volte quando ho ricevuto il mio pagamento, ho continuato a ricevere diverse dichiarazioni (è già stato rimborsato, sarai informato da KYZ via e-mail, riceverai i tuoi soldi pagati a pezzi), quindi tutti dicono qualcosa di diverso. Ieri ho ricevuto una vincita di 1000 euro. Tuttavia, c'è ancora un saldo residuo di 4500e. Quando ho chiesto quando avrei ricevuto il resto, non c'era più reazione. Anche la live chat non è più disponibile per me (presumibilmente nome giocatore sbagliato) Posso anche mostrarti varie email e cronologie chat dove è scritto che il mio credito verrà pagato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la risposta. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi.
Diamo qualche giorno in più, e se non ci saranno sviluppi, interverremo. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità nel frattempo.
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3 anni fa
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Caro Sterlet1701,
Ci sono state novità? Hai ricevuto il saldo residuo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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