Al giocatore tedesco è stato bloccato l'account e i fondi sono stati confiscati a causa della mancata verifica della chiamata Skype. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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FEZbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 5.100 €
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ha aperto un conto su fezbet il 31 ottobre 21 e ha depositato 55 euro.
Il mio bonus era del 125% o 68,75
Vinta con 7 Euro scommessa combinata con 5 partite... Profitto 3148 €
Ho sbloccato il mio bonus con 10 volte il fatturato.
Ho effettuato il primo pagamento il 1 novembre per 300€
Poi altri 300 e l'ultimo oltre 500.
Ho inviato i documenti alla carta d'identità di fezbet ... patente di guida ... prova di indirizzo e screenshot del conto bancario inviato a fezbet per la verifica.
L'agente live della società mi ha scritto che le 3 date di pagamento sono dopo 17 giorni, tutto ciò che si è rivelato una bugia.
Poi la scorsa settimana il prossimo martello .... fezbet vuole una verifica della chiamata Skype .. Ho preso un appuntamento per oggi, 22 novembre 2021 con loro ..
Le ho parlato per 10 minuti... Non l'ho capita perché aveva uno strano accento... Finora ho risposto a tutte le domande... Dopo la chiamata, il mio account è stato bloccato perché non sono passato la prova ....
Ma mi era chiaro fin dall'inizio che non volevano pagare..... cercavano un motivo.... qualcosa di dubbio
Per favore aiuto
Saluti Angie
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2 anni fa
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Cara Angie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la chiamata Skype non andata a buon fine sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? L'hai registrato per caso? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ovviamente non ero sicuro perché non avevo mai fatto niente del genere prima... nessun fornitore di scommesse ha mai voluto una verifica delle chiamate skype ...... mi sentivo come se avessi fatto qualcosa di sbagliato e mi sono seduto in un molo e ho dovuto giustificare il motivo sentivo di aver vinto.... lo capisci??? Perché la mia sensazione ha sospettato che stia arrivando qualcosa di brutto .... intimidire e minacciare di chiudere un account ....... qualcosa si chiama criminale e dubbioso
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2 anni fa
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Cara Angie,
Permettimi di chiederti se ho capito correttamente che questo reclamo è correlato alle scommesse sportive?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
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2 anni fa
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Ti ho inviato un'e-mail ... con maggiori informazioni
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2 anni fa
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Ho giocato a scommesse sportive così come alle slot del casinò ... quindi ho usato molto l'offerta del casinò ... ho giocato al gioco del netent twin spin può anche inviarti schermate delle mie vincite ..... il che è stato strano di nuovo che questo gioco non era più disponibile sul sito dopo due settimane.....
Sulle scommesse sportive mi è stato dato un limite di 1 Euro al casinò potevo tranquillamente giocare con puntate più alte... non ti sembra strano? Ho già... puzza di frode? Io faccio!
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2 anni fa
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Grazie mille, Gio75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Angie,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare FEZbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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ciao Peter
Fezbet si riferisce al fatto che ho ignorato i termini e le condizioni ...
Per quanto posso vedere, il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con la sezione 5 dei nostri Termini e condizioni. Un promemoria amichevole del link per accedervi: https://fezbet.com/de/rules
e
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni Generali punto 3.4, che afferma che il conto del casinò dovrebbe essere solo in tuo possesso, quindi questa è la decisione finale della direzione e non è negoziabile.
Possedevo il 100 percento del conto... ci ho appena giocato... ma mio marito ha dato consigli e abbiamo parlato di un sacco di scommesse sportive e alla fine è stata una mia decisione se scommetterci o meno.
Anche mio marito avrebbe dovuto aprire un conto con Fezbet? Contraddice anche i termini e le condizioni perché solo una famiglia è autorizzata ad avere un account con Fezbet .... quindi sei nei guai e non importa quello che fai .... sei quello perso ... i termini e le condizioni sono fraudolenti
Penso che sia legittimo comunicare con il tuo partner sugli eventi di scommesse ...
Di solito e con ogni fornitore di scommesse che tutti i documenti necessari sono sufficienti per la verifica .... Ho oltre 15 anni di esperienza con i fornitori, ma questo va troppo oltre e non ho mai sperimentato nulla del genere.
Vorrei che mi supportassi
Grazie mille
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2 anni fa
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Gentile Cliente e CasinoGuru,
Grazie per averci contattato.
Considerando che la cliente ha avuto difficoltà a rispondere alle domande dell'operatore sull'attività di gioco senza leggere alcune note e non poteva nemmeno spiegare le regole del basket per gli eventi su cui stava puntando durante tutto il tempo, abbiamo giustamente considerato la Skype Call verifica come fallita in base a tutte le discrepanze.
Successivamente il conto di gioco è stato chiuso e il deposito effettuato sul sito web è stato restituito in conformità ai Termini e condizioni accettati al momento della registrazione:
3.4 Non devi vendere o trasferire il tuo account a nessun'altra persona e non devi acquistare o acquisire account di altre persone. Accetti che qualsiasi tentativo in tal senso sarà nullo e costituirà una violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali. Questa restrizione include, tuttavia non è limitata a, un divieto totale al trasferimento di qualsiasi attività di valore di qualsiasi tipo, come, a titolo esemplificativo, proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o rivendicazioni in relazione con questi beni, legali, commerciali o altro.
9.4 Se dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che l'utente sia stato coinvolto in una frode, un'attività illegale o impropria o che abbia violato in altro modo i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere un numero qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account con il Sito e tutti gli altri siti partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito e dei siti partner;
- annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo versamento effettuato sul conto;
- annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto.
Vi ringraziamo per il vostro tempo e il vostro impegno.
Saluti,
Fezbet.com
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2 anni fa
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Ciao fezbet
Questi non sono argomenti, ma vuoi trovare ragioni irreali per non pagare i miei soldi. Vuoi ingannarmi.
Ho risposto alla tua domanda sulle regole del basket... ci sono due rapporti a tre e falli... che altro vuoi?
Ed è anche nei tuoi termini e condizioni che se non conosci le regole di un gioco sportivo non ti è permesso scommettere su di esso? Sei così ridicolo. Le scommesse sportive sono un gioco d'azzardo e io sono stato fortunato!
E sì, ho avuto difficoltà perché non ho capito bene il tuo collega
Sono stato intimidito e minacciato da te e sì ho preso appunti perché non sapevo cosa volevi da me...
Queste non sono ragioni
Le mie ragioni sono ..... che ho messo a tua disposizione tutti i miei documenti e cioè il fatto che ho anche aperto il conto con te ..
Io sono io e non puoi negarlo..
Non volevi volutamente sborsare i miei soldi... perché non sei serio.
Puoi chiudere il mio account se non lo avrei fatto dopo il pagamento .... ai miei occhi non sei un professionista ma stai solo cercando vittime che pagano sempre bene e ti arricchisci ..
Non vai molto lontano nella vita con minacce e bugie... ecco perché hai recensioni negative ovunque
Dev'esserci qualcosa quando così tanti clienti si lamentano... o
Calorosi saluti
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2 anni fa
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Si prega di notare che il casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e chiudere definitivamente l'account se il cliente non riesce a verificare la chiamata Skype alla fine del tempo specificato.
È così che si diventa intimiditi e si fa paura con le minacce...
E se non conosci le regole del basket, non devo risponderle... sono disponibili su internet su www.basketballrechte.de
Le scommesse sportive sono un gioco d'azzardo
Non hai alcuna prova... niente
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2 anni fa
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E un'altra aggiunta
Dato che ho anche giocato molto alla slot Twin Spin di Netent nel casinò, anche le accuse sono illegali ... o hai bisogno anche di un cliente di regole nel casinò?
Non la penso così
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di FEZbet Casino,
Vorrei farle alcune domande aggiuntive in merito al reclamo. Qual era il motivo originale per effettuare la chiamata di verifica? Potresti condividere con noi la registrazione della chiamata? Possiamo far firmare al giocatore una procura. Inoltre, potresti spiegare più in dettaglio perché la chiamata di verifica non è riuscita? Se non vuoi pubblicare queste informazioni qui, puoi inviarle via e-mail al mio indirizzo di posta elettronica: peter.m@casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Cos'altro mi è venuto in mente:
Dopo aver giocato su fezbet per circa 2 settimane e il mio conto aveva un saldo tra 6000 e 7000 EUR e ho usato tutti i possibili canali su Fezbet per anticipare i miei pagamenti e la verifica, hanno cancellato tutte le mie attività di scommesse e le mie attività di casinò ... potrei, per esempio, le mie vincite a premi con oltre 3000 euro non si trovano più nella mia storia! ho ottenuto un limite di scommessa di 1Eur e nel casinò potevo giocare alle slot con puntate più grandi .... poi ho giocato per circa una settimana fino a quando sono sceso a 5100 euro ..... e nell'ultima settimana non ho giocato a niente perchè volevo i miei 5100Euro.....e poi è arrivata la verifica della chiamata Skype...ho ricevuto anche una mail dall'assistenza clienti in cui mi vengono date 3 date di pagamento....che non sono mai state mantenute...ancora ho abbastanza prove.. ...perché ho salvato tutto...
Fanno quello che vogliono con i clienti... scandaloso
PRINCIPALMENTE NON PAGANDO
Fezbet casinò sleale e fornitore di scommesse
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2 anni fa
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Basta guardare la corrispondenza e-mail con fezbet
Anche questo è arrivato ... dico di sì, hanno provato tutti i modi possibili per violare i termini e le condizioni
Si prega di astenersi dall'utilizzare servizi che crittografano i dati, come VPN o connessioni simili, poiché ciò viola i nostri termini e condizioni generali. Accedi al tuo account di gioco con una connessione e un dispositivo diversi per confermare il tuo indirizzo IP.
L'ho fatto anche io e quindi ho superato la prova..... dovevo reagire a tutto e collaborare
Ti fa stare male... ti rende la vita un inferno perché volevi avere un po' di fortuna e divertirti...
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2 anni fa
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Grazie Angie per l'aggiornamento, vediamo se il casinò invia il video in modo da poter fare qualche progresso.
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2 anni fa
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Se avessi qualcosa da nascondere non lotterei per i miei diritti in quel modo....preferirei se non avessi mai aperto un conto con fezbet..mi sarei risparmiato un sacco di nervi e mal di testa..probabilmente avrei ho 5 anni di vita in più... ho una famiglia orgogliosa e non ho bisogno di essere curata....
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vorremmo informarti che il cliente ha firmato l'accordo per condividere la registrazione video con Peter e abbiamo inviato l'e-mail con le informazioni rilevanti per la tua recensione.
Saluti,
Fezbet.com
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre email e risposte. Ho discusso la questione con la nostra direzione. Abbiamo esaminato la registrazione della videochiamata e abbiamo capito perché la chiamata di verifica non è andata a buon fine in riferimento a domande sulle scommesse sportive. Il nostro suggerimento è di annullare le vincite dalle scommesse sportive ma pagare le vincite dalle slot poiché le slot non hanno nulla a che fare con qualsiasi schema di scommesse sportive.
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2 anni fa
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È uno schema di scommesse .... ??? 
o solo fortuna?
E' come la lotteria.....giochi 5 partite e vedi quante ne digiti CORRETTAMENTE....
Fezbet spero che tu sia soddisfatto e felice fin da ora..... ti auguro un buon natale😉
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2 anni fa
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E grazie Peter e il Casino Guru per il supporto, stai facendo un lavoro fantastico... Non avrei mai pensato che così tante persone avessero così tanti problemi e difficoltà con i fornitori... perché non ho mai avuto problemi in 15 anni. .. Ti rispetto.....
So per conto mio che tutto è troppo per me .... Ho notato che non importa quanto hai diritto, i fornitori si siedono sulla leva più lunga .... che cercano e cercano fino a trovare qualcosa con cui possono attaccarti prima dei ritiri...probabilmente soprattutto quelli con patente a Curacao...quindi d'ora in poi eviterò queste patenti...è stata una lezione per me da questi squali...
Dovresti essere GIUSTO nella vita....non puoi mai arrenderti e rompere sii sempre un vincitore.....come alcuni fornitori...lo trovo disgustoso!
A tutto il team Guru.... vi auguro un Buon Natale e restate in salute....
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2 anni fa
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Caro Peter,
Grazie per il tuo contributo!
Vorremmo estendere la nostra gratitudine per aver mostrato il tuo interesse per il reclamo sollevato dal giocatore. Abbiamo esaminato il tuo suggerimento ricevuto e desideriamo informarti che il contributo alle vincite è stato effettuato principalmente utilizzando un bookmaker, sebbene le slot siano state giocate anche tra - ciò non nega il fatto che i Termini e condizioni siano stati violati. In considerazione di quanto sopra e guidato dalle regole, le vincite sono state detratte e il deposito è stato di conseguenza restituito al cliente.
Grazie mille ancora per aver mostrato il tuo interesse e la pronta attenzione a questo reclamo.
Saluti,
Fezbet.com
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2 anni fa
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Non mi aspettavo altro...
Trattare con i clienti puzza alle stelle....a prescindere dalle perdite...anima nera
Hanno cercato una violazione per 4 settimane con tutti i mezzi ......
Sono così deluso che tu non possa esprimerlo a parole...
Spero che il buon guru del casinò non lo accetti semplicemente ..
Modificato
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2 anni fa
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Casino Guru Codice Fair Play
Il punto 8 è molto interessante😉
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2 anni fa
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Caro team di Fezbet Casino,
Grazie per la risposta. Sai quanto esattamente Angie ha guadagnato giocando esclusivamente alle slot (nessuna vincita derivata dalle scommesse sportive)? Siamo fermamente convinti che dovrebbe farsi pagare le vincite dalle slot poiché non hanno nulla a che fare con le scommesse sportive in generale, con qualsiasi schema di scommesse sportive o la conoscenza delle regole sportive.
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2 anni fa
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Caro team Fezbet
Il tuo comportamento è semplicemente impossibile...
Qual è la tua strategia... come ottenere i soldi di sconosciuti il più rapidamente possibile?
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2 anni fa
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Al FEzbet
compro anche io.....
Pagami la metà e traccieremo una linea...
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2 anni fa
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Caro Peter,
Grazie per i vostri commenti!
Il fatto è che tutte le vincite inizialmente sono state ottenute nelle scommesse sportive utilizzando anche il bonus sportivo; da quel momento in poi, quando il giocatore ha iniziato a giocare ai giochi da casinò e stava ricevendo le vincite nelle slot, tutte erano rispettivamente derivate dalle vincite delle puntate sportive.
Nonostante ciò, ti abbiamo anche fornito le statistiche delle vincite alla tua email mostrando che il saldo era basato sulle vincite sportive, come da te richiesto. Sebbene reclama la vincita dalle slot qui sul forum, il giocatore conferma quindi i nostri sospetti che qualcuno stesse usando il suo conto di gioco e piazzando le puntate, e quindi conferma la violazione dei Termini e condizioni. Pertanto, rimaniamo nella posizione che il giocatore non ha diritto ad alcuna vincita.
Si prega di notare che la nostra decisione è definitiva e non negoziabile - speriamo che questo chiarisca il caso anche per voi e vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.
Saluti,
Fezbet.com
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2 anni fa
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Caro team di Fezbet Casino,
Grazie per l'e-mail e le prove fornite.
Cara Angie,
Ho guardato la tua cronologia delle scommesse e temo non ci sia niente che possiamo fare. Tutte le vincite sono state effettivamente derivate da scommesse sportive e inizialmente hai preso un bonus sportivo con il deposito. Speravo che almeno avresti ottenuto delle vincite esclusivamente con le slot. Tuttavia, questo non è il caso, quindi non possiamo richiedere alcuna vincita al casinò. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti all'autorità di gioco del casinò (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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