L'account del giocatore è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
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Fight Club Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.429 €
Fight Club Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò dice che ho due conti con te.
Ora non vuoi incassare le mie vincite.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mattia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C ( https://www.fightclubcasino.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
„8.1 Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale per indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o PC. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi account e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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I miei amici a volte giocano da casa al casinò usando il mio WiFi.
No, ho vinto questo premio senza un bonus attivo.
Quello che non riesco a capire è che quella sera sono riuscito ad aprire un conto su FightClubCasino ed effettuare un deposito.
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Pubblico
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3 anni fa
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Rispondi a Casino auf meine Frage obs Sie mir den Namen/Benutzernamen/Email von meinen ersten Konto können sagen!!
Caro Mattia,
Il nostro sistema di sicurezza ha contrassegnato il tuo account come duplicato.
Significa che più di un account creato\utilizzato con lo stesso indirizzo IP, dispositivo o browser.
Sfortunatamente, non possiamo fornire informazioni (come nome, email) sugli account duplicati.
Si prega di fornire i dati bancari richiesti per elaborare il rimborso.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò FightClub
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Mattia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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ciao Mattia,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Fight Club Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Ciao Mattia,
Controllando il tuo account, il nostro sistema ha riconosciuto automaticamente che sono stati creati 2 account per un indirizzo IP, dispositivo o browser. Contraddice i punti dei Termini e condizioni generali del casinò che affermano che "8.1 Ogni giocatore è autorizzato a creare un solo (1) account personale per indirizzo di residenza, famiglia, indirizzo IP o PC. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi account e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore.Il giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore o consentire l'utilizzo del sito Web a terzi inclusi ma non limitati ai minori ." Termini e condizioni | Fight Club Casino
Sfortunatamente, non possiamo fornire informazioni su account duplicati su richiesta del giocatore. Ti chiediamo gentilmente di fornire i dati bancari richiesti per elaborare il rimborso del tuo deposito per un importo di 87,80 EUR a support@fightclubcasino.com.
Caro Casino Guru, ti saremmo grati se potessi condividere con noi un indirizzo email a cui il casinò può inviare tutte le prove su questo caso.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!
Cordiali saluti,
Fight Club Casino
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao team di Fight Club Casino,
Grazie per la risposta. Il mio indirizzo email è: peter.m@casino.guru. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Tutte le prove sono state inoltrate al team di Casino Guru.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Fight Club Casino
Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie al team di Fight Club Casino per la tua e-mail e il tuo aiuto.
Caro Mattia,
Sulla base delle prove fornite dal casinò, temo che non possiamo fare nulla. Tutte le prove supportano chiaramente l'affermazione di due account aperti a tuo nome con due indirizzi email diversi. Sfortunatamente, non possiamo aiutarti con questo caso. Posso solo consigliarti di fare più attenzione in futuro quando apri un nuovo conto del casinò e di completare la verifica prima di depositare denaro.
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