L'account del giocatore è stato bloccato per aver giocato da un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito circa 2 settimane dopo aver fornito al casinò i dettagli necessari per elaborare un pagamento. Il reclamo è risolto.
Un mese fa ho giocato in quel casinò senza problemi, ora 7 giorni fa mi sono registrato e ho pagato 25€ per giocare, quando ho iniziato a giocare mi è stato detto per tutti i giochi che non potevo giocare in quel casinò perché non accetta giocatori sloveni, non so perché e prima di poterlo fare. Quindi ho contattato l'agente dal vivo e mi ha detto di eliminare tutti i cookie e di accedere nuovamente. Ho fatto tutto questo e ho inviato loro delle foto in cui si vedeva che si dice ovunque che non è possibile giocare per la Slovenia, non accettano giocatori. Poi ho contattato di nuovo l'agente dal vivo e mi ha detto di scrivere al loro ufficio. E non c'è risposta. Perché ho bisogno del tuo aiuto, se potessi in qualche modo entrare in contatto con loro e spiegare loro di restituire i 25 €, non sono un sacco di soldi, ma perché dovrebbero lasciare quei soldi se non accettano giocattoli dalla Slovenia, hanno il mio numero di conto
Ciao rile15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fight Club Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore chiarire come è possibile che tu abbia giocato lì prima della registrazione? Hai inserito correttamente tutte le informazioni di registrazione? Il tuo account è attualmente attivo e, in caso negativo, da quando viene chiuso? Hai inoltrato al casinò informazioni di pagamento in cui potrebbero rimborsare il tuo deposito?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho giocato normalmente in quel casinò, lei non ha giocato per un po' e non mi hanno bloccato. Un paio di giorni fa ho fatto domanda normalmente e ho investito normalmente e poi quando ho iniziato a giocare non potevo aprire nessuna partita, su ognuna c'era scritto che non è possibile giocare perché vengo da un altro paese ed era strano io, poi li ho contattati ed è stato strano per loro. Poi quando ho fatto il check-out e volevo registrarmi di nuovo, non potevo, mi ha sempre cacciato e ha scritto che non potevo giocare a causa di un altro paese.
Ciao rile15,
Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, rile15,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Fight Club Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Fight Club Casino,
Potresti per favore spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato dal tuo punto di vista? Il suo deposito sarà rimborsato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro rile15 ,
Ci scusiamo per questa situazione. Ti abbiamo contattato via mail per richiedere le coordinate bancarie per un rimborso e la tua caparra ti sarà restituita.
Sfortunatamente, recentemente la Slovenia è davvero un paese proibito per giocare nel nostro casinò, quindi ci sono stati malintesi. Faremo del nostro meglio per trasferire i tuoi fondi il prima possibile.
Saluti,
Grazie, Fight Club Team, per la spiegazione.
Caro rile15,
Puoi confermare di aver già fornito al casinò i dettagli del metodo di pagamento per il rimborso del deposito?
Segnalaci un aggiornamento sul tuo problema.
Oggi ho inviato loro tutto ciò di cui hanno bisogno via e-mail, ora aspetto qualche giorno e ti faccio sapere se è tutto ok
Ottimo, grazie per l'aggiornamento.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Caro rile15,
È stato risolto il tuo problema? Potresti per favore fornirci un aggiornamento?
Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Grazie per l'aggiornamento, rile15.
Caro Fight Club Casino,
Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci informazioni sullo stato attuale della procedura di rimborso?
Il casinò dispone di tutti i dati necessari per emettere un pagamento? È stato già elaborato?
Ecco l'ho preso, quindi puoi chiuderlo, grazie mille
Grandi notizie! Grazie, rile15, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te Fight Club Team per le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock