La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite di € 8723 da Fightclub Casino. Dopo aver utilizzato un bonus e aver vinto € 6000, è stata informata che le sue vincite sono state rimosse e il suo account bloccato, senza una chiara indicazione del motivo. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao, mi sono registrato e ho giocato al Fightclub Casino 2 settimane fa.
Ho perso con i primi depositi e poi ho avuto diversi prelievi. Fino ad allora, nessun problema.
Ho giocato quasi esclusivamente con un bonus sul deposito. Mi è stato inviato un nuovo bonus ogni giorno.
Il 29 giugno mi è stato inviato via email un bonus del 110%. L'ho usato e ho vinto € 6000. Ho scommesso il bonus per intero e non ho violato alcun termine e condizione.
Avevo anche altri prelievi in sospeso da altri bonus di deposito giorni prima a questo punto.
Poche ore dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto un'e-mail che i bonus non erano più disponibili per me. Circa 2 ore dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che tutti i prelievi erano stati annullati e che avrei dovuto contattare la live chat per informazioni.
Quando ho effettuato l'accesso al mio account, tutto il mio credito era sparito. La chat dal vivo mi ha detto che l'amministrazione ha deciso di rimuovere il mio saldo e che la decisione è definitiva.
La sera ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato bloccato ed è attualmente in fase di verifica.
Chiedo aiuto, si tratta di un totale di 8723 € che il casinò non vuole pagare.
Ciao Fidonatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fight Club Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quanti bonus hai richiesto da quando giochi al casinò? Quale bonus hai richiesto come ultimo e quando è scaduto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao e grazie per la rapida risposta.
Il mio account è stato completamente verificato dal 24 o 25 giugno.
Ho anche prelevato denaro con successo in precedenza, quindi non capisco perché il mio account è stato bloccato.
Ho richiesto molti bonus. Credo che ogni deposito abbia un bonus. Mi sono state inviate nuove offerte di bonus ogni giorno.
L'ultimo bonus che ho utilizzato è stato il codice bonus del 110% che il casinò ha inviato alla mia e-mail.
Era il 29 giugno dove ho vinto anche i 6000 € con questo bonus.
Avevo un saldo in denaro reale di € 6382 in base ai requisiti di scommessa e ho richiesto due volte un pagamento di € 2500 perché il bonus prevedeva un prelievo massimo di € 5000.
Poco dopo, è arrivata l'e-mail che non mi era più consentito accettare offerte di bonus e 2 ore dopo tutti i prelievi in sospeso sono stati annullati e il mio saldo rimosso.
C'era un totale di € 7341 in prelievi in sospeso.
Ho screenshot del saldo e della chat dal vivo in cui mi viene detto che le vincite sono state rimosse come decisione dell'amministratore se questo aiuta.
Ieri ho inviato un'e-mail al casinò ma non ho ricevuto risposta. Non ho più accesso al mio account.
Ciao Fidonatore,
Si prega di inoltrare tutti gli screenshot e le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Il casinò ha menzionato il motivo del blocco del tuo account?
Ciao, sono riuscito a chiarirlo con il casinò e il mio account è stato sbloccato.
Finora sono stato pagato € 5000 e sto aspettando l'ultimo pagamento da alcuni giorni. Fammi sapere appena tutto è stato pagato.
Grazie Casino Guru
Ciao, il casinò ha pagato tutto.
Grazie Casino Guru
Caro Fidonatore,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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