Ciao e grazie per la rapida risposta.
Il mio account è stato completamente verificato dal 24 o 25 giugno.
Ho anche prelevato denaro con successo in precedenza, quindi non capisco perché il mio account è stato bloccato.
Ho richiesto molti bonus. Credo che ogni deposito abbia un bonus. Mi sono state inviate nuove offerte di bonus ogni giorno.
L'ultimo bonus che ho utilizzato è stato il codice bonus del 110% che il casinò ha inviato alla mia e-mail.
Era il 29 giugno dove ho vinto anche i 6000 € con questo bonus.
Avevo un saldo in denaro reale di € 6382 in base ai requisiti di scommessa e ho richiesto due volte un pagamento di € 2500 perché il bonus prevedeva un prelievo massimo di € 5000.
Poco dopo, è arrivata l'e-mail che non mi era più consentito accettare offerte di bonus e 2 ore dopo tutti i prelievi in sospeso sono stati annullati e il mio saldo rimosso.
C'era un totale di € 7341 in prelievi in sospeso.
Ho screenshot del saldo e della chat dal vivo in cui mi viene detto che le vincite sono state rimosse come decisione dell'amministratore se questo aiuta.
Ieri ho inviato un'e-mail al casinò ma non ho ricevuto risposta. Non ho più accesso al mio account.
Hello and thanks for the quick reply.
My account has been fully verified since June 24th or 25th.
I have also successfully withdrawn money before, so I don't understand why my account was blocked.
I claimed many bonuses. I believe every deposit came with a bonus. I was sent new bonus offers daily.
The last bonus I used was the 110% bonus code that the casino sent to my email.
That was on June 29th where I also won the €6000 with this bonus.
I had a real money balance of €6382 according to the wagering requirements and requested a payout of €2500 twice because the bonus had a max cashout of €5000.
Shortly thereafter, the email came that I was no longer allowed to take bonus offers and 2 hours later all pending withdrawals were canceled and my balance removed.
There was a total of €7341 in pending withdrawals.
I have screenshots of the balance and live chat where I am told the winnings have been removed as an admin decision if that helps.
I emailed the casino yesterday but didn't get a response. I no longer have access to my account.
Hallo und danke für die schnelle Antwort.
Mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 24. Oder 25. Juni.
Ich habe auch vorher schon erfolgreich Geld ausgezahlt, deswegen verstehe ich nicht wieso mein Account gesperrt wurde.
Ich habe viele Boni beansprucht. Ich glaube jede Einzahlung war mit Bonus. Mir wurden täglich neue Bonusangebote zugeschickt.
Der letzte Bonus den ich genutzt habe war 110% Bonus Code den das Casino mir an meine E-mail gesendet hat.
Das war am 29. Juni wo ich auch die 6000€ gewonnen habe mit diesem Bonus.
Ich hatte nach Umsatzbedingungen 6382€ Echtgeld Guthaben und habe 2x 2500€ Auszahlung beantragt weil der Bonus 5000€ max cashout hatte.
Kurz danach kam die E-Mail das ich keine Bonusangebote mehr nehmen darf und 2 Stunden später wurden alle ausstehenden Auszahlungen storniert und mein Guthaben entfernt.
Es waren insgesamt 7341€ in ausstehenden Auszahlungen.
Ich habe Screenshots vom Guthaben und Live Chat wo mir gesagt wird das die Gewinne entfernt wurden als Administrations Entscheidung falls das hilft.
Ich habe gestern den Casino noch eine E-Mail geschrieben aber keine Rückmeldung erhalten. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account.
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