Il giocatore tedesco ha richiesto più prelievi alcuni giorni fa, ma da allora sono in attesa. Il casinò nel frattempo ha chiuso l'account del giocatore. Il casinò ha rifiutato di collaborare con noi per risolvere il problema, pertanto abbiamo raccomandato al giocatore di contattare l'ADR approvato dal casinò e aspetteremo la decisione.
Ciao, ho vinto circa 29.000 euro ieri e oggi.
Il supporto mi ha detto ieri che sono verificato, i prelievi richiedono 48 ore. Ce l'ho per iscritto.
Oggi all'improvviso non sono più riuscito ad accedere, dice il supporto per motivi di protezione del giocatore.
Cosa posso fare per ottenere i miei soldi?
Caro Tobia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
È un po' strano che il tuo account sia stato chiuso, ma dal momento che il casinò ti ha informato che i tuoi prelievi verranno comunque elaborati, diamogli il beneficio del dubbio e aspettiamo ancora un po'. Terremo aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro i prossimi 12 giorni, interverremo. Tienici aggiornati e facci sapere nel caso ci fossero novità.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, il casinò ha annullato le vincite
Grazie per la tua risposta, Tobia. Il casinò ti ha informato del motivo della cancellazione delle tue vincite? Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Sì, ti invierò un'e-mail per l'intero processo
Grazie mille Tobia per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tobia!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, contatterò i rappresentanti di Flaming Casino e li inviterò nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Caro Tobia,
Siamo impegnati nella discussione con i rappresentanti del casinò su questo caso, tuttavia ci sono ancora alcune cose che devono essere discusse. Una volta che saremo in grado di raccogliere tutte le informazioni necessarie, ti informerò.
Ciao
grazie mille spero che tu possa aiutarmi.
abbiamo una figlia disabile a casa e i soldi ci sarebbero di grande aiuto
Caro Tobia,
Sfortunatamente, secondo le affermazioni del casinò, il problema è già chiuso e ti hanno già spiegato la situazione per intero. Quando abbiamo chiesto loro di fornirci una sorta di prova rilevante in merito alla situazione, il casinò ha rifiutato di collaborare con noi per un'ulteriore risoluzione di questo caso.
Poiché il casinò è concesso in licenza da licenza MGA, ci sono alcune opzioni che possiamo consigliarti di utilizzare, poiché la mediazione di questo particolare reclamo non ha avuto successo.
L'entità alternativa di risoluzione delle controversie approvata dal casinò è EADR ( https://edr.org/ ) in base ai loro termini e condizioni. Vorrei suggerirvi vivamente di presentare il reclamo a questa organizzazione, poiché il casinò è vincolato dalla licenza a collaborare per risolvere le controversie con loro. Inoltre, vorremmo chiedervi gentilmente di informarci sul processo.
Nel frattempo chiuderemo questo reclamo come irrisolto, con la classificazione 'in attesa di decisione del regolatore' che non avrà alcun impatto negativo fino a quando non avremo ricevuto le informazioni sull'esito del processo.
In caso di domande o ulteriore assistenza per sollevare il reclamo, non esitare a contattarmi tramite il mio indirizzo e-mail: ' martin.d@casino.guru '.
Ci è stata presentata la decisione dell'entità EADR per questo caso dal giocatore. Poiché l'EADR è un'entità approvata per la risoluzione delle controversie del casinò ed è pienamente certificata per svolgere il lavoro corretto in termini di indagine, siamo anche obbligati a rispettare un risultato come quello che ci è stato presentato in questo caso.
Tutti gli argomenti rilevanti della questione sono stati spiegati in modo dettagliato, facendoci capire meglio la situazione. In base alla nostra revisione di questa decisione, abbiamo deciso di rispettarla pienamente.
Lo stato del reclamo è stato aggiornato per riflettere l'esito.
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