Recensione di Flappy Casino

Il giocatore lettone si era registrato e aveva depositato 1.100 euro su Flappy Casino, ma il suo conto era stato bloccato entro 24 ore senza alcuna spiegazione. Il supporto del casinò non aveva risposto alle sue richieste. Il giocatore ha insistito di aver seguito tutte le regole e di volere indietro il suo deposito. Aveva giocato principalmente alle slot e ai giochi di casinò dal vivo senza utilizzare alcun bonus. Ha riferito che quando ha provato a registrarsi, ha ricevuto un messaggio che l'utente era bloccato, ma gli era comunque consentito giocare. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato chiuso senza saldo dovuto o prelievi in sospeso e che non era in grado di rimborsare i depositi già giocati. La richiesta del giocatore relativa alle informazioni sul suo account in conformità con il GDPR non è stata affrontata. Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento senza alcuna ragione e, poiché il giocatore aveva giocato tutti i suoi depositi, non c'erano soldi da rimborsare. La denuncia è stata respinta.

Un giocatore portoghese ha avuto un problema con Flappy Casino perché non gli hanno accreditato il secondo deposito di 50 euro sul suo conto. Anche se la banca ha confermato la transazione, l'assistenza clienti del Casinò lo ha reindirizzato a parlare con la sua banca invece di affrontare il problema. Consigliamo al giocatore di mettersi in contatto con il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine dettagliata, poiché il casinò non può intervenire in questo processo. Abbiamo prolungato il tempo del reclamo di 7 giorni per la risposta del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore portoghese aveva vinto un premio dal casinò online ma aveva riscontrato problemi durante il prelievo a causa di un numero di conto bancario errato. Aveva affermato di aver sempre utilizzato i dettagli corretti del conto e aveva suggerito che il casinò avrebbe potuto alterare il numero. Il casinò, tuttavia, aveva chiuso il suo conto, provocando la perdita delle sue vincite. Il team reclami aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore e aveva contattato il casinò per comprendere meglio la situazione. Il casinò aveva chiarito che i dettagli del prelievo erano stati inseriti manualmente dai giocatori e che il giocatore non era riuscito a verificare il numero di conto utilizzato per le richieste di prelievo. Nonostante l'insistenza del giocatore sul fatto di non aver mai utilizzato un numero di conto errato, il team reclami ha concluso che non avrebbero potuto fornire ulteriore assistenza senza i necessari documenti di verifica da parte del giocatore. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore bavarese aveva segnalato un ritardo di oltre 16 giorni nel ricevere il suo prelievo da un casinò online. Il casinò aveva insistito affinché la transazione fosse elaborata correttamente da parte sua. Il giocatore ha successivamente ricevuto i suoi fondi. Abbiamo contrassegnato il problema come "risolto"

Il giocatore italiano, che si era autoescluso da un casinò gemello, aveva creato un account su Flappy Casino e aveva depositato dopo aver superato la verifica KYC. Tuttavia, il suo conto è stato successivamente bloccato senza che lui avesse informato il casinò della sua autoesclusione. Il giocatore aveva utilizzato per la registrazione gli stessi dati personali dell'account precedente e i suoi documenti KYC erano stati approvati rapidamente. Aveva riscontrato problemi con l'assistenza clienti, che aveva chiuso la chat senza fornire una soluzione. Si era anche lamentato dell'uso da parte del casinò di codici commerciante errati per le transazioni con carta di credito. Nonostante la sua autoesclusione, il giocatore aveva continuato a ricevere e-mail promozionali dal casinò. Avevamo indagato sulla questione, ma a causa dei termini della licenza Antillephone e della mancanza di autoesclusione esplicita per tutti i marchi nell'e-mail iniziale di Rollino, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore. Il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione e di cercare un aiuto professionale per il suo problema con il gioco d'azzardo.

La giocatrice finlandese aveva segnalato un problema relativo alla mancata visualizzazione dei fondi depositati nel suo conto del casinò, anche dopo aver fornito una ricevuta. Il casinò non è stato in grado di risolvere il problema dopo una settimana. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare depositi aggiuntivi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ha portato all'impossibilità di indagare ulteriormente sul problema. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore svedese aveva completato la verifica per i prelievi iniziali, ma la quarta richiesta di prelievo di 500€ era ancora pendente dopo due giorni. Avevano problemi a contattare il casinò poiché le e-mail venivano ignorate e la chat dal vivo non era disponibile. Avevamo avvisato il giocatore che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati e di contattarci se il denaro non fosse stato ricevuto dopo questo periodo. Abbiamo esteso il tempo per la risoluzione del reclamo di 7 giorni, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire una soluzione.

Il giocatore svedese aveva avuto problemi con Flappy Casino, dove non era stato in grado di chiudere il suo conto e aveva continuato a giocare, provocando perdite significative. Nonostante avesse vinto 200.000€, era stato costretto a giocare a causa di un limite di prelievo. Era riuscito a vincere altri 2.663€, ma il casinò si era rifiutato di pagare, sostenendo che aveva conti duplicati. Il giocatore aveva chiesto le sue vincite o il rimborso delle sue perdite. Avevamo tentato di assistere il giocatore chiedendo prove della sua richiesta di autoesclusione, ma il giocatore non aveva risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere con le indagini o fornire potenziali soluzioni, portando al rigetto del caso.

Il giocatore danese, che ha riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato sorprendentemente in grado di effettuare un deposito su Flappy Casino nonostante avesse attivato un blocco del gioco d'azzardo sul suo metodo di pagamento. Dopo la verifica, ha scoperto che il casinò aveva utilizzato un fornitore di servizi di pagamento con informazioni di pagamento false per aggirare le restrizioni. Aveva contattato il casinò, ma hanno negato qualsiasi illecito. La preoccupazione principale del giocatore non riguardava l'autoesclusione, ma il fatto che Flappy Casino utilizzasse informazioni fuorvianti sui fornitori di servizi di pagamento per aggirare i controlli, come il suo blocco del gioco d'azzardo Revolut. Il giocatore aveva contattato il casinò in merito a questo problema, ma la sua richiesta di rimborso è stata respinta. Il team reclami ha consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per segnalare il problema. Nonostante il conto del giocatore sia stato chiuso in seguito alla sua e-mail al casinò, il team reclami non ha potuto intraprendere ulteriori azioni in merito alle informazioni di pagamento fuorvianti. Il reclamo era stato respinto a causa delle limitazioni nel risolvere la specifica questione sollevata dal giocatore.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a completare il processo di verifica con il casinò online, il che ha ostacolato i suoi tentativi di prelievo. Il team dedicato ai reclami ha individuato che il problema risiedeva nel fornire la prova di proprietà della sua carta Revolut. Hanno suggerito al giocatore di fornire screenshot dal suo account Revolut per dimostrare la proprietà. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande della squadra, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente approfondito e di conseguenza è stato respinto.