Il giocatore italiano non è in grado di contattare l'assistenza del casinò per la verifica dell'account, affrontando sfide sia con la chat dal vivo che con l'e-mail. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Italy is unable to contact the casino's support for account verification, facing challenges with both live chat and email. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore italiano non è in grado di contattare l'assistenza del casinò per la verifica dell'account, affrontando sfide sia con la chat dal vivo che con l'e-mail. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Non riesco a contattare l’assistenza per verificare il mio account, provo dalla chat live ma non succede nulla, idem con email
I'm unable to contact support to verify my account, I've tried using the live chat but nothing happens, and it's the same with email.
Non riesco a contattare l’assistenza per verificare il mio account, provo dalla chat live ma non succede nulla, idem con email
Ciao poiandreiovunque,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Flappy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello poiandreiovunque,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Flappy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Carissimi,
Per favore, permetteteci di intervenire e fornire ulteriori chiarimenti su questo caso in corso.
Il giocatore ha completato con successo il nostro processo KYC, il prelievo in sospeso è già stato elaborato da parte nostra e il giocatore è stato avvisato tramite modulo e-mail.
Speriamo che questo chiarisca la situazione e permetta a tutti di andare avanti.
Cordiali saluti,
Squadra frivola
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification about this ongoing case.
The player has successfully completed our KYC process, the pending withdrawal has already been processed from our side and the player has been notified via email form.
We hope that this will clarify the situation and allow everyone to move forward.
Kind regards,
Flappy team
Dear poiandreiovunque,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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