Flappy Casino - Il giocatore si lamenta di un blocco del gioco d'azzardo aggirato.

Il 7 dicembre sono riuscito a effettuare un deposito su Flappy Casino, nonostante avessi attivato un blocco del gioco d'azzardo sulla mia carta Revolut.

(Come nota a margine, sono anche escluso da tutti i giochi d'azzardo online in Danimarca, ma questo non è rilevante in questo caso, dato che tutti i casinò di Curaçao, ecc., stanno bypassando Rofus in DK.)

Ho lottato con la dipendenza dal gioco d'azzardo per molti anni e, di solito, i blocchi del gioco d'azzardo mi fermano quando ne arriva l'impulso.

Dopo aver esaminato le transazioni, è evidente che Flappy Casino utilizza un fornitore di servizi di pagamento con informazioni di pagamento false per aggirare i controlli del Centro clienti.

Gli esempi includono "Havenharbor Rentals" e "Cscannerr", tra gli altri, che utilizzano lo stesso metodo di pagamento e la stessa carta.

Ho contattato Flappy, che non si assume alcuna responsabilità in merito.

Pertanto, chiedo la tua mediazione e desidero anche avvisarti che Flappy Casino sembra essere coinvolto in pratiche losche, poiché sembrano trovare accettabile l'utilizzo di entità come "Havenharbor Rentals" come informazioni sui fornitori di pagamenti.

Caro ChrisGu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Tieni presente che se non hai precedentemente richiesto l'autoesclusione o il blocco del tuo conto casinò con questo particolare operatore, non saremo in grado di fornire assistenza.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta rapida e la disponibilità ad aiutare. Anche se non sono sicuro che tu abbia letto interamente il mio reclamo? 🙂

La mia denuncia non riguardava l'autoesclusione, a parte il blocco generale di Rofus che abbiamo in Danimarca. Ma lo inserisco come nota a margine in (), poiché non è di questo che tratta questa denuncia.

La denuncia riguarda Flappy Casino che utilizza un fornitore di servizi di pagamento con informazioni false per aggirare i controlli del Centro clienti (come il blocco del gioco d'azzardo di Revolut in cui ripongo la mia fiducia).

Ad esempio, i pagamenti vanno a società come "Havenharbor Rentals" e "Cscannerr.". (vedi i miei screenshot)

Qualsiasi casinò che utilizza "Havenharbor Rentals" a Nairobi come fornitore di pagamenti è abbastanza chiaro che lo sta facendo per consentire alle persone con problemi di gioco di depositare, dove normalmente un codice MCC che indica che si tratta di una transazione del casinò bloccherebbe il pagamento.

Pertanto, chiedo un rimborso e che tu avverta le persone sulla loro pratica.

Grazie, ChrisGu, per la tua risposta. Ho infatti letto il tuo primo commento e speravo che avessi comunicato almeno una volta la tua intenzione di bloccare il tuo account o di attuare l'autoesclusione con il casinò. È importante comprendere che non possiamo negoziare un rimborso dei depositi persi esclusivamente sulla base delle descrizioni delle transazioni nel casinò. Pur empatizzando con il tuo punto di vista, se vogliamo procedere con qualsiasi caso di autoesclusione, abbiamo bisogno che i giocatori prendano l'iniziativa e informino il casinò della loro intenzione di chiudere il conto.

Di seguito è riportato il modello che consigliamo a ogni giocatore di utilizzare per richiedere la chiusura del proprio account:

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Flappy Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@flappycasino.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie per avermi risposto. Capisco perfettamente l'importanza dell'autoesclusione, ma la mia lamentela principale riguarda le mosse complicate del fornitore di pagamenti di Flappy Casino. Hanno utilizzato informazioni sui fornitori di servizi di pagamento come "Havenharbor Rentals" e "Cscannerr" per superare assegni, come nel mio caso il blocco del gioco d'azzardo Revolut, su cui faccio affidamento.

Apprezzo il tuo aiuto nel portare l'attenzione su questa questione e nell'affrontare il problema specifico che ho delineato nel mio reclamo iniziale. Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

Apprezzo la tua comprensione, ChrisGu. Se desideri evidenziare il problema del casinò utilizzando descrizioni delle transazioni che consentono ai giocatori con blocchi di gioco d'azzardo di effettuare depositi, posso consigliarti di contattare l' autorità di concessione delle licenze all'indirizzo complaints@gaminglicences.com .

• Potresti avvisare se hai inviato un'e-mail al casinò e richiesto l'autoesclusione come ti ho consigliato in precedenza?

Grazie.

Ho contattato il casinò via e-mail. In poche parole, ho evidenziato la mia continua lotta con i problemi del gioco d'azzardo e ho menzionato il problema del deposito del 7 dicembre 2023, per un totale di 2.197 kr. Nonostante avesse blocchi su Revolut e fosse registrato sul "Rofus" danese, nessuna di queste misure sembrava impedire il deposito.

Non chiedendo esplicitamente l’autoesclusione, ma puntando piuttosto a far luce su questi temi. (Transazioni classificate come servizi di noleggio, ecc.)

Considerando questo, qualche intuizione sui prossimi passi o su come procedere al meglio? Ho notato il tuo suggerimento di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze all'indirizzo complaints@gaminglicences.com -devo andare avanti?

Ciao ChrisGu,

Apprezzo la tua comprensione. Tuttavia, considerando la tua rivelazione di una lotta di lunga data contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, ti consiglio di contattare direttamente il casinò. Si prega di seguire le istruzioni descritte nel mio post precedente per richiedere l'autoesclusione.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, posso indirizzare la tua attenzione su una discussione sul nostro Forum , forse potrebbe essere anch'essa utile.

Per favore fatemi sapere se decidete di presentare un reclamo ufficiale all'autorità concedente le licenze.

Grazie.

CIAO,

Grazie per il vostro continuo supporto e per i link!

Ho contattato Flappy Casino in merito alle informazioni di pagamento fuorvianti, ma la loro risposta ha rifiutato la mia richiesta di rimborso in base ai loro termini e condizioni. Sottolineano la loro non responsabilità nella loro risposta:

"Il nostro team è spiacente di comprendere la tua situazione e ti augura tutto il meglio per la tua vita; tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili..."

Questo articolo di Reuters tratto dal collegamento al forum che hai fornito, evidenzia questa pratica inquietante con cui Flappy Casino e casinò simili sono d'accordo: negozi online fittizi utilizzati per mascherare i pagamenti del gioco d'azzardo.

La possibilità di aggirare misure di salvaguardia come i codici di categoria del commerciante solleva serie preoccupazioni sulla supervisione delle transazioni. E l'intuizione dell'impiegato della banca più in basso nel post qui aggiunge un altro livello, rivelando esattamente la stessa cosa del mio post originale, ovvero come i pagamenti a questi siti di gioco d'azzardo siano mascherati da acquisti non correlati, probabilmente violando le normative. È semplicemente orribile e deve essere evidenziato e fermato!

In qualità di fonte indipendente sui casinò online, dovresti prendere seriamente in considerazione l'aggiunta di queste informazioni alle recensioni dei casinò correlati.

Sfortunatamente, i miei problemi sono continuati, non con Flappy Casino, ma con i casinò Starscream LTD (Gammix), con conseguente perdita aggiuntiva di 11.000 DKK durante il periodo natalizio fino a ieri... (Anche i casinò All Starscream LTD utilizzano questo tipo di acquisti mascherati per aggirare i controlli del Centro clienti, con informazioni sul fornitore di servizi di pagamento come "Wisetore tech", "Mydelivery", "Ratelux" e altro.)

Considerando i passaggi suggeriti, incluso il contatto con l'autorità preposta al rilascio delle licenze, la tua guida su come affrontare questa situazione è preziosa. Grazie ancora per il vostro supporto.

Ciao ChrisGu,

Mi dispiace sinceramente che il tuo problema persista. Potresti confermare se hai già inviato le richieste di autoesclusione come suggerito in precedenza? Se non comunichi il tuo problema ai casinò, temo che l'assistenza che possiamo fornire è limitata.

Grazie.

Voglio chiarire ancora una volta che ho contattato Flappy Casino in merito alle informazioni di pagamento fuorvianti, ma non nel contesto di una richiesta di autoesclusione, no. Il mio account è stato successivamente chiuso dal casinò in seguito alla mia e-mail in merito.

In allegato una foto della loro email

Nota: il mio intento principale con questo reclamo è evidenziare che Flappy Casino si impegna a utilizzare un fornitore di servizi di pagamento con codici MCC ingannevoli come noleggi o acquisti in negozio, per aggirare Gamban, blocco dei giochi Revolut, ecc.

Questa questione va oltre una semplice richiesta di autoesclusione; significa che le persone alle prese con problemi di gioco d'azzardo, come me, possono continuare a depositare finché non forniscono esplicitamente una richiesta di autoesclusione.

Voglio che tu evidenzi questo problema, poiché può avere un impatto significativo sugli utenti vulnerabili.

Sono lieto di vedere che il tuo account è stato chiuso con successo. Il riepilogo di questo reclamo affronta anche la preoccupazione del casinò che utilizza un fornitore di servizi di pagamento con una descrizione di pagamento fuorviante per eludere le restrizioni sul gioco d'azzardo responsabile. Sfortunatamente, riguardo a questa questione specifica, le azioni che possiamo intraprendere sono limitate, oltre a sensibilizzare l'opinione pubblica attraverso questo reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.