Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite. Nonostante la verifica riuscita, il processo di prelievo si è bloccato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany tried to withdraw his winnings. Despite successful verification, the withdrawal process has stalled. The player confirmed that the issue was resolved.
Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite. Nonostante la verifica riuscita, il processo di prelievo si è bloccato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao, ho aperto un conto lì e ho vinto 400 euro, che voglio ritirare.
Ho caricato il mio documento d'identità, estratto conto bancario, ecc. per la verifica. Presumibilmente tutto è andato liscio. Tuttavia, da allora non è successo nulla. Mi sto solo placando e sto inseguendo i miei soldi.
Hello, I have opened an account there and won 400 Euros, which I want to withdraw.
I've uploaded my ID, bank statement, etc. for verification. Allegedly everything went smoothly. However, nothing has been happening since then. I'm only being placated and I'm chasing after my money.
Hallo habe dort ein Konto eröffnet und 400 Euro gewonnen, die ich auszahlen lassen möchte.
Ausweis, Kontoauszug etc. hochgeladen, für die Verifizierung. Angeblich alles geklappt. Aber seitdem passiert garnichts. Ich werde nur vertröstet und laufe meinem Geld hinterher.
Caro Kingeckrim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Ho capito bene che hai superato con successo la verifica?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Kingeckrim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Do I understand correctly that you successfully passed the verification?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Kingeckrim,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Kingeckrim,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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