Caro buddhaflex,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account perché ritiene che tu abbia violato alcune regole descritte nei suoi Termini e condizioni? È importante capire che i casinò spesso inviano un elenco di diverse regole quando citano potenziali violazioni, ma è sufficiente violarne una perché il tuo account venga chiuso e le tue vincite confiscate. Ecco perché devo farti alcune domande aggiuntive per procedere.
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui sono elencate le azioni proibite? Puoi inviarmela a veronika.l@casino.guru .
Potresti anche chiarire a che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?
Infine, hai giocato con un bonus? Se sì, potresti inviarmi uno screenshot del bonus o un link all'offerta specifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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