La giocatrice austriaca aveva riscontrato un problema di prelievo con FOGGYBET, poiché le sue vincite di 2.168,64 € erano state annullate a causa di una presunta violazione dei termini relativi alla manipolazione dell'indirizzo IP e all'autenticità dei documenti. Aveva affermato di non aver infranto alcuna regola ed era frustrata dalla situazione. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni e di prolungare i tempi di risposta, ma la giocatrice non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta della giocatrice, ma nonostante gli sforzi del team per ottenere informazioni dal casinò, non è stata ricevuta alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò.
Foggybet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 229
Importo:: 2.168 €
Foggybet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Caro Guru del Casinò,
Ho appena ricevuto questa e-mail che afferma che ho commesso un reato sul sito di FOGGYBET. Hanno annullato tutte le mie vincite. Ho visto questo accadere in molte occasioni su Internet per questo sito. Questo è un tradimento perché non ho fatto nulla di sbagliato. Non appena ho voluto ritirare, è apparso questo. Se questa azienda opera davvero in questo modo, chiudetela!
Caro Leeb
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal dipartimento pagamenti e l'importo di € 2.168,64 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Virtual Private Network "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Infine, tieni presente che l'importo del tuo ultimo deposito (€ 200,00) rimane sul tuo conto.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Ciao MIKEMONMON,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Foggybet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Che tipo di bonus hai utilizzato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buona giornata!
Grazie per avermi aiutato.
Il mio account non è stato bloccato fino ad ora.
Non ho usufruito di alcun bonus e ho scritto loro riguardo a questo problema ieri pomeriggio e mi hanno detto che la loro decisione è definitiva.
Grazie!
Ciao MIKEMONMON,
Puoi confermare se il tuo account è mai stato verificato?
C'è qualcun altro nella tua famiglia che possiede un conto nel casinò?
Hai giocato ai giochi da casinò o hai fatto scommesse sportive?
Infine, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MIKEMONMON. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao!
Grazie per aver riaperto il caso!
Ho già inviato la comunicazione a .
Il mio account è stato verificato completamente circa un mese prima dell'incidente.
Nessuno della mia famiglia ha un account lì.
Ho giocato al 90% alle scommesse sportive e al 10% ai giochi da casinò.
Grazie!
Grazie MIKEMONMON per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni e prove dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie MIKEMONMON per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Foggybet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
