Il giocatore dalla Grecia ha avuto un problema nel ricevere 240 € di vincite. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team in merito al motivo della confisca delle vincite e ai termini associati al bonus. Senza la necessaria comunicazione o documentazione da parte del giocatore, non è stato possibile effettuare ulteriori indagini.
NON MI HANNO DATO 240€ DELLE MIE VINCITE
Caro kostas2260,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
È COMPLETAMENTE IDENTIFICATO Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? NO HANNO CONFISCATO I SOLDI C'è una richiesta di prelievo in sospeso sul conto? NO
Caro kostas2260,
Potresti spiegare se il casinò ha confiscato le tue vincite in base a regole specifiche?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, inclusa la spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
DICONO CHE HO VIOLATO I TERMINI DEL BONUS, NON ERANO CONDIZIONI SUL BONUS CHE HO RICEVUTO, IN GRECIA, SECONDO LA LEGGE GRECA, LA SCOMMESSA MASSIMA È DI 20E.DEN, SI PUÒ GIOCARE OLTRE, NON CI SONO ALTRE CONDIZIONI SUI BONUS, A PARTE LA RINUNCIA.
Grazie per la risposta.
Inviatemi gentilmente la comunicazione o una spiegazione che avete ricevuto dal casinò, così possiamo esaminarla. Ci aiuterà a determinare il prossimo corso di azione.
Invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru
ABBIAMO PARLATO AL TELEFONO E MI HANNO DETTO CHE HO VIOLATO I TERMINI DEL BONUS,
Il casinò non ti ha informato via e-mail del motivo della confisca?
Potresti condividere un link o uno screenshot della promozione che hai accettato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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