HomeReclamiFortune Clock Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Fortune Clock Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 103

Importo:: 1.300 €

Fortune Clock Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/06/2020 | Non risolto : 22/07/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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La giocatrice spagnola ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "non risolto".

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho richiesto il ritiro e ho saltato che lo avrebbero rivisto in 36 ore ... dopo più di 48 ore ho guardato di nuovo e ho dovuto ripetere la stessa operazione, dicendo che ci sarebbero volute 36 ore per controllarlo, due giorni e succede più o meno la stessa cosa ... Ho dovuto ripetere l'operazione ... quando arrivano i miei soldi?

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Lara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò ( https://2clockfortune.com/en/rules ) e ho trovato questo:

"8.14.2. i fondi devono essere prelevati sullo stesso sistema di pagamento, che è stato utilizzato per effettuare depositi sul tuo conto;

È necessario disporre di almeno un deposito effettuato negli ultimi 30 giorni prima di creare una richiesta di prelievo. "

Queste condizioni sono state soddisfatte, prima di richiedere il ritiro, per favore?

Hai provato a contattare il casinò in merito al tuo ritardo nel prelievo? In caso affermativo, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru.

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 anni fa
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Ulteriori informazioni dall'email di Lara:


"Se ho contattato il casinò e se mi manca come dovrebbe ... il giorno successivo accedo al mio account e trovo che il saldo che dovrebbe esserci non è .. di 1.300.40e avevo solo 1,18e ... mi dicono che ho giocato ed è una bugia, non ho mai giocato dopo aver vinto quell'importo ... Ho chiesto loro di controllare se era stato riprodotto da un altro dispositivo e anche da un altro paese e io ho risposto la stessa cosa .. che i soldi sono stati giocati .. mi hanno rubato e vorrei sapere cosa fare, grazie "

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Lara,

Vorrei chiederti di rispondere direttamente a questo reclamo, perché è il modo più semplice e veloce per comunicare con noi.


Ora vorrei sapere se hai accesso alla cronologia dei tuoi giochi. In caso affermativo, potresti inoltrarlo al mio indirizzo email (kristina.s@casino.guru)? Grazie mille.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Lara,


Il casinò ti ha inviato la cronologia dei tuoi giochi? C'è qualcosa di nuovo in questo caso?

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi hanno detto che non possono inviarmelo e che non hanno accesso alla posizione dei dispositivi che sono entrati nell'account, per tutto ciò che mi hanno colpito e ho già detto loro che ho intenzione di segnalarli e io ci sono dentro, mi hanno rubato 1.300ey questo non rimarrà così, è ingiusto e nessuno mi aiuta!

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Lara per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorrei chiedere a Fortune Clock Casino di unirsi a questo caso per aiutarci a risolvere questo problema.


Lara, ti preghiamo di notare che la Spagna è soggetta a restrizioni nel casinò e le loro condizioni indicano chiaramente queste informazioni. Sii consapevole di ciò in futuro quando giochi in qualsiasi casinò e ti consiglierei di leggere attentamente i termini e le condizioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta in questo caso.

Cara Lara, ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Vorrei chiedere nuovamente a Fortune Clock Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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4 anni fa
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No, non mi rispondono

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "non risolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


I migliori saluti,

tacca

Casino.Guru

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