La giocatrice spagnola ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "non risolto".
Ho richiesto il ritiro e ho saltato che lo avrebbero rivisto in 36 ore ... dopo più di 48 ore ho guardato di nuovo e ho dovuto ripetere la stessa operazione, dicendo che ci sarebbero volute 36 ore per controllarlo, due giorni e succede più o meno la stessa cosa ... Ho dovuto ripetere l'operazione ... quando arrivano i miei soldi?
Cara Lara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò ( https://2clockfortune.com/en/rules ) e ho trovato questo:
"8.14.2. i fondi devono essere prelevati sullo stesso sistema di pagamento, che è stato utilizzato per effettuare depositi sul tuo conto;
È necessario disporre di almeno un deposito effettuato negli ultimi 30 giorni prima di creare una richiesta di prelievo. "
Queste condizioni sono state soddisfatte, prima di richiedere il ritiro, per favore?
Hai provato a contattare il casinò in merito al tuo ritardo nel prelievo? In caso affermativo, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Ulteriori informazioni dall'email di Lara:
"Se ho contattato il casinò e se mi manca come dovrebbe ... il giorno successivo accedo al mio account e trovo che il saldo che dovrebbe esserci non è .. di 1.300.40e avevo solo 1,18e ... mi dicono che ho giocato ed è una bugia, non ho mai giocato dopo aver vinto quell'importo ... Ho chiesto loro di controllare se era stato riprodotto da un altro dispositivo e anche da un altro paese e io ho risposto la stessa cosa .. che i soldi sono stati giocati .. mi hanno rubato e vorrei sapere cosa fare, grazie "
Cara Lara,
Vorrei chiederti di rispondere direttamente a questo reclamo, perché è il modo più semplice e veloce per comunicare con noi.
Ora vorrei sapere se hai accesso alla cronologia dei tuoi giochi. In caso affermativo, potresti inoltrarlo al mio indirizzo email (kristina.s@casino.guru)? Grazie mille.
Ciao Lara,
Il casinò ti ha inviato la cronologia dei tuoi giochi? C'è qualcosa di nuovo in questo caso?
Mi hanno detto che non possono inviarmelo e che non hanno accesso alla posizione dei dispositivi che sono entrati nell'account, per tutto ciò che mi hanno colpito e ho già detto loro che ho intenzione di segnalarli e io ci sono dentro, mi hanno rubato 1.300ey questo non rimarrà così, è ingiusto e nessuno mi aiuta!
Grazie mille Lara per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Fortune Clock Casino di unirsi a questo caso per aiutarci a risolvere questo problema.
Lara, ti preghiamo di notare che la Spagna è soggetta a restrizioni nel casinò e le loro condizioni indicano chiaramente queste informazioni. Sii consapevole di ciò in futuro quando giochi in qualsiasi casinò e ti consiglierei di leggere attentamente i termini e le condizioni.
Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta in questo caso.
Cara Lara, ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Vorrei chiedere nuovamente a Fortune Clock Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "non risolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru