La giocatrice del Regno Unito ha verificato la sua identità e ha richiesto un ritiro. Successivamente è stata informata che a causa di alcuni problemi tecnici il suo ritiro non può essere elaborato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto attenzione a non accettare alcun bonus perché so come funzionano i requisiti di scommessa. Il mio account è stato verificato (passaporto, prova di indirizzo, carta di debito e carta di credito) e ogni volta che ho provato a prelevare 200 euro continuavo a ricevere un'e-mail dal team dei pagamenti che diceva che potevano elaborare il pagamento a causa di un problema tecnico con il loro fornitore di servizi di pagamento e chiedendomi di usare un'altra carta o di aprire un conto in denaro o skrill perfetto. Ho provato la mia carta di credito, lo stesso problema apparente. Quindi apri un conto Skrill per ripetere l'intero processo e sentirti dire che ci sono problemi tecnici anche con questo metodo. Non ho mai saputo che un sito causasse così tanto stress per la rivendicazione delle vincite. Vorrei che i soldi fossero versati sul mio conto al più presto.
Cara Kirsty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sembra un problema tecnico che non deve necessariamente essere colpa del casinò.
Potresti inviarmi comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
è stata inviata un'email di tutte le comunicazioni con Fortune Clock.
Non è stata fornita alcuna risposta adeguata in merito a un cosiddetto `` guasto tecnico '' che apparentemente non ha significato che né la mia carta di debito, né la mia carta di credito o il mio conto Skrill potevano ricevere il mio pagamento, il che è assolutamente una sciocchezza poiché la mia banca e il fornitore della carta di credito hanno consigliato di non tentare di farlo. pagare soldi su una di queste carte è stato fatto.
Inoltrerò anche questo reclamo al commissario per il gioco d'azzardo per renderlo consapevole di quello che sembra essere un sito Web di truffe; costringere i clienti a iscriversi al sito Web senza alcuna intenzione di pagare vincite. Ci sono un numero serio o reclami su questo sito Web su Trust Pilot che vorrei aver visto prima di depositare denaro su questo sito.
Ciao Kirsty,
Mi scuso per la mia risposta in ritardo. Ho controllato la tua comunicazione e-mail. Penso che il casinò abbia cercato di spiegarti che hanno diversi metodi di pagamento che i giocatori possono utilizzare per effettuare un deposito e alcuni di loro non sono disponibili per un prelievo (possono essere utilizzati solo per il deposito). Diversi fattori come la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento potrebbero avere una grande influenza.
Prima di andare avanti, potresti farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo in merito a questo reclamo? Dall'e-mail inoltrata vedo che l'ultimo messaggio che hai inviato al casinò menzionava l'opzione Skrill. Sei riuscito a richiedere il prelievo utilizzando questa opzione, per favore? O hai ricevuto ulteriori informazioni dal casinò?
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