Il giocatore del Regno Unito ha chiesto un ritiro che è stato respinto. Successivamente, i fondi sono scomparsi dal conto. Anche se il giocatore aveva un buon punto, nessuna regola è stata infranta e abbiamo finito per rifiutare il reclamo.
Depositato con questo casinò, giocato e durante il gioco ho deciso che avrei ritirato 50 euro in modo da non scendere troppo perché le cose non andavano troppo bene per me (la mia scelta). Mi sono ritirato ed è stato respinto. Dopo di che hanno fatto scusa dopo scusa dicendo che avevo "giocato" con questi soldi e perso. Non riesco a vedere come questo potrebbe essere poiché i soldi non sono mai stati restituiti nel mio account giocatore da utilizzare. Volevo ritirarlo. Tra le e-mail con qualcuno chiamato Ivan e le telefonate, fatte da un numero inglese (call center), non potevo non ottenere il mio prelievo. Ho provato a trovare un indirizzo per loro senza successo. Ho detto loro che sarei andato alle autorità competenti per le licenze di Curacao, la polizia e la squadra delle frodi per denunciarlo in quanto esiste un altro sito CF che ha molte lamentele su questa società. Vorrei averli visti prima. Ho scoperto che hanno chiuso l'account e non posso accedervi, ma anche se potessi, non farebbe nulla di buono in quanto hanno i miei soldi. Squalo assoluto di un'azienda. Non riesco nemmeno a trovare un contatto e.mail per l'azienda che li possiede.
Cara Linda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai depositato fondi sul tuo conto? Quando hai richiesto un prelievo di € 50, questo importo era l'intero saldo o solo un prelievo parziale? Hai completato correttamente la verifica dell'account KYC prima di richiedere un prelievo? Quanti giorni fa ha avuto luogo questo incidente? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Linda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao a te. Mi scuso per qualsiasi cosa sia successa, ma ho risposto alla mail che hai inviato. Forse non ho risposto completamente. Posso aggiungere l'intestazione non è del tutto giusta perché non sono state le mie" vincite "sono scomparse è di 50 euro nella sezione dei prelievi, che è stata respinta per nessun motivo. Sfortunatamente non ho schermate. Dopo aver provato tutte le strade per farmi restituire i miei soldi, ho tentato di accedere per ottenere schermate ( che ora so che avrei dovuto fare immediatamente) ed è stato chiuso. Quindi, per ricapitolare. Ho depositato alcune centinaia, non ricordo ora, stava giocando e le cose non stavano andando troppo bene, quindi ho deciso che avrei ritirato 50 euro e continuo a giocare con il mio saldo. NON C'erano PROMOZIONI O BONUS. Non ho mai giocato con loro, solo i miei soldi tramite addebito sul visto. Poi ho aspettato le 36 ore e sono andato a controllare che il mio prelievo fosse stato elaborato e che fosse stato respinto. poi per un paio di settimane ho provato di tutto per convincere queste persone a darmi il mio denaro y, inutilmente. Hanno fatto scuse ridicole. Non hanno assolutamente nulla da fare per loro in quanto le loro risposte erano "fuori dal muro". Sfortunatamente, prima di vedere il tuo sito, ero così stufo di loro, ho eliminato le e-mail che ho ricevuto da loro. Hanno anche telefonato due volte di nuovo senza alcun risultato. Continuavano a dire che avevo giocato e perso i soldi. In effetti un po 'era vero, ho giocato e perso, ma nel frattempo avevo ritirato 50 euro, che non pagheranno. Ho visto solo in seguito Casinofreak e tante lamentele su questa compagnia. Vorrei averli visti prima perché queste persone sono semplicemente una truffa. No, non mi hanno mai chiesto documenti e li avrebbero forniti volentieri. Non ci ho mai pensato mentre stavo prelevando una somma così piccola che ho pensato che avrebbero potuto aspettare fino al mio secondo deposito. Nulla mi è mai stato chiesto. Grazie Casino Guro "
Grazie mille Linda per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Linda
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al Fortune Clock Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Linda
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
Ciao caro team Guru e cara Linda
grazie per la tua partecipazione
Caro team di Guru,
Al momento della richiesta di ritiro, il giocatore stava giocando e ha perso.
Abbiamo annullato tale richiesta da parte nostra, poiché il giocatore non aveva fondi in quel momento.
Saluti,
Squadra FortuneClock
Ciao. Grazie per l'aiuto. No, stanno mentendo. Ho depositato e giocato. Durante il gioco ho deciso di ritirare 50 euro. Ha continuato a giocare e ha finito. Nessun bonus, nessuna promozione. Solo i miei soldi personali. Il giorno dopo credo che abbiano rifiutato la mia richiesta e dopo di che ho passato ore a cercare di ottenere ciò che era mio di diritto senza alcun risultato. Ho ricevuto diverse chiamate dall'estero che fingevano di voler aiutare, ma alla fine ti ho scritto. Ho una cattiva salute e non avevo le energie per andare avanti. In seguito ho letto tante lamentele su questi truffatori che facevano esattamente lo stesso per molte altre persone. Purtroppo ho visto solo buone recensioni quando ho controllato prima di giocare. Sono davvero disgustosi ma ti ringrazio moltissimo per tutto quello che stai facendo. Non c'è trasparenza con loro. Molti messaggi di errore tganksy
Cara Linda
Possiamo capire come ti senti al riguardo. Siamo così dispiaciuti che ti trovi di fronte a questa situazione.
Per avviare un dialogo di successo, dobbiamo essere pronti ad affrontare punti di vista contrastanti e persino critiche.
Ma devi essere pronto a perdere durante la partita. Può causare sentimenti diversi ma succede.
Per rimanere il più aperti possibile abbiamo una chat online e un servizio di supporto - support@fortuneclock.email dove siamo sempre pronti a ricevere tutte le domande e le offerte dei giocatori tramite aiuto
Saluti,
Squadra FortuneClock
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di FortuneClock,
Se il giocatore ha perso i suoi fondi, dovrebbe esserci un record nella cronologia del gioco. Potresti inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru) e contrassegnare la data esatta del ritiro? Grazie.
Ciao Peter. Grazie mille. Non c'era chat dal vivo. Le risposte alle e-mail erano totalmente unilaterali e la loro capacità di cambiare le cose a loro vantaggio era piuttosto straordinaria. Mi dispiace tanto di non avere un telefono per ottenere uno screenshot all'epoca e quando mi è stato suggerito online hanno rapidamente chiuso l'account in modo che non potessi accedervi. Per diverse settimane, mentre cercavo di ottenere i miei soldi, questi 50 euro erano in sospeso per tutto quel tempo. Ovviamente il motivo è che erano i miei soldi. Spero davvero che tu possa avere la meglio su questi squali perché stanno davvero facendo quello che vogliono. Dio ti benedica Peter. Ti prometto che non avrei combattuto così duramente con loro se fosse stato un caso che i soldi non mi fossero dovuti ma ho dovuto cercare di convincerli ad essere onesti, il che ovviamente non lo sono
Ciao
abbiamo fornito prove direttamente al team di Guru.
Saluti,
Squadra FortuneClock
Ciao Casino Guru. Non ho idea di quali "prove" abbiano. Ho depositato, giocato, ritirato cinquanta euro durante la partita e ho giocato con il resto. Quei cinquanta euro erano in prelievi e uno o due giorni dopo sono stati "respinti". Per circa quattro o cinque settimane, se la mia memoria mi serve bene, è rimasta "rifiutata", non è mai stata rimossa, per tutto il tempo ho cercato di convincerli ad essere onesti e a fare la cosa giusta. Ci sono molte molte persone a cui l'hanno fatto. È così brutto che continuano a farla franca. Sono una minuscola goccia nell'oceano per queste persone, ma se perdessi, potrei capirlo e andare avanti, ma farselo prendere illegalmente questo è un altro. Ho anche provato a contattare la licenza di Curacao ma era impossibile. Ho anche cercato di scoprire chi li possedeva, impossibile. Ho provato in ogni modo possibile. Ho ricevuto diverse telefonate da un altro paese da diverse persone, che fingevano di voler aiutare. Ovviamente ora so che stanno truffando le persone. Disgustosi se la cavano liscia, ma grazie Casino Guru per quello che fai. Salute
Ciao Linda,
Sto ancora discutendo del problema con il casinò tramite Skype. Ti risponderò al più presto.
Questo è il mio tipo di te. I migliori auguri
Ciao Linda,
Ho chattato con un rappresentante del casinò tramite Skype e ho discusso il tuo reclamo. Ho scoperto perché i tuoi € 50 non sono stati visualizzati come saldo dopo che il prelievo è stato rifiutato. Il fatto è che il casinò ha una funzione che mostra l'importo del tuo prelievo in sospeso anche come saldo giocabile nel conto del casinò. Nella maggior parte dei casinò è diverso, quando effettui un prelievo, l'importo viene solitamente detratto dal saldo. Questo è il motivo per cui i soldi non sono "tornati", ci hai giocato. Sebbene troviamo questo sistema molto poco intuitivo e confuso per i giocatori, non possiamo davvero punire il casinò per questo dato che nessuna regola è stata violata.
Ciao Peter. Grazie per la vostra risposta. Da quello che ricordo quando ho ritirato quei cinquanta euro il mio saldo di gioco è diminuito di quell'importo quindi non c'era modo di giocarci !! Stai facendo un lavoro davvero fantastico andando così lontano, loro? Truffatori. Non so davvero cosa dire. Tutte le conversazioni che ho avuto con loro, questa scusa non è mai stata sollevata. Lo descrivi come un giocatore ostile. Questo è un modo molto gentile di esprimerlo, lo chiamo subdolo e ingannevole. Cos'altro posso fare perché so che sono solo dei truffatori? Non lo so. È davvero una questione di principio e proteggere me stesso e gli altri da questi truffatori. Ti sono veramente grato Peter e troverò posti in cui darti ottime recensioni per l'ottimo lavoro che svolgi. Grazie ma non so se questo può essere risolto.
Ciao Linda,
Grazie mille. Ho esaminato la cronologia delle tue partite per verificare se i 50 € fossero stati detratti dal saldo giocabile, ma sembra che non lo fossero. Ciò conferma solo la dichiarazione del casinò. L'importo del tuo prelievo in sospeso viene mostrato anche come saldo giocabile nel conto del casinò e questo ha causato la confusione. Mi dispiace ma non possiamo farci nulla poiché il saldo è stato speso e nessuna regola è stata infranta. Tuttavia, come ho detto sopra, troviamo questa caratteristica poco amichevole per i giocatori e abbiamo aggiunto un disclaimer alla recensione del casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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