Fortune Clock Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro guru del casinò

Ho un problema con il casinò Fortune Clock.

Ho un account in questo casinò da agosto 2020, verificato in tutti i modi, anche selfi con carta d'identità.

Non c'è mai stato un problema con il deposito e il prelievo entro il 4 aprile 2021.

Il 5 aprile 2021, il casinò dell'orologio Fortune mi ha ingannato e ha confiscato le mie vincite di 125.000 PLN, spiegando nella chat che avevo un account multi-account.

Ho contattato il mio manager personale (Antoni), quando ha verificato quale fosse la causa di tutto il problema, si è scoperto che il loro sistema collegava i conti miei e di mio cognato.

Ho contattato mio cognato, gli ho fornito le informazioni che si era verificata una situazione del genere, in modo che contattasse anche il gestore.

Anche mio cognato ha un conto verificato, ma anche i suoi fondi sono stati confiscati.

Il giorno dopo ho ricevuto un messaggio da mio cognato che il suo conto era tornato alla normalità e che i fondi gli erano stati restituiti.

Ho contattato il mio manager (Antoni), ho scoperto che c'è stato un errore, il sistema ha rilevato che i nostri account una volta erano collegati a un indirizzo IP, e questa non è una violazione delle normative e il denaro tornerà anche al mio account, ma devo aspettare perché ho un gran numero di.

Una settimana dopo, contatto il manager di Antoni, chiedo quando i miei soldi verranno restituiti sul mio conto, mi risponde lo stesso che devo aspettare perché è una grossa somma.

Per due mesi, il manager di Antoni ha risposto alle mie domande allo stesso modo quando i miei soldi erano tornati.

all'ultima e-mail che ho inviato ad Antoni il manager non ha risposto, ma la signora Amelia mi ha chiamato per informarmi che è la mia nuova manager personale.

La signora Manager (Amelia) non conosceva questo problema, quando le ho detto tutto, mi ha promesso che mi avrebbe spiegato la questione e mi avrebbe contattato.

Per i due mesi successivi, ho chiamato il direttore una volta alla settimana, ma ho sentito solo la stessa fiaba ... .. che una grande quantità, che devo aspettare.

Dopo questi due mesi, un'altra persona del casinò ha chiamato, informandomi di essere il mio nuovo manager personale e dando il benvenuto al nuovo giocatore.

Ho risposto che non ero un nuovo giocatore perché avevo un conto casinò da più di un anno.

I miei pensieri allora erano solo che il casinò stesse cercando di imbrogliarmi.

Ho presentato al nuovo manager l'intera situazione, l'intero problema, ho detto che se non si risolve in 14 giorni e i miei soldi non torneranno sul conto del casinò, segnalerò la questione all'autorità che mi aiuterà dimostrare che sono stato ingannato dal loro casinò e come possono ingannare le persone.

Ha risposto che avrebbe controllato tutto e mi avrebbe chiamato.

Dopo l'ultima conversazione è trascorso un mese, nessun contatto. Sto cercando di accedere all'account del casinò, non posso (l'utente è stato bloccato), chiedo in chat perché non riesco ad accedere, mi rispondono che l'account è stato bloccato. Chiedo loro di contattare il Gestore, non mi hanno chiamato fino ad oggi.

Ho chiesto loro la prova che ho un account multiplo, ma non l'ho ricevuto.

Per favore aiutami a risolvere questo problema del casinò

Ho screenshot delle e-mail con il gestore, screenshot del mio account che è stato verificato, account di mio cognato che è stato verificato. Screenshot dalla chat.

Aggiungo anche che i nostri account non sono stati registrati su un indirizzo IP, abbiamo giocato solo una volta da un indirizzo IP.

Caro mateuszciach90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:

„5.5. Sul nostro Sito puoi creare un solo account per un solo computer, indirizzo IP e telefono. Gli account rimanenti creati dalla stessa persona saranno considerati "Account duplicati", che possono essere bloccati o chiusi in qualsiasi momento a causa della violazione delle regole della nostra Società. Se sei disposto a creare un "Account duplicato" in caso di perdita dell'accesso al tuo primo account, devi informare la Società del problema e ottenere il permesso dall'amministrazione della Società per crearne uno nuovo. Negli altri casi, la Società ha il diritto di chiudere i Conti Duplicati, nonché: ..."

Se hai giocato davvero solo una volta dallo stesso indirizzo IP, entrambi hai superato la verifica e non sono state violate altre regole, non vedo alcun motivo valido per cui il casinò dovrebbe mantenere bloccato il tuo account e confiscare le tue vincite.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altro screenshot che hai menzionato che ci aiuterebbe a supportarti in questo caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postare tutto qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina.

Grazie per il vostro interesse nel mio caso. Conosco perfettamente l'intero regolamento del casinò, non farei un errore del genere. Ho accumulato le vincite senza alcun bonus.

Ho inviato l'intera conversazione con il casinò direttamente alla tua email.

Grazie mille mateuszciach90 per la risposta e le e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao mateuszciach90,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Fortune Clock Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Ciao Cristina.

Grazie per il tuo aiuto e per aver portato la questione a Viliam.

ti saluto

Ciao Viliam.

Grazie mille per il tuo interesse nel mio caso.

Sono molto curioso di sapere cosa ci scriverà il casinò.

Ciao Viliam

Come pensavo, non credo che il casinò Fortune Clock risponderà.

Sono sorpreso perché quando mi hanno accusato di multi-account, dovrebbero avere prove e mostrarcelo.

Ma dal momento che non hanno nulla, è meglio aspettare 7 giorni, non dire nulla e aspettare che il Guru Casino consideri la questione irrisolta.

Fortune Clock Casino è una grande truffa. Quando depositavo soldi e giocavo, mi chiamavano ogni giorno con promozioni e altri consigli, e quando vincevo e volevo ritirare le mie vincite, prendevano le vincite e bloccavano il conto.

truffatori truffatori truffatori.

Vorremmo chiedere a Fortune Clock Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Viliam

Grazie per aver esteso il tempo per la risposta del casinò.

Tuttavia, penso, come ho scritto in precedenza, che il casinò non ci risponderà e chiuderà il mio reclamo come sospeso.

Vorrei sapere se c'è un altro modo per combattere il casinò dell'orologio Fortune, segnalarlo da qualche parte in cui sono regolamentati dal loro casinò canaglia.

Caro mateuszciach90,

sfortunatamente, questo Casinò non ha licenza, quindi non c'è altro modo che lasciare questa recensione negativa sui forum.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commento aggiuntivo dal Casinò:

"Ciao cari mateuszciach90 e Viliam,

Scusa per la lunga risposta al tuo messaggio.

Prima di prendere una decisione del genere, il nostro team ha analizzato attentamente i tuoi account.

Durante l'analisi, abbiamo trovato diversi account che ti appartengono. Come sai, caro giocatore, i conti multipli sono vietati dalle regole del casinò. ( 5. Termini di creazione di un account). Possiamo vedere la presenza di account in allegato.

La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una violazione delle norme.

L'account principale non è stato bloccato da noi.

5. Termini di creazione di un account

5.5. Sul nostro Sito puoi creare un solo account per un solo computer, indirizzo IP e telefono. Gli account rimanenti creati dalla stessa persona saranno considerati "Account duplicati", che possono essere bloccati o chiusi in qualsiasi momento a causa della violazione delle regole della nostra Società. Se sei disposto a creare un "Account duplicato" in caso di perdita dell'accesso al tuo primo account, devi informare la Società del problema e ottenere il permesso dall'amministrazione della Società per crearne uno nuovo. Negli altri casi, la Società ha il diritto di chiudere i conti duplicati, nonché:

5.5.1. Dichiarare non valide tutte le operazioni effettuate dall'Account Duplicato;

5.5.2. Tutti i rimborsi, le vincite e i bonus ricevuti o raccolti dal cliente durante l'utilizzo dell'account duplicato andranno persi. I clienti possono anche essere obbligati a restituire i fondi prelevati dal conto duplicato;

5.5.3. La Società non restituirà fondi sul Conto Duplicato né sotto forma di bonus né sul tuo saldo. Ci riserviamo inoltre il diritto di decidere unilateralmente sulla restituzione di eventuali fondi persi dal Conto Duplicato;

Caro giocatore, infatti, il tuo IP potrebbe essere uguale a quello di un tuo parente.

Si prega di notare che una carta di credito è stata utilizzata su conti diversi: *5013. È anche una violazione delle regole se hai utilizzato la carta di credito di qualcun altro.

Ci scusiamo se una persona di supporto ti ha fuorviato con le sue parole. Si prega di scrivere se avete ulteriori domande

Distinti saluti,

Casinò dell'orologio della fortuna"

Caro Casinò,

grazie per la spiegazione, per favore, inviami prove al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru

Caro Viliam.

Grazie per aver riaperto il tuo reclamo.

Ciao casinò Fortuneclock.

La carta * 5013 è mia, quindi non ho usato la carta di qualcun altro e non ricordo di averla usata per qualcun altro. Come ha scritto Viliam, stiamo aspettando prove.

Come puoi scrivermi e accusarmi di account duplicati poiché i nostri account sono stati controllati dal casinò in ogni modo. Aggiungo che se pensassi che fosse un duplicato, avresti bloccato due account, non solo il mio dopo una grande vincita.

Grazie per la risposta, abbiamo pubblicato i documenti qui, molto probabilmente rimossi per motivi di privacy. Viliam li ha già. Ci auguriamo che li vedrai anche tu.

Negli screenshot, puoi vedere che la tua carta è stata utilizzata in un altro account.

Chiediamo un po' di pazienza poiché ci vuole un po' di tempo prima che tutte le parti esaminino la risposta e i documenti.

Distinti saluti,

Casinò dell'orologio della fortuna

Caro mateuszciach90,

Ho ricevuto prove dal Casinò e la tua carta (*5013) è stata utilizzata su due conti diversi. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.