Fortune Clock Casino - La lotta del giocatore per ritirarsi.

Ho avuto più problemi con FortuneClock. Da oltre 2 settimane cerco di ritirare i miei soldi. Mi sono ritirato dall'orologio della fortuna in passato, ma non sono stato in grado di farlo negli ultimi 16 giorni.

Hanno avuto un problema da parte loro in cui un vecchio ritiro dal 1 settembre è ancora elencato come "In sospeso" nella cronologia dei prelievi. Il pagamento è stato completato e accreditato sul mio conto bancario il 1 ° settembre. Da allora non sono più riuscito a prelevare altri fondi. Avevo più di 900 euro sul mio conto quando volevo ritirare di nuovo all'inizio di settembre, ma non sono stato in grado di farlo. Ogni volta che provo a prelevare ricevo il messaggio "Hai già una richiesta di prelievo attiva". Questo è sbagliato però poiché non ho alcuna richiesta di prelievo attiva poiché quella che dice che in sospeso dal 1 ° settembre è stata accreditata sul mio conto bancario.

Da allora ho parlato in chat online ogni giorno, inviato un'e-mail al reparto pagamenti, inviato un'e-mail all'assistenza e parlato al telefono. Tuttavia questo problema non è stato risolto.

A peggiorare le cose, ieri sera ho scommesso sull'Aston Villa per battere Burton Albion nella EFL Cup e avrei dovuto accreditarmi 73,71 euro. La scommessa è stata vinta ma non mi è stato accreditato alcun importo.

Lo stress che sono stato causato dall'orologio della fortuna è stato davvero duro per me nelle ultime settimane.

Caro Anthony,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Hai provato ad annullare la richiesta di prelievo "disturbata"? Cosa ti ha detto il casinò del tuo problema? Inoltre, per favore, potresti in qualche modo mostrarci il tuo saldo prima della scommessa in modo che possiamo essere sicuri che fosse legittimo. Se hai altre prove pertinenti, inviale a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della tua risposta.

I migliori saluti,

Nick

Ciao Nick,

Fondamentalmente quello che è successo è stata la richiesta di prelievo "buggata" che appare come in sospeso non è effettivamente in sospeso. Quella richiesta di prelievo in sospeso per 350 euro è stata effettivamente accettata il 1 ° settembre e addebitata sul mio conto bancario. Quello in sospeso dovrebbe essere elencato come accettato non appena completato e anche il casinò lo riconosce. Sono ormai 18 giorni che è stato così. Avevo quasi 1000 euro nel mio conto al momento in cui volevo ritirare i soldi il 2 settembre. Volevo ritirare quei soldi e poi concedermi una pausa di 7 giorni dal gioco d'azzardo con quello, poiché gli alti e bassi avevano causato molto stress.

Negli ultimi 17/18 giorni ho parlato con fortuneclock sulla loro chat online, via e-mail e con il mio manager assegnato al telefono per cercare di risolvere la questione. Continuano a dire che il loro dipartimento pagamenti sta affrontando il problema e poi mi dicono di tornare a controllare con loro il giorno successivo. Quindi dal 1 ° settembre ho passato ore e ore a cercare di risolvere questo problema con l'orologio della fortuna e non sono arrivato assolutamente da nessuna parte perché non è stato ancora fatto nulla. Nel frattempo il mio saldo si è ridotto a 400 euro per la tentazione di giocare. Non c'è modo di bloccare i fondi. Non posso autoescludermi per 7 giorni (il minimo che offrono) fino a quando questa situazione di prelievo non sarà risolta poiché ho bisogno dei miei soldi.

Questo non è il primo problema che ho avuto con l'orologio della fortuna.

La scommessa sul calcio ora è stata risolta, era un problema con il loro sistema di pagamento delle scommesse sportive e ieri è stato messo sul mio conto.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Anthony

Grazie Anthony per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Anthony,

Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Ciao Anthony,

Grazie per l'aggiornamento. È una situazione curiosa, ti consiglio di smettere di giocare per un po ', finché il problema non viene risolto. Vorremmo chiedere a Fortune Clock Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ok grazie Peter. Apprezzo molto il tuo aiuto in questa materia. Se hai altre domande, non esitare a chiedere.

Ciao Anthony,

Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Per favore fatemi sapere quando qualcosa cambia (peter.m@casino.guru). Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter