Recensione di Fortune Play Casino

La giocatrice del Quebec ha difficoltà a incassare i soldi perché il casinò le ha sequestrato le vincite, sostenendo che aveva superato le puntate pur avendo dei bonus attivi, nonostante avesse assicurato di non accettare alcun bonus.

Il giocatore italiano aveva vinto un jackpot di 4.500 euro e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa dopo aver ricevuto un bonus di 150 euro, ma il casinò ha confiscato le vincite a causa del superamento del limite massimo di scommessa di 5 euro con fondi bonus. Il giocatore ha riconosciuto la regola ma ha sostenuto che veniva raramente violata e mirava alla risoluzione di ottenere le vincite rimanenti oltre il deposito iniziale rimborsato di € 150. Abbiamo esaminato la cronologia del gioco e abbiamo riscontrato una violazione della regola della scommessa massima. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e domande, rendendo impossibile il proseguimento delle indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore della Renania-Palatinato aveva vinto un High Roller Bonus e aveva richiesto un prelievo di 5000€ in tre passaggi per rispettare il limite giornaliero. I prelievi non erano ancora stati elaborati. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere 14 giorni a causa dei tempi di elaborazione standard e dei potenziali ritardi nella verifica KYC. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento entro i tempi previsti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aspettava da tre giorni l'elaborazione della sua richiesta di prelievo. Ha riferito di non aver ricevuto informazioni utili e solo risposte generiche dalla chat dal vivo del casinò. Abbiamo informato il giocatore che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi erano comuni e abbiamo consigliato di pazientare, suggerendo un periodo di attesa di 14 giorni. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore finlandese, il cui conto è stato completamente verificato, ha depositato 20 € e ha ritirato 640 €. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo, ha richiesto un'ulteriore prova di pagamento e non aveva ancora elaborato il pagamento. Abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, ma poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco aveva soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus e aveva richiesto un prelievo di 5000 euro. Tuttavia, il suo account è stato inspiegabilmente disabilitato, il che ha bloccato l'accesso ai suoi fondi nonostante l'esito positivo della verifica iniziale. Dopo aver atteso 10 giorni, il giocatore ha contattato il team reclami. In risposta, il team aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore e aveva avviato un dialogo con il casinò. Dopo qualche tempo, il giocatore ha informato la squadra che il problema era stato risolto e che il pagamento era stato effettuato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team.