La giocatrice del Quebec ha avuto difficoltà a incassare perché il casinò le aveva sequestrato le vincite, sostenendo che aveva superato le puntate pur avendo bonus attivi, nonostante avesse assicurato di non accettare alcun bonus. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni richiedendo trascrizioni delle comunicazioni e chiarimenti sullo stato del bonus, ma non ha ricevuto risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Non mi lasciano incassare e mi hanno sequestrato le vincite perché dicono che sono sovrastipendiati mentre sono attivi i bonus, e io mi sono assicurato di dire di no ai bonus proprio per questo motivo... li ho visti arrivare e sono comunque stato fregato per le foto che dimostrano tutto quello che ho detto!!! Diciamo che mi hanno dato più stronzate credibili nella mia vita!
Cara stephaniemadedward,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Fortune Play Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
La situazione è che stanno dicendo che ho vinto grazie al loro bonus, quindi... ti ho dimostrato il contrario, dato che ho ricaricato i 50$ e ho ricominciato a giocare senza bonus per assicurarmi che ciò non accadesse... ecco perché mi sono assicurato di non chiedere un bonus, ma loro: un servizio clienti orribile, senza alcun numero di telefono, mi riferisco a quello che ho scritto in alto!
è così che mi hanno truffato e bene... sono molto più che « deluso » a proposito sono furioso... questo è un caso di frode informatica e bullismo informatico... e l'ultima volta che ho controllato era illegale!!
Grazie per la risposta.
Vorrei chiederti una trascrizione della tua comunicazione con il casinò in merito alla questione. Ci aiuterà a comprendere meglio la questione e a contestare le accuse mosse dal casinò contro di te.
La mia email è tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
Grazie per la spiegazione della situazione.
Dagli screenshot forniti deduco che hai disattivato i bonus il 18 ottobre.
Il bonus che hai ricevuto era associato a uno dei depositi effettuati quel giorno? 
Era un bonus di ricarica?
Grazie in anticipo per la risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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