Il giocatore dalla Russia riscontra problemi con la verifica KYC dopo aver inizialmente inviato i documenti per il suo account. Sebbene abbia fornito il suo passaporto nazionale e l'assegno in tempo reale, riceve un'e-mail che afferma che la sua verifica è fallita senza una spiegazione. Sta cercando chiarimenti sul motivo per cui la sua verifica non è riuscita e sullo stato dei suoi fondi.

Il giocatore di Buenos Aires ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver completato con successo una scommessa bonus di deposito, che ha portato a un saldo di 11.504 USD. Il casinò ha affermato che si è trattato di abuso del bonus e ha affermato che il saldo in denaro reale doveva essere inferiore a 1 USD prima che le scommesse potessero iniziare, cosa che il giocatore ha sostenuto non fosse possibile a causa delle restrizioni del sito. Il giocatore ha ritenuto che le azioni del casinò fossero ingiuste e ha cercato di recuperare le sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore aveva utilizzato una strategia di gioco non autorizzata per manipolare il saldo, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo ha visto il suo conto chiuso dal casinò quando ha tentato un prelievo di circa 2600 USDT. Il casinò non ha fornito alcuna prova di questa chiusura, come IP, paese di connessione o dispositivo mobile utilizzato. Il giocatore è stato accusato di avere più account, collegati a un portafoglio precedentemente utilizzato da un altro account con restrizioni sulle scommesse sportive. Il team di sicurezza del casinò ha riscontrato un gameplay discutibile, suggerendo che il giocatore ha creato un nuovo account dopo le restrizioni. Dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.

Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà con Fortunejack Casino. Dopo aver effettuato il terzo deposito, non è stato in grado di piazzare scommesse sugli sport. Il casinò aveva richiesto la scommessa dell'ultimo deposito per consentire il prelievo. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha richiesto il fatturato per tutti i depositi nella storia del giocatore, cosa che gli ha impedito di ritirare i suoi fondi. L'account del giocatore era stato completamente verificato e aveva fornito una cronologia dettagliata delle transazioni. Alla fine, il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha pubblicato un reclamo sul forum Bitcointalk dove è intervenuto un rappresentante dell'azienda che ha elaborato il suo ritiro. Di conseguenza, il giocatore ha ritirato il reclamo contro il casinò.

Il giocatore norvegese ha avuto un problema con il processo KYC su fortunejack.com. Sebbene fosse disposto a conformarsi, i tentativi di organizzare un colloquio Skype adeguato non hanno avuto successo a causa della scarsa comunicazione da parte del casinò e della pianificazione scomoda. Successivamente, la richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta e il conto è stato bloccato. Il giocatore ha affermato di avere sul suo conto 5,08 Ethereum e circa 450 USDC senza alcun bonus attivo al momento dell'incidente. Nonostante i nostri tentativi di mediare la situazione, il casinò non ha risposto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore finlandese aveva depositato 1250 USDT e aveva aumentato il suo saldo a 3312,5 USDT. Quando ha provato a ritirarsi, il casinò ha richiesto una procedura KYC. Successivamente, il casinò ha affermato che il conto del giocatore era collegato ad altri conti e lo ha limitato a ritirare solo il deposito iniziale. Il giocatore è rimasto offeso per la confisca delle sue vincite, che ammontavano a 2062,5 USDT. Il giocatore aveva dichiarato di utilizzare una VPN e di partecipare solo a scommesse sportive. Il casinò si era rifiutato di pagare le vincite e aveva bloccato il conto del giocatore. Noi, come Team Reclami, abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di informazioni dettagliate sulle questioni relative alle scommesse sportive e dell'incapacità di valutare adeguatamente i risultati delle indagini del casinò.

Al giocatore messicano era stato negato il ritiro, accusato di avere più account. Dopo che gli è stato chiesto di verificare la sua identità, il casinò ha smesso di rispondere, ha bloccato il conto e ha confiscato le vincite. Il giocatore aveva affermato di essere l'unico utente del suo account e di non essere a conoscenza degli altri account. Il casinò aveva fornito prove di più account collegati al dispositivo del giocatore. Il giocatore non è riuscito a fornire una spiegazione chiara per questo. Il casinò si era offerto di rimborsare il deposito del giocatore come gesto di buona volontà, cosa che il giocatore aveva accettato con riluttanza. Tuttavia, il giocatore ha insistito sulla sua innocenza e in seguito ha sostenuto di meritare tutte le sue vincite. Il Team Reclami ha concluso il reclamo con il casinò rimborsando il deposito del giocatore e ha raccomandato al giocatore di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui era regolamentato il casinò se non soddisfatto della risoluzione.

Il giocatore del conto ucraino era stato bloccato da FortuneJack Casino a causa delle accuse di essere collegato a più conti, il che era contrario alle loro regole. Nonostante le verifiche riuscite e le smentite personali di queste accuse, il casinò ha restituito solo il deposito, annullando le vincite. Il giocatore stava cercando una revisione equa e la restituzione delle vincite. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che c'erano troppe corrispondenze e somiglianze tra il conto del giocatore e altri, indicando più account o collusione. Questa è stata una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Inoltre, poiché le accuse riguardavano le scommesse sportive, avevamo suggerito al giocatore di rivolgersi a una piattaforma che si occupasse dei reclami relativi alle scommesse sportive. A causa di questi risultati avevamo concluso che il reclamo era "respinto".

Il giocatore di Hong Kong aveva tentato di prelevare 4.217 USDT da FortuneJack Casino, ma la sua richiesta era stata respinta per motivi di sicurezza e il suo conto era stato successivamente chiuso. Tuttavia, un'ora dopo aver presentato un reclamo, il casinò gli ha permesso di ritirare il suo saldo. Di conseguenza, il giocatore aveva voluto annullare il suo reclamo. Di conseguenza abbiamo contrassegnato questo problema come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva scoperto che i giochi di FortuneJack, un cripto casinò, pubblicizzati come "dimostrabilmente equi", non potevano essere calcolati con i risultati, mettendone quindi in discussione l'equità. Il giocatore aveva richiesto al casinò di fornire un mezzo per calcolare i risultati. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha fornito la sceneggiatura necessaria per confermare l'equità dei propri giochi. Hanno anche assicurato che gli script per tutti i loro giochi dimostrabilmente equi sarebbero stati aggiornati sul loro sito nei giorni successivi. Pertanto, abbiamo considerato risolto questo reclamo.

Il giocatore colombiano e suo zio si sono visti bloccare i conti. Le vincite derivanti dalle scommesse non potevano essere ritirate. Il Team Reclami aveva concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa dell'apertura di più conti sullo stesso dispositivo, cosa generalmente vietata. Nonostante una proroga concessa al giocatore per fornire ulteriori informazioni, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dell'Oregon aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo che il Team Reclami le ha consigliato di attendere 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Perù ha subito la chiusura del conto su FortuneJack Casino. Ciò è accaduto nonostante la verifica completata e un saldo del conto di 1.500 USD. Il casinò sostiene che il suo account era collegato a un altro, ma il giocatore lo nega ed è aperto a ulteriori verifiche.

Un giocatore argentino aveva vinto soldi da un bonus ma gli era stato impedito di ritirare le vincite. Il casinò aveva citato "conti multipli" come motivo della cancellazione del prelievo e della successiva chiusura del conto. Avevamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione, ma non hanno risposto.

La giocatrice del Bangladesh è stata accusata di aver utilizzato l'ID di qualcun altro per verificare il suo account. Il casinò non è stato in grado di condividere le prove dell'uso dell'ID di un'altra persona, ma è emerso che il giocatore aveva creato più di un account e richiesto più bonus su ciascuno. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore finlandese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che l'account del giocatore era collegato a molti altri account e che questi account erano stati utilizzati per richiedere più bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore croato è stato bloccato. Il casinò ha confiscato le sue vincite e rimborsato il deposito. Sembra che il casinò creda che il giocatore abbia creato più account. È emerso che il giocatore ha accumulato le proprie vincite piazzando scommesse sugli sport. Poiché al momento non disponiamo di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive per poter effettuare una valutazione informata del caso, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore degli Stati Uniti ha utilizzato una valuta sbagliata per inviare fondi sul suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore statunitense ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di un gioco e chiede il rimborso del deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore danese ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco è riuscito a registrarsi come giocatore minorenne. Ora sta chiedendo il rimborso del deposito. Il giocatore non ha compilato il suo profilo e non ha fornito alcun documento per verificare la sua identità. Poiché il casinò non era a conoscenza della sua età, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

L'account del giocatore è stato bloccato a causa della creazione di più account. La denuncia è stata respinta in quanto il problema era legato al gioco d'azzardo ea causa del comportamento irrispettoso del giocatore.

Il cliente voleva ritirare le sue vincite, ma il casinò non ha elaborato la transazione per un po 'di tempo fino a quando l'account del cliente è stato sospeso. Il casinò ha risposto con accuse di minacce di hacking e ricatti dal lato del cliente e che la denuncia era un tentativo di diffamazione. Non c'era alcuna prova conclusiva delle dichiarazioni del casinò e quindi è stato temporaneamente deciso a favore del cliente fino a ulteriore sviluppo.