Il giocatore statunitense ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di un gioco e chiede il rimborso del deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Nel gioco YGGDRASIL "Valley of the Gods 2" due volte oggi ho ricevuto un messaggio di ERRORE TECNICO - una volta durante un round vincente in cui stavo vincendo vicino a $ 60, quando si è interrotto improvvisamente e ho dovuto riavvio, vincite svanite; e poi qualche tempo dopo, quando i miei fondi si erano esauriti fino all'ultimo 0,28, avevo scommesso 25 centesimi e ho concluso con una vittoria di 40 centesimi quando si è verificato il secondo errore e ho ricaricato il gioco e mi è rimasto con 0,03. Come se l'intero round fosse stato cancellato. Per non parlare della mia fortuna che è andata male subito dopo il primo messaggio e non è più tornata. Ho vinto $ 640 su questo gioco durante un concorso promozionale alcune settimane fa che mi ha riportato ad esso: è un concetto davvero unico e interessante ed è molto divertente e ha grandi vincite quando effettivamente paga. Ma è diventato frustrantemente testardo col passare del tempo, quasi diventando avaro; L'ho suonato diverse volte e oggi è stata la prima volta da molto tempo in cui stavo andando abbastanza bene fino a quando non è successo. Ovviamente ho portato questo all'attenzione del personale di supporto del casinò (con il quale mi ero lamentato in precedenza di incidenti simili con questo gioco, è il prequel e altri giochi YGGDRASIL) e hanno detto che hanno esaminato il problema e che ogni cosa è corretta. E non lo è. Hanno cancellato i dati intenzionalmente o meno e vorrei che l'intero deposito di quella sessione mi venisse restituito.
Ciao coreytacoh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per caso hai delle prove che presentano questo problema, come schermate o una registrazione video?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
scusa per il ritardo nella risposta. Sfortunatamente non ho alcun video o prova pittorica di questo ultimo incidente perché è successo così rapidamente che non c'era tempo per farlo. Ho screenshot della prima e della seconda volta. 
Grazie per la risposta, coreytacoh. Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco? Inoltre, non ho ricevuto la comunicazione tra te e il casinò. Saresti così gentile da inoltrarmela? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Caro coreytacoh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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