Il giocatore degli Stati Uniti ha utilizzato una valuta sbagliata per inviare fondi sul suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from the United States has used a wrong currency to send funds into his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore degli Stati Uniti ha utilizzato una valuta sbagliata per inviare fondi sul suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato il mio primo deposito e inviato la moneta USDC all'indirizzo del portafoglio ETH per depositare $ 25. Poi dicono che non fanno eccezione e non rispediranno i soldi o accrediteranno il mio portafoglio.
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0xf22e28ff6c407666e6fcdb1c47b1331a03e0e49de3f7bf9857cb1566654d9e0b
I made my first deposit and sent USDC coin to the ETH wallet address to deposit $25. Then they say they do not except and won’t send back the money or credit my wallet.
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Caro madden16mail,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Tuttavia, se hai utilizzato una valuta errata per depositare fondi sul tuo conto del casinò, temo che non saremo in grado di aiutarti. Potresti per favore avvisare se in passato hai depositato fondi in questo casinò utilizzando la stessa valuta o se questo è stato il tuo primo tentativo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear madden16mail,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
However, if you have used incorrect currency to deposit funds into your casino account, I'm afraid we won't be able to help you. Could you please advise if you have deposited funds into this casino using the same currency in the past, or if this was your first attempt?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho controllato il sito web del casinò e, sfortunatamente, sembra che USDC non sia tra le valute accettate:
https://fortunejack.com/currency/ltc
Potresti per favore avvisare se hai verificato con il casinò se l'USDC sarà accettato? Grazie.
I have checked the casino website and unfortunately, it seems that USDC is not between the accepted currencies:
https://fortunejack.com/currency/ltc
Could you please advise if you have checked with the casino if USDC will be accepted? Thank you.
Sì, non accettano Mi è stato detto che puoi inviare USDC a un portafoglio ETH e si converte in ETH Credo ancora che sia vero ma non accetteranno
Yeah they do not accept I was told that you can send USDC to an ETH wallet and it converts to ETH I still believe that to be true but they wont accept
Potresti per favore consigliare chi ti ha fornito queste informazioni? Se si trattava di personale del casinò, inoltrare la relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Could you please advise who gave you this information? If it was any casino personnel, please forward the relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear madden16mail,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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