Il giocatore dal Giappone si era registrato su FortuneJack Casino e aveva completato con successo il KYC dopo aver vinto $ 2000 da un bonus. Tuttavia, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i suoi account erano stati confiscati a causa della presunta proprietà di più account, cosa che ha contestato, sostenendo che era la sua prima registrazione. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove sostanziali che collegavano il giocatore a un altro account, il che violava i termini del casinò in merito agli account multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base a questa violazione della politica.
FortuneJack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 USD₮
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Mi sono iscritto a FortuneJack Casino il 4 marzo. C'era un bonus del 110% sul primo deposito, quindi l'ho usato per depositare 400 $.
Il bonus è divisibile.
Sono riuscito a vincere alle slot durante la parte in denaro, portando il mio saldo a $ 2000.
Nessun bonus utilizzato.
Dopodiché, quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC.
Poi il 7 marzo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei account erano stati confiscati perché ne possedevo più di uno.
È la prima volta che mi iscrivo a questo casinò e non ho più account.
Vorrei che indagaste su questo perché si tratta di una confisca inaccettabile.
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10 mesi fa
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Caro yaji31297,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della stessa famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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No, non c'è.
Mi sono registrato e ho giocato il 3/4.
Il conto è stato chiuso il 7 marzo.
Sì, il KYC è completo.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, yaji31297. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Grazie mille, yaji31297, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie yaji31297 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a FortuneJack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Ciao Peter, OP e al team di CasinoGuru.
L'autore del post originale (OP) ha violato la sezione 2.5 dei nostri Termini e condizioni, che proibisce ai giocatori di registrare e gestire più account. L'account di OP è stato collegato in più di un modo. Per chiarezza, farò riferimento all'account di OP come "Giocatore A" e all'account a cui è stato collegato come "Giocatore B"
Innanzitutto, il KYC del Giocatore A e il KYC del Giocatore B hanno fatto apparire la stessa persona nel filmato/collage di verifica. In genere, durante il processo KYC, la telecamera cattura più immagini che vengono trasformate in un collage per noi. Un tentativo KYC può non avere successo, ma gli utenti hanno comunque 30 giorni per completare la verifica e, una volta che un tentativo KYC ha successo, il nostro team di sicurezza li controlla tutti manualmente. Dopo che l'account di OP (Giocatore A) ha superato il KYC, il nostro team di sicurezza lo ha controllato manualmente e ha visto che questa persona appariva in un diverso tentativo KYC.
Data la natura sensibile di queste immagini, non posso allegarle qui.
Inoltre, il software di verifica che utilizziamo ha contrassegnato sia gli account "Giocatore A" che "Giocatore B", affermando "Rilevamento account duplicato". Oltre a ciò, entrambi questi giocatori giocano a giochi simili al casinò, hanno nomi utente molto simili e provengono dallo stesso paese, il che collega ulteriormente questi due giocatori.
Nel complesso, riteniamo che questo sia un chiaro caso di Multi-Accounting e pertanto una violazione dei nostri termini e condizioni.
Ti ho inviato allegati/bozze al tuo indirizzo e-mail.
Grazie
ADante - Team della comunità FortuneJack
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del FortuneJack Casino .
yaji31297 , il casinò ha presentato prove sostanziali che confermano l'esistenza di più account associati alla tua identità. È uno standard del settore che a ogni individuo sia consentito di gestire un solo account a proprio nome. Questa politica è in atto per garantire correttezza, sicurezza e conformità ai requisiti normativi.
Dato che le tue azioni costituiscono una chiara e diretta violazione di questa regola, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Sconsigliamo vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro.
Vi ringraziamo per la comprensione dimostrata in merito.
Cordiali saluti,
Pietro
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