Casinò 1win: fondi mancanti per un importo di ₹17.329 e rifiuto di fornire i registri delle scommesse.

Descrizione del reclamo:

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro 1win Casino in merito a un saldo mancante di ₹17.329, scomparso dal mio conto il 28 settembre 2026, tra le 11:27 e le 11:28.

Alle 11:27 ho vinto una scommessa al gioco Aviator del valore di ₹11.400,00 (moltiplicatore x3,80 su una scommessa di ₹3.000,00). Questa vincita, insieme al mio saldo preesistente, ha portato il mio saldo totale previsto a ₹17.329. Tuttavia, subito dopo la vincita, l'intero importo è scomparso dal mio portafoglio e il mio saldo è sceso a 0,00 INR.

Il problema con l'assistenza clienti:

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di 1win VIP Club. Due diversi responsabili ("Rohan" e "Victory") hanno gestito la mia chat.

Il responsabile Victory ha affermato che le mie vincite erano state accreditate, ma poi ha sostenuto che avrei piazzato "due scommesse aggiuntive" subito dopo, perdendo così tutti i soldi. Quando ho ripetutamente chiesto una prova, un ID di transazione o un registro di queste presunte "scommesse perse", il responsabile ha dichiarato: "Signore, non sono in grado di condividere la cronologia delle scommesse dal mio lato". Hanno poi tentato di incolparmi insinuando che una terza persona avesse avuto accesso al mio account, il che è completamente falso. Nessuno ha accesso al mio dispositivo o alla mia password. Ho controllato la cronologia interna delle mie partite e non c'è assolutamente alcuna traccia di scommesse piazzate o perse tra le 11:27 e le 11:28 che possano aver cancellato ₹17.329. La piattaforma si rifiuta di fornire i registri delle transazioni di back-end a supporto delle proprie affermazioni e ha chiuso bruscamente le nostre sessioni di chat. Ho allegato tutti gli screenshot pertinenti, inclusa la cronologia delle mie vincite Aviator che mostra il pagamento andato a buon fine alle 11:27, il mio saldo attuale di 0,00 INR e le chat complete con l'assistenza. Chiedo gentilmente a Casino Guru di mediare in questa questione e di chiedere a 1win di fornire i registri tecnici di gioco per quel minuto specifico, oppure di restituirmi i miei ₹17.329 mancanti. Grazie per l'aiuto.

Ciao,

Capisco che lei non sia a conoscenza di queste due scommesse e che il casinò non abbia fornito la cronologia delle giocate per dimostrare che le scommesse siano state effettuate tramite il suo conto. Esistono altre cronologie di gioco o altre scommesse che abbiano comportato una perdita totale di ₹17.329? Immagino di no. Ma è giusto accertarsene.

Beh, questa è certamente una situazione sorprendente e, a mio parere, è meglio lasciare i dettagli alla denuncia e vedere cosa si può fare in merito tramite la denuncia stessa.