Ho una domanda da porre (pagina 2)

Nessun problema, è un bene che tu intervenga. Se ho capito bene, si tratta di un bonus, una sorta di aiuto, che bisogna scommettere, ma alla fine si tengono quella specifica somma. Hanno detto che è scritto nei termini e condizioni, ma onestamente, chi legge mai un muro di testo pieno di regole?

Il problema riguarda Gemspins Casino; la prima volta hanno annullato il mio prelievo senza motivo, come ho già scritto in un altro post. Ora, con il mio secondo prelievo, la procedura si è bloccata nella fase di verifica dell'identità. Non ho riscontrato problemi con altri casinò.

Possiamo probabilmente considerare risolto il problema relativo ai pagamenti con Orion Bet.

Sono lieto che la situazione sia stata infine chiarita e spero che in futuro questioni simili vengano comunicate in modo più chiaro e comprensibile.

Oh, grazie. Ora ho capito. E a dire il vero, ho deciso già da un bel po' di tempo che non mi interessava più giocare con i bonus, o con i bonus in generale.

Ho capito che per capire se un bonus vale la pena di essere accettato e quali sono le condizioni ad esso associate, bisogna leggere molto e confrontare quali regole hanno la precedenza sulle altre. Quindi ti capisco perfettamente. 😁

E grazie per aver chiarito la questione di Gemspins. Si tratta del problema della carta d'identità. Sì, ho capito...

Lo scrivo in modo più formale...

Negli ultimi giorni la mia situazione è cambiata come segue:

1. Scommesse e vincite: Ho completato con successo i requisiti di scommessa di un bonus che il casinò mi ha inviato via email. Sono riuscito a vincere 500 euro con quel bonus, che sono stati legalmente convertiti in denaro reale prelevabile. Dopodiché, ho continuato a giocare con il mio saldo reale e sono riuscito ad aumentare le mie vincite totali a 900 euro.

2. Problema di verifica (KYC): Il casinò ha rifiutato la mia vecchia carta d'identità greca. Il motivo del rifiuto è che le vecchie carte d'identità greche non riportano una data di scadenza, il che ha indotto il loro sistema di verifica automatizzato a rifiutarla come non valida. Ho già richiesto il nuovo tipo di carta d'identità greca (che include una data di scadenza) e sono in attesa di ritirarla presso la stazione di polizia per poterla inviare.

3. Problema tecnico attuale / Blocco di accesso: oggi sono completamente bloccato fuori dal mio account. Quando inserisco le mie credenziali e provo ad accedere, compare un piccolo messaggio a comparsa sullo schermo con la scritta: "Accesso in corso. Buona fortuna!". Tuttavia, la pagina rimane bloccata su questo messaggio e non mi consente mai di accedere al mio profilo o al mio saldo di 900 euro.

Ho già inviato un'e-mail all'assistenza del casinò ( [email protected] ) e dipartimento bancario ( [email protected] ) spiegando che sono in attesa della mia nuova carta d'identità, ma sono profondamente preoccupato perché questo blocco dell'accesso è avvenuto subito dopo la mia grande vincita.

Temo che stiano usando questa scusa per bloccarmi o ritardare il pagamento. Apprezzerei il vostro intervento per garantire la sicurezza del mio account e per permettermi di prelevare i miei 900 euro non appena riceverò il mio nuovo documento d'identità.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Grazie per aver spiegato la situazione in dettaglio. Il rifiuto di un vecchio documento d'identità greco senza data di scadenza potrebbe essere dovuto al sistema di verifica automatizzato del casinò, quindi ottenere un nuovo documento e presentarlo non appena lo si riceve sembra la soluzione migliore.

Il problema di accesso va trattato separatamente dalla verifica. Un messaggio bloccato del tipo "Accesso in corso. Buona fortuna!" potrebbe essere un problema tecnico e, di per sé, non dimostra che il casinò abbia bloccato il tuo account a causa delle vincite. Prova ad accedere da un altro browser o dispositivo e, prima di farlo, cancella i cookie e la cache del browser. Conserva uno screenshot o una registrazione dello schermo dell'errore.

Hai già informato i reparti competenti che il nuovo documento d'identità è in fase di elaborazione, il che è positivo. Una volta ricevuto, invialo tempestivamente e chiedi al casinò di confermare per iscritto che il tuo conto e il saldo di €900 rimangono intatti durante il completamento della verifica. Ti preghiamo di evitare di giocare ulteriormente se dovessi riottenere l'accesso, fino a quando la situazione relativa alla verifica e al prelievo non sarà chiara.

Grazie mille, Jaroslav, per il tuo continuo supporto. Ho fatto tutto il necessario e ora sono in attesa. Il problema è che non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi... Dovrei avere la mia nuova carta d'identità entro mercoledì o giovedì. Ho persino provato ad accedere dal PC di mio fratello in un'altra casa, usando un provider internet diverso, ma la connessione non funziona comunque.

È chiuso da ieri. Probabilmente hanno qualche problema...

Aspetteremo che tu riceva il tuo documento d'identità e poi vedremo cosa succederà.

Per quanto riguarda l'indisponibilità del sito web, vi preghiamo di comunicarci se il problema persiste per un periodo prolungato o se si tratta solo di una breve interruzione per manutenzione. Verificheremo inoltre se riuscite ad accedere al sito una volta ottenuto il vostro ID.

Per ora, eviterei di provare ad accedere da un altro luogo, poiché ciò potrebbe potenzialmente causare un altro problema.

Oggi ho ricevuto il documento d'identità. Ho inviato le foto a GemSpins. Tuttavia, sembra esserci un problema, poiché sulla loro pagina compare il seguente messaggio: "Prossimamente! La tua richiesta è in fase di preparazione. Riprova più tardi."

Anche GoatSpins, Ronin Slots, Fortunate Buddha, Jurassic Slots, ecc., presentano problemi.

È possibile contattarli tramite chat o e-mail? Proverei in questo modo e chiederei se è possibile inviare i documenti richiesti via e-mail o cosa dovrei fare in seguito.

Li ho inviati via email. Non c'era altro modo.