Vincita di 100.000$ (Cashoomo) AIUTO

Ciao a tutti,

Precedentemente, la mattina del 13 aprile 2026, ho vinto il grande jackpot x1000 su Playsons Sugar Teddy x1000. Il sito su cui ho ottenuto questa grande vincita si chiama Cashoomo. Premetto che gioco su questo sito da circa un anno. Ho effettuato 10 prelievi andati a buon fine su diversi conti bancari. Ogni conto bancario deve essere verificato dal loro team. Ho completato questi controlli di verifica diverse volte e NON ho MAI avuto problemi. Subito dopo la vincita, ho inviato un'email all'assistenza clienti, che si è congratulata con me per la grande vincita, confermandomi che la vincita era legittima e che avevo diritto a ricevere le vincite sul mio conto! Ero davvero entusiasta, finalmente un po' di fortuna mi aveva sorriso, ma non così in fretta. Venerdì 10 aprile 2026, un precedente prelievo è stato accreditato su uno dei miei conti bancari. L'importo totale era di 200 USD. Dopodiché, ho effettuato un altro prelievo venerdì 10 aprile, lo stesso giorno, poiché avevo più fondi sul mio conto. Tenete presente che questo è successo prima della grande vincita. Quindi, pochi giorni dopo la mia grande vincita del 15 aprile, hanno iniziato a chiedermi la verifica del mio conto PayPal. Un conto che avevo già utilizzato per depositi e prelievi in ​​passato. Non ho avuto problemi a fornire le informazioni. In precedenza, avevo fatto presente che non avrei avuto problemi a fornire diversi documenti che dimostrassero la mia titolarità del conto, dato che avevo già fornito la documentazione per QUESTO PRECISO CONTO due volte. A quel punto sapevo cosa mi aspettava: un modo per aggirare le regole e non pagare. Ho inviato loro l'estratto conto, un modulo per l'accredito diretto con il nome della loro azienda, il mio nome, il codice IBAN e il numero di conto, le transazioni precedenti, inclusi depositi e prelievi, con i relativi numeri di transazione, ecc. Insomma, avete capito. Ebbene, mi arriva un'email che mi informa che i documenti forniti non sarebbero stati sufficienti e che il mio conto sarebbe stato chiuso immediatamente. Tenete presente che avevo già verificato questo conto in precedenza SOLO con un estratto conto, l'ultima volta lo scorso marzo 2026. Ho provato a contattarli più volte, ma non hanno ceduto. Quindi, quel venerdì mattina, il mio conto è stato effettivamente chiuso e non ho più accesso.

Ecco il punto: ho screenshot/email della mia vincita al gioco, l'ID della transazione in cui si è verificata la vincita, un riepilogo dettagliato della mia vincita dal mio profilo delle transazioni del casinò, la conferma del responsabile VIP che la mia vincita era legittima, il responsabile VIP che afferma che ho diritto ai fondi sul mio conto, il responsabile VIP che afferma che sì, questo conto è già stato verificato DUE VOLTE ma volevano verificarlo ancora una volta (anche se non ho riscattato su questo conto dal 2025), il responsabile VIP che afferma che ho fatto tutto il possibile con la documentazione che ho inviato per la verifica dell'account e QUALSIASI informazione rilevante che potrebbe essere necessaria a un avvocato.

DOVE POSSO ANDARE ORA? C'È QUALCOSA CHE POSSO FARE? QUESTA VINCITA È STATA LEGITTIMA E CORRETTA IN UN ROUND BONUS DA 15 DOLLARI. SI RIFIUTANO DI RISPONDERE AD ALTRE DOMANDE E HANNO DICHIARATO CHE IL MIO ACCOUNT È STATO CHIUSO PER "NON AVER FORNITO UNA VERIFICA ADEGUATA DEL CONTO BANCARIO", ANCHE SE HO INVIATO PIÙ INFORMAZIONI RISPETTO ALLE DUE VERIFICHE PRECEDENTI. AVREI DAVVERO BISOGNO DI QUALCHE CONSIGLIO, SE POSSIBILE. QUESTI TIZI NON HANNO AVUTO ALCUN PROBLEMA A PRENDERE E RISCUOTERE LE VINCITE IN PRECEDENZA. È OVVIO CHE IL MIO ACCOUNT È STATO CHIUSO PER AVER VINCUTO 100.000 DOLLARI IN UN GIOCO DI UN IMPORTANTE FORNITORE DI GIOCHI COME PLAYSON.

Salve, se ho capito bene, questo non è un casinò online standard ma un sito con concorso a premi; è corretto? Lo chiedo perché non esaminiamo a fondo questi siti, ma questo è presente nel nostro sistema e non sembra particolarmente sicuro.

Beh, puoi provare a presentare un reclamo, così i miei colleghi del Centro Risoluzioni ti forniranno maggiori dettagli. Mi piacerebbe poterti dire di più, ma non si tratta di situazioni comuni, direi.

https://casino.guru/complaints/create

Sì, si tratta proprio di un concorso a premi. Apprezzo molto il link. Sono nuovo del forum, ma alcuni utenti su Discord mi hanno consigliato di pubblicare qui. Grazie per la risposta, qualsiasi altra informazione o suggerimento per la mia situazione sarebbe molto apprezzato. Grazie.

Grazie per la risposta così rapida. Capisco perfettamente che, invece di goderti una bella vincita, tu sia costretto a cercare informazioni su come ottenere supporto. Quindi, i miei migliori saluti a chi ti ha indirizzato a questo forum e benvenuto.

Credo che il reclamo non sia motivo di preoccupazione, ma è giusto precisare che a volte ci vuole un po' più di tempo, quindi vi prego di essere preparati a un'eventuale attesa. Spero che i miei colleghi riescano a trovare una soluzione equa alla fine.

Il forum è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi ogni volta che qualcosa non vi convince e avete bisogno di supporto, non esitate a contattarci. Cerchiamo di essere sempre pronti ad aiutarvi. 🙂

Wow, questo mi ha dato un piccolo barlume di speranza per la prima volta. Sono stato davvero depresso da quando mi hanno chiuso l'account. Se avessi barato o infranto le regole, ovviamente me lo sarei aspettato. Tuttavia, bloccare gli account di giocatori completamente verificati che non hanno subito alcun ban in centinaia di casinò con jackpot progressivo, che rispettano le regole e depositano i nostri soldi guadagnati con fatica, fa fare una brutta figura a tutto il settore. Spero di ricevere altri feedback qui. Ancora grazie, siete stati fantastici.

Nessun problema 🙂.

Non dico che qui a Casino Guru facciamo miracoli, ma i mediatori dei reclami sono persone volenterose e dedite al loro lavoro, difficili da licenziare se sospettano qualcosa di scorretto. L'obiettivo principale dei reclami è comprendere il problema e fornire sia al casinò che al giocatore, diciamo, uno spazio neutrale per chiarire la questione e trovare una soluzione equa per entrambe le parti. Tuttavia, come potete immaginare, abbiamo sempre bisogno del coinvolgimento e della collaborazione del casinò o dell'operatore, e questo non è sempre facile.

Quindi, restiamo positivi e vediamo cosa succede.

Grazie per la rapida spiegazione. C'è un modo per contattarli oltre al modulo presente nell'URL che hai pubblicato in precedenza, dato che non riesco a trovare Cashoomo nell'elenco dei casinò? Come ho già detto, so che non vi occupate di casinò social, ma vorrei comunque provare a contattarli. Posso fornire tutte le informazioni richieste nel mio messaggio principale, ecc. Purtroppo, quando mi è stata chiesta la verifica di un account su cui non stavo effettuando riscatti, e che non utilizzavo dal 2015, pur avendo già verificato l'account due volte in precedenza (l'ultima all'inizio di marzo), sapevo cosa aspettarmi.

Oh, avrei dovuto dirlo prima... se il casinò non è nella lista, non c'è bisogno di preoccuparsi. Basta usare l'opzione che si trova sotto la lista stessa, che dice qualcosa del tipo "Il casinò non è nella lista".

Questa opzione ti permette di segnalare qualsiasi sito; è sufficiente fornire l'URL completo affinché possiamo effettivamente identificare il casinò.

Per favore, fammi sapere se ha funzionato.

Sì, ora vedo quell'opzione, grazie. Me ne occuperò subito. Ho incaricato alcuni studi legali di dare un'occhiata ai documenti che ho elencato sopra, ma ovviamente preferirei risolvere la questione senza dover ricorrere a questa procedura lunga e complessa. Grazie ancora.

Fantastico. Beh, fai pure quello che ti sembra più opportuno. E se dovessi trovare un modo diverso per risolvere il problema, saresti così gentile da condividerlo con noi qui sul forum? Immagina se qualcuno si trovasse in una situazione simile, potrebbe risparmiargli un bel mal di testa... 🙏

Vi terrò sicuramente aggiornati, non vorrei che nessuno dovesse passare attraverso una situazione simile, soprattutto se si tratta di una somma di denaro che può cambiare la vita, come è successo a me. Un'ultima cosa: non riesco in nessun modo a inviare la mia segnalazione. Quando clicco sul pulsante "Crea reclamo" non succede nulla. Ho già inserito tutte le informazioni e allegato i documenti, ma anche cliccando su "Invia" non succede niente.

Sono riuscito a farlo funzionare, ignorate la risposta precedente. Grazie.

Anche io.

Per quanto riguarda il reclamo, a volte i cookie memorizzati possono impedire il corretto invio della richiesta. È fantastico vedere che siete riusciti a superare questo ostacolo.

È un piacere. Una volta approvata la richiesta, nella discussione relativa al reclamo compariranno alcuni messaggi generati automaticamente. Si tratta di messaggi che, diciamo, mirano a raccogliere fin da subito quanti più dettagli, screenshot e indizi possibili.

Beh, se però qualcosa ti sembra strano, non esitare a farmelo sapere. 🙂