⚠️ Mr.Bet Casino – Prelievo di €2.000 in sospeso da oltre due settimane! Qualcun altro ha avuto un'esperienza simile?

Ciao a tutti,

Vorrei condividere la mia esperienza con Mr.Bet Casino (1mrbet.global) e richiamare l'attenzione degli altri giocatori sulle difficoltà che sto riscontrando con il prelievo.

Il mio conto è attivo da circa sei o sette anni. In totale, stimo di aver depositato 1.000 euro in denaro reale. Entro il 2025, avevo già prelevato con successo 150 euro tramite criptovalute.

Sono ormai più di due settimane che aspetto il mio pagamento di 2.000 euro tramite Ethereum, finora senza successo.

Cosa è successo finora?

Inizialmente, l'assistenza clienti mi ha fornito ripetutamente risposte standard pressoché identiche. Sostenevano che l'elevato volume di pagamenti fosse la causa del ritardo.

Dopodiché, hanno continuato a richiedermi altri documenti, tra cui il passaporto, una prova di residenza e le conferme di pagamento tramite Skrill e bonifico bancario. Ho inviato tutti i documenti richiesti finora.

Tuttavia, prima il mio metodo di pagamento e poi la mia foto del documento d'identità sono stati segnalati. Quest'ultima, a quanto pare, a causa della scarsa qualità dell'immagine, sebbene a mio parere la foto fosse perfettamente adeguata.

A partire dal 2 novembre 2026: il servizio di verifica esterno Sumsub ora visualizza il messaggio "Il tuo profilo è stato verificato". Tuttavia, secondo l'assistenza clienti di Mr.Bet, è ancora necessaria un'ulteriore verifica manuale.

Nessuno è stato in grado di dirmi con precisione quando la pratica sarà completata e quando mi verranno versati i 2.000 euro.

Trovo quanto segue particolarmente discutibile.

L'importo di 2.000 € che ho richiesto rimarrà disponibile come credito di gioco per tutta la durata del periodo di attesa.

Il team di supporto ha persino confermato per iscritto che il pagamento verrà automaticamente rifiutato non appena il mio saldo scenderà al di sotto dei 2.000 euro.

Ciò significa che si potrebbe perdere il denaro già richiesto per il pagamento durante i tempi di elaborazione, che possono durare diverse settimane.

Non userò mai più i miei 2.000 euro!

Ulteriore problema con l'impostazione del paese

Il mio account ha circa sei o sette anni. Sebbene io viva in Germania, l'Austria è impostata in modo permanente come mio paese ed è disattivata. Non posso modificare questa impostazione. Gli altri campi relativi all'indirizzo sono vuoti e non obbligatori.

Non ho mai fornito consapevolmente un indirizzo falso. Finora il mio pagamento non è stato esplicitamente rifiutato per questo motivo.

La mia lamentela

Ho preparato e inviato un reclamo ufficiale a Casino Guru. Poiché il signor Bet non compariva nell'elenco dei casinò disponibili, ho dovuto selezionare il signor Ben come sostituto e ho specificato esplicitamente che il mio reclamo riguarda esclusivamente il signor Bet.

Spero che il team addetto ai reclami possa assegnare e gestire correttamente il mio caso.

Sto anche valutando la possibilità di presentare un reclamo ad AskGamblers e di lasciare una recensione obiettiva su Trustpilot.

Non intendo accusare il signor Bet di frode senza prove. Voglio semplicemente ricevere i miei fondi e informazioni verificabili sullo stato della transazione.

Ho tutti gli screenshot delle conversazioni con l'assistenza, dei problemi di verifica e delle richieste di pagamento.

Le mie domande per la comunità

Qualcuno ha avuto esperienze simili con Mr.Bet? Quanto tempo ci è voluto per il prelievo? E dopo la verifica con SumSub andata a buon fine, qualcuno ha dovuto aspettare settimane per l'approvazione manuale?

Sarei particolarmente lieto se un moderatore di Casino Guru potesse intervenire e aiutarmi a inoltrare il mio reclamo.

Aggiornerò regolarmente questo post e riferirò in modo trasparente se e quando i miei 2.000 euro mi verranno effettivamente erogati.

Grazie infinite per il vostro supporto!

Attendere più di due settimane per un prelievo di 2.000 €, soprattutto dopo che Sumsub ha già indicato il tuo profilo come verificato, è certamente un tempo eccessivo che merita un'analisi più approfondita.

La revisione manuale aggiuntiva potrebbe comunque essere legittima, ma a questo punto il casinò dovrebbe idealmente essere in grado di spiegare cosa è ancora in fase di verifica e perché non esiste una tempistica precisa.

Consiglierei inoltre di evitare di toccare il saldo di 2.000 € mentre il prelievo è in sospeso, soprattutto perché l'assistenza clienti ha confermato che il prelievo potrebbe essere rifiutato se il saldo disponibile scende al di sotto di tale importo.

Vorrei chiarire un punto riguardo al suo reclamo: vedo che è stato inviato a nome di Mr Ben Casino ed è in attesa di revisione, mentre il suo messaggio sul forum riguarda Mr.Bet. Ha affermato di aver selezionato Mr. Ben solo perché Mr.Bet non era disponibile nel modulo di reclamo, ma potrebbe confermare ancora una volta che il reclamo riguarda Mr.Bet e non Mr. Ben? Questo ci aiuterà ad assicurarci che il caso venga assegnato correttamente.

Il fatto che l'impostazione del paese mostri l'Austria mentre vivi in ​​Germania è un altro aspetto che segnalerei chiaramente nella denuncia, soprattutto considerando che affermi di non aver mai fornito intenzionalmente un indirizzo falso.

La ringrazio moltissimo per il suo feedback e per aver preso in carico il mio caso!

Vorrei confermare esplicitamente che il mio reclamo è indirizzato esclusivamente a Mr.Bet Casino (1mrbet.global) e NON a Mr. Ben Casino.

Purtroppo non ho potuto selezionare il signor Bet sul modulo di reclamo, quindi ho inserito il signor Ben come sostituto. Le sarei molto grato se potesse correggere il reclamo di conseguenza o inoltrarlo al dipartimento competente.

Per quanto riguarda l'impostazione del paese, vorrei ribadire che il mio account esiste da circa sei o sette anni. L'Austria è impostata in modo permanente come paese ed è disattivata. Non ho la possibilità di selezionare la Germania o di cambiare il paese manualmente. I restanti campi relativi all'indirizzo sono vuoti e non sono contrassegnati come obbligatori.

Non ho mai fornito consapevolmente informazioni false sul mio luogo di residenza. I miei depositi in denaro reale sono stati accettati per anni e nel 2025 sono già riuscito a prelevare con successo 150 euro.

Ciò che mi delude particolarmente è che aspetto i miei 2.000 euro dal 18 ottobre 2026, nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti e Sumsub ora mostri il mio profilo come verificato.

Secondo l'assistenza clienti di Mr.Bet, resta solo da effettuare una verifica manuale interna. Nessuno è stato ancora in grado di spiegarmi esattamente cosa verrà controllato o quanto tempo si prevede che richiederà questa verifica.

Certamente, non utilizzerò più il mio saldo. L'intera somma di 2.000 € deve essere rimborsata.

Desidero pertanto richiedere espressamente il vostro supporto. Potreste cortesemente inoltrare il mio caso al team reclami competente e, se necessario, chiedere direttamente al signor Bet perché il pagamento sia ancora in sospeso nonostante la mia ampia collaborazione?

Posso fornire tutti gli screenshot, le cronologie delle chat e la prova di pagamento.

Spero sinceramente che il vostro supporto possa finalmente portare a qualche progresso in questa vicenda. Si tratta di soldi che ho guadagnato con fatica e, dopo più di due settimane senza una decisione concreta, la mia preoccupazione cresce.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato!

Grazie per averlo confermato chiaramente.

Trasmetterò questo chiarimento al team addetto ai reclami, affinché sappia che il caso da lei segnalato riguarda Mr.Bet Casino (1mrbet.global) e non Mr. Ben Casino.

Il tuo reclamo è attualmente in attesa di revisione. Non appena il team inizierà a esaminarlo, potrà analizzare la cronologia completa del prelievo, il processo di verifica, il risultato di Sumsub e le impostazioni del paese che hai indicato.

Il fatto che l'Austria sia ancora associata a una vecchia impostazione dell'account, mentre tu vivi in ​​Germania e non puoi modificarla, è un elemento rilevante. In base a quanto hai spiegato, ciò non dovrebbe essere considerato una prova del fatto che tu abbia inserito intenzionalmente informazioni errate, soprattutto considerando che il casinò ha accettato i tuoi depositi nel corso degli anni e ha già elaborato un prelievo precedente.

Per ora, vi preghiamo di lasciare i 2.000 € intatti, come avevate previsto. Il passo successivo più utile è quello di avviare la procedura di revisione del reclamo; in seguito, il team potrà richiedere direttamente eventuali screenshot o documenti specifici, se necessario.

Grazie infinite per il vostro feedback e il vostro supporto!

Vorrei confermare esplicitamente che il mio reclamo è indirizzato esclusivamente a Mr.Bet Casino (1mrbet.global) e NON a Mr. Ben Casino.

Purtroppo, il signor Bet non era presente tra le opzioni del modulo di reclamo, quindi ho selezionato il signor Ben. Vi prego pertanto di correggere il mio reclamo e di assegnarlo al casinò corretto.

Purtroppo, dal tuo ultimo messaggio, si sono già verificati ulteriori problemi.

Il 2 novembre 2026, Sumsub mi ha esplicitamente informato che il mio profilo era stato verificato con successo. Tuttavia, oggi, 3 novembre 2026, la mia richiesta di passaporto è stata nuovamente respinta, presumibilmente a causa di una qualità dell'immagine insufficiente.

Ho fotografato il mio passaporto diverse volte ad alta risoluzione utilizzando un iPhone 18 Pro. Le immagini sono state caricate sia direttamente dal mio smartphone che dal mio PC. A mio parere, tutte le foto sono risultate complete, nitide e facilmente leggibili.

Tuttavia, continuo a ricevere lo stesso rifiuto categorico, senza alcuna spiegazione specifica su cosa ci sarebbe di sbagliato nelle foto.

Non capisco proprio come sia possibile che il mio profilo venga inizialmente mostrato come verificato e poi fallisca nuovamente lo stesso controllo di verifica.

Per quanto riguarda l'impostazione del paese, vorrei ribadire che l'Austria è selezionata in modo permanente e non è disattivata nel mio account, che ha circa sei o sette anni. Risiedo effettivamente in Germania e non ho mai fornito consapevolmente un indirizzo falso. Cambiare il paese mi è tecnicamente impossibile.

Dal 18 ottobre 2026 aspetto di ricevere la mia vincita di 2.000 €. Si tratta di denaro che ho guadagnato con fatica e che ho scommesso su Mr.Bet. Nel 2025 avevo già ricevuto con successo una vincita minore di 150 €.

Certo, non perderò di nuovo al gioco i 2.000 euro.

Ho inoltre informato esplicitamente l'assistenza clienti di Mr.Bet che Casino Guru è già in contatto con me e sta esaminando il mio caso.

Vorrei quindi richiedere con urgenza il vostro supporto ancora una volta:

Il vostro team addetto ai reclami potrebbe gentilmente contattare il signor Bet e indagare nello specifico sui ripetuti problemi di verifica e sul pagamento ancora in sospeso?

Sono ovviamente disponibile a fornire tutti gli screenshot, le cronologie delle chat e le prove tramite un canale di trasmissione sicuro.

Ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto e ora desidero semplicemente una soluzione equa.

La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso. Spero sinceramente che insieme possiamo finalmente raggiungere una soluzione.

Vorrei fornire un breve aggiornamento al mio post precedente.

A quanto pare, la pagina di verifica del signor Bet inizialmente non era stata aggiornata completamente. Subito dopo aver ricaricato il mio passaporto, Sumsub ha visualizzato di nuovo un segno di spunta verde a indicare che il mio profilo era stato verificato con successo.

Tuttavia, lo stato sul sito web è cambiato. Ora indica che la riverifica dei miei documenti può richiedere fino a 48 ore.

Ciò significa che, a quanto pare, il mio processo di verifica non è ancora del tutto completato e devo attendere nuovamente una decisione.

Aspetterò queste 48 ore e naturalmente vi informerò del risultato.

Spero sinceramente che questa volta i miei documenti vengano accettati e che il pagamento in sospeso di 2.000 euro, dovuto dal 18 ottobre 2026, venga finalmente elaborato.

Grazie ancora per il vostro supporto e per aver esaminato il mio reclamo!

Il fatto è che ora sono riuscito a fotografare il mio passaporto completamente senza riflessi. Mi è impossibile scattare una foto migliore, soprattutto perché sto usando un iPhone 18 Pro nuovissimo.

Grazie per l'aggiornamento. Dato che Sumsub ora afferma che la riverifica potrebbe richiedere fino a 48 ore, è opportuno attendere che trascorra tale periodo e poi comunicarci l'esito.

Capisco perché il cambiamento di stato possa creare confusione, soprattutto dopo aver già ricevuto la conferma della verifica del profilo. Tuttavia, a questo punto, sarebbe meglio attendere l'esito finale di questa ulteriore verifica prima di trarre conclusioni in merito alle immagini del passaporto.

Il tuo reclamo è già in attesa di revisione, quindi al momento non è necessario inviare altro. Ti preghiamo di tenere a disposizione gli screenshot e gli aggiornamenti pertinenti, poiché il team addetto ai reclami potrebbe richiederli una volta avviata la valutazione del caso.