All British Casino - discussione generale

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Ho grossi problemi con i pagamenti di questo casinò.

Quindi ho depositato poco più di 300. A questo punto sono stato verificato elettronicamente e la soglia era di 2000, quindi pensavo di essere a posto per qualsiasi controllo KYC.

Ho ottenuto una grossa vincita, ho ritirato subito il 2000 e ho sentito il bisogno di giocare, quindi mi sono autoescluso.

Il sito è stato molto difficile nel rispondere alle domande.

So che non dovrebbero chiedere un documento d'identità quando avrebbero potuto chiedermelo in precedenza, ai sensi della sezione 17 e delle leggi sull'autoesclusione, tuttavia hanno affermato che non avrei ricevuto nessuna delle mie vincite finché non avessi inviato loro un documento d'identità con foto, i dati bancari, un selfie e una lettera di residenza.

Ho ceduto e ho inviato loro tutto via email, come mi avevano detto.

Poi sono tornati dicendo che non era abbastanza buono, avrei dovuto farlo tramite link e volevano una prova video del mio accesso alla mia banca e della visualizzazione delle transazioni. L'ho fatto. L'agente della chat ha detto che sarebbe stato accettabile.

Ho fatto il documento d'identità con foto che ha fatto accettare la patente di guida con il mio indirizzo, ho girato il video.

Ho fatto la prova di indirizzo.

Questa mattina mi hanno mandato un'e-mail in cui sostenevano che il video non era abbastanza buono e che era stato inviato un video più approfondito che mostrava tutti i dettagli del mio account.

La mia banca mi ha consigliato di non farlo!

Ogni volta che obbedisco, spostano il traguardo, quindi cosa devo fare?

Ciao,

Se sei certo di aver già fornito al casinò tutti i documenti necessari, o diciamo documenti sufficienti per verificare completamente te e il tuo account, direi che non c'è molto da fare al riguardo.

Vorrei sapere perché il casinò ha bisogno di un video del genere in primo luogo. Queste richieste potrebbero indicare che l'obiettivo non è solo verificare il tuo account, ma anche forse indagare su qualche tipo di sospetto associato al tuo account. Ma preferisco non fare supposizioni senza comprendere l'approccio del casinò.

Quindi, forse se riassumiamo quanto hai già fornito e lo confrontiamo con ciò di cui il casinò ha ancora bisogno per rilasciare il prelievo, giungeremo a una conclusione realistica.

Puoi provare a riassumerlo, per favore? Penso che sarebbe davvero utile.

Penso che il mio indirizzo email potrebbe aver segnalato qualcosa. È la vecchia email di mia sorella. Avevo praticamente preso in prestito il suo telefono finché non ne avessi potuto avere uno sostitutivo. Aveva un indirizzo email che non usava, quindi per circa un anno ho usato quell'email per tutto e automaticamente. Ovviamente hanno visto un nome diverso nell'email. Ho spiegato subito la situazione. A un consulente della chat che mi prendeva in giro chiedendomi con quale nome chiamarmi.

Ho mostrato loro le foto della mia casella di posta in arrivo e ho fatto notare che tutte le mie email in entrata e in uscita sono indirizzate a me e non al mio indirizzo email.

Non ho violato alcun termine in questo.

Non c'è scritto nulla riguardo a un indirizzo email nominato. Ho usato la mia carta, il mio conto in banca. Il mio indirizzo.

Ho fornito selfie, video della banca, ho appena fatto la mia carta di credito, due lettere, la mia patente di guida. Ho mostrato loro il mio indirizzo email.

Volevano che caricassi tutto tramite una terza parte chiamata mitek, non mi sentivo a mio agio ma l'ho fatto. Continuava a comparire per errore. Sono riuscito a ottenere la maggior parte e vogliono che un altro selfie venga aggiunto a mitek, che è dove siamo. Non mi consente di caricare lì e dicono solo la stessa cosa, deve essere lì. Ho provato a inviarlo tramite e-mail e chat, ma non vogliono saperlo.

Ok, la questione mitek è strana. E così l'approccio di supporto del casinò, ma immagino che per ora dovreste lasciarvelo alle spalle. Posso capire in parte che usare l'email di qualcun altro possa destare sospetti, ma a meno che non abbiate usato i dati di una terza parte durante la registrazione o il pagamento, credo che non dovrebbe causare un tale pasticcio...

Immagino che otterremo almeno qualche spiegazione e l'opportunità di risolvere il problema non appena il casinò si unirà alla discussione sui reclami, il che ritengo inevitabile.

Ciao Ciao, team e supporto di Casino Guru,

VOGLIO AVERE IL TUO POV RADKA E LE SUE COMPAGNIE

Deposito qui un reclamo contro ALLBRITISHCASINO,

Mi sono sentito subito molto deluso e trattato ingiustamente da All British Casino.

Ho effettuato un deposito di 500 £ utilizzando il conto Skrill del mio amico perché il mio Skrill non funzionava in quel momento. Ho giocato onestamente, ho vinto lealmente e ho raggiunto 1.300 £.

Quando ho provato a prelevare 292 £, il casinò ha chiesto una verifica. Ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti, sia miei che del mio amico, e ho collaborato pienamente in buona fede.

Dopo aver verificato tutto, mi hanno detto che usare Skrill di terze parti era contro i loro termini e condizioni e che il mio account sarebbe stato bloccato, rimborsando solo il mio deposito. Non sono mai stato avvisato o impedito di depositare prima di giocare. Hanno accettato il denaro, mi hanno permesso di giocare e hanno sollevato la questione solo dopo aver vinto. Quando ho depositato 500 sterline e ho perso le scommesse, nessuno mi ha avvisato che era "contro le regole". Hanno accettato il denaro, mi hanno lasciato giocare liberamente e mi hanno bloccato solo dopo aver vinto 1.300 sterline.

Un casinò onesto dovrebbe applicare le sue regole prima dell'inizio della partita, non dopo la vittoria del giocatore.

Se l'uso di un conto Skrill di terze parti fosse stato severamente proibito, il deposito non avrebbe mai dovuto essere accettato in primo luogo . O RESTITUITO al momento. Il sistema ha accettato il deposito di £ 500 all'istante, mi ha permesso di giocare e perdere o vincere denaro liberamente, e stavo perdendo, non sono intervenuti... finché non è stato richiesto il prelievo. GIUSTO O INGIUSTO, NORMALE O NO? NELLE TUE MANI, cara Radka.

Ciao.

Capisco perché ti senti frustrato. Può sembrare davvero ingiusto seguire le regole così come le hai capite e poi ritrovarti improvvisamente bannato dopo aver vinto. I tuoi sentimenti sono assolutamente fondati, ovviamente.

Ecco la parte difficile dal punto di vista di un casinò:

L'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti è effettivamente considerato una grave violazione delle loro regole. I casinò applicano rigorosamente questa regola per prevenire frodi, riciclaggio di denaro o altri rischi per la sicurezza, perché non possono verificare te e la tua attività "faccia a faccia", affidandosi quindi a KYC e altre indagini. Anche se hai agito onestamente e hai vinto in modo equo, il sistema deve rispettarne i termini.

Potrebbe sembrare strano che il tuo deposito sia stato accettato e tu abbia potuto giocare liberamente. Purtroppo, i casinò spesso rilevano questi problemi durante la verifica, che di solito avviene in fase di prelievo. Ecco perché il problema si è presentato solo dopo aver provato a prelevare.

Quindi, è giusto?

Dal tuo punto di vista, la risposta è probabilmente no.

Dal punto di vista del casinò, è una procedura standard proteggere se stessi e gli altri giocatori. La lezione fondamentale è che i casinò possono applicare le regole retroattivamente se riscontrano una violazione, anche se il gioco in sé era corretto.

So che è deludente e che non mi sembra giusto a livello emotivo. Hai agito in buona fede, ma le regole sui pagamenti di terze parti sono solitamente considerate non negoziabili.

Spero che questo ti aiuti a vedere un po' entrambi i lati, la tua vincita è stata giusta, ma le regole del conto sono rigide e il casinò è nel suo diritto.

Se preferisci una discussione ufficiale, direi che la soluzione migliore potrebbe essere rivolgersi all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Onestamente, hai perfettamente ragione. Presenterò un reclamo all'autorità di regolamentazione, la MGA. Il loro comportamento non ha senso, perché se avessi giocato le stesse 10 volte e avessi perso – cosa che è successa – non avrebbero mai detto nulla. Avrebbero semplicemente preso i miei soldi e avrebbero considerato tutto normale.

Ma nel momento in cui inizio a vincere, all'improvviso si rifiutano di pagarmi. Questo è completamente illogico e ingiusto.

Secondo le regole della MGA, l'operatore è tenuto a verificare i depositi dei giocatori prima di accettarli, e chiaramente non lo ha fatto. Mi hanno permesso di depositare e giocare liberamente, e solo quando ho vinto hanno deciso di contestare la mia decisione. Non è così che un operatore autorizzato dovrebbe comportarsi.

Ciao di nuovo,

Se posso essere sincero, non sono convinto che tu mi abbia capito bene. Inoltre, non credo che l'MGA ti sosterrà.

Capisco perché la vedi in questo modo, ma è proprio qui che le cose si complicano un po'.

Da parte tua, sembra davvero che abbiano reagito solo perché hai vinto. Capisco questa sensazione. Ma temo che sia solo una sensazione.

Dal lato del casinò, la situazione è diversa. L'utilizzo di un metodo di pagamento non proprio è considerato una violazione grave e i casinò sono autorizzati ad agire nel momento in cui la scoprono. E sì, spesso lo rilevano solo durante la verifica, che di solito avviene quando il giocatore richiede un prelievo. Non è l'ideale, ma è una pratica comune nel settore.

Per quanto riguarda le regole MGA, non è obbligatorio che il casinò verifichi completamente ogni singolo deposito prima di giocare. Ciò che deve fare è verificare il giocatore a un certo punto, e può farlo anche al momento del prelievo. Ecco perché questo tipo di situazione è purtroppo possibile.

Quindi capisco perfettamente perché ritieni che sia ingiusto. Ma hai infranto le regole; non dimenticarlo, per favore.

Oserei dire che, dal punto di vista normativo e operativo, il casinò segue una regola che viene presa molto seriamente ovunque.

Non sto dicendo che tu abbia fatto qualcosa con cattive intenzioni. Hai cercato di risolvere da solo il tuo problema di pagamento e hai giocato onestamente.

Tuttavia, utilizzare lo Skrill di qualcun altro viola una delle regole più severe e per questo motivo il casinò è autorizzato ad annullare le vincite.

Spero che questo vi dia un quadro più chiaro.

Date un'occhiata ai documenti ufficiali della UKGC, la Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals

Consultare la sezione sui metodi di pagamento di terze parti:

Lezioni per gli operatori

Se gli operatori hanno pubblicato termini che impediscono il finanziamento da parte di terzi, e laddove vi sia il sospetto che un conto possa essere finanziato da terzi, devono garantire che qualsiasi indagine venga condotta tempestivamente e non venga ritardata fino alla richiesta di prelievo. Riteniamo ingiusto nei confronti dei clienti che gli operatori accettino depositi da fonti che potrebbero violare i termini dell'operatore e liquidino eventuali scommesse perdenti derivanti da tali depositi, ma poi richiedano informazioni sul metodo di pagamento utilizzato solo quando – e se – viene effettuata una richiesta di prelievo.

😉

Capisco. Grazie.

Ecco il punto:

1) Il testo UKGC da te citato è una guida, non una norma vincolante. Giusto?

Indica agli operatori cosa dovrebbero fare per migliorare l'esperienza del cliente, non cosa devono fare per legge.

2) Non dice che i pagamenti da terze parti sono accettabili.

Anche nel paragrafo che hai condiviso, si dà per scontato che il finanziamento da parte di terzi costituisca una violazione dei termini. Questa parte non è in discussione da nessuna parte.

3) La tempistica dell'indagine non ne modifica l'esito.

Anche se un operatore verifica in ritardo, una volta confermato che il metodo di pagamento non è tuo, può annullare le vincite. Sia UKGC che MGA considerano questa pratica una grave violazione.

4) Gli enti regolatori esaminano la violazione in sé, non il momento in cui il casinò se ne è accorto.

Hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti apparteneva e questo è il singolo fatto su cui l'autorità di regolamentazione baserà la propria decisione.

5) Capisco perché dal punto di vista emotivo sembra ingiusto, ma da una prospettiva normativa, la tua argomentazione non cambia la questione fondamentale.

Per quanto ne so, l'operatore ha ancora il diritto di annullare le vincite a causa del pagamento da parte di terzi.

Consiglio di affrontare la questione direttamente con il fornitore della licenza; credo che citare semplicemente delle linee guida generali non sia sufficiente.