1 anno fa
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Ciao, hai ragione sul fatto che la live chat non è disponibile. Era disponibile da un po' di tempo, ma ora non posso nemmeno usare la live chat per qualche motivo. Ho vinto $ 200 e mi è stato richiesto di effettuare un deposito minimo di $ 10 per prelevare, cosa che ho fatto. Gli agenti mi hanno detto di inviare documenti di verifica. Per prima cosa ho dovuto caricare la mia prova di indirizzo, documenti di identità e inviare.
Ho aspettato 3 giorni... Dopo essere stato approvato non riuscivo ancora a prelevare, quindi sono dovuto andare alla chat dal vivo per ottenere i soldi, poi di nuovo mi è stato detto di caricare un'immagine con il mio documento d'identità. poi ho aspettato 3 giorni e sono stato approvato per quello ... Poi, dopo essere tornato alla chat dal vivo, mi è stato detto di nuovo! Per caricare un documento di prova dell'indirizzo con un selfie. In attesa ora di essere approvato ma non posso entrare in live chat per parlare con gli agenti. Come ora sto aspettando 1 mese per ritirarmi e ancora non riesco a ritirarmi. C'è comunque che posso andare oltre perché non penso che vogliano che ritiri le mie vincite anche se posso riavere il mio deposito perché non ho giocato da quando ho depositato perché li sto aspettando. Ho inviato la prova dei miei caricamenti e non riesco ad accedere alla chat dell'amore per mostrare la prova della conversazione con me e l'agente
Hi you're right about live chat not being available. It was available for some time but now I can't even use live chat for some reason. I won $200 and was required to make a minimum deposit of $10 to withdraw, which I did. I've been told by the agents to send verification documents. First I had to upload my proof of address,ID documents and send.
Waited for 3days...After being approved I still couldn't withdraw then I had to go to live chat to get the money then again I was told to upload a picture holding my ID. then I waited 3days I got approved for that ... Then after going back to live chat I was told again ! To upload a document of proof of address with a selfie. Waiting now to be approved but can't go in live chat to speak to the agents. Like now I'm waiting 1month to withdraw and still can't withdraw. Is there anyway I can take things further because I don't think they want me to withdraw my winnings even if I can get back my deposit because I haven't played since I deposit because I'm waiting on them. I sent prove of my uploads and I can't log into love chat to show the proof of the conversation with me and the agent
Ciao.
Sono contento che tu abbia trovato questo forum! Sembra davvero che tu ne abbia passate tante in questo casinò.
Quindi, senza ulteriori indugi, suggerisco di presentare subito un reclamo. O almeno lo farei.
Come posso vedere, hai già familiarità con questa funzione, quindi ti auguro una rapida risoluzione! 🤞🤞
Hello.
I'm glad you found this forum! It truly sounds like you've been through a lot in this casino.
So, without further delay, I suggest submitting a complaint right away. Or I would do that, at least.
As I can see, you're already familiar with this feature, so I wish you a quick resolution! 🤞🤞
Buona giornata. Dopo aver postato, sono andato al casinò e ho presentato un reclamo che non potevo ottenere dal supporto per parlare con un agente e improvvisamente ho potuto farlo dopo il mio reclamo. Poi ho parlato con un agente e le ho detto educatamente che registrerò la nostra conversazione e poi andrò oltre perché ce l'avevo quasi perché dovevo aspettare quasi 2 mesi per un prelievo. Quindi l'agente successivo mi ha detto che dovevo depositare di nuovo perché non avevo depositato utilizzando il metodo di deposito corretto. Pochi secondi dopo avermi inviato quel messaggio mi ha detto di inviare i miei dati bancari per farla finita e immediatamente ho ricevuto i soldi. Grazie mille ragazzi per il vostro continuo supporto con il mio reclamo perché non avrei potuto farlo senza Guru e il loro team!!! Tanto amore da parte mia. Sono riuscito a prelevare i miei fondi dal casinò ma sicuramente non li userò più per nessun motivo perché la mia esperienza è stata negativa
Good Day. After I posted I went in the Casino and filed a complaint that I couldn't get in the support to speak to an agent and suddenly I could after my complaint. Then I spoke to an agent and politely told her that I will be recording our conversation and then take things further because I just about had it because I had to wait nearly 2months for an withdrawal. Then the next agent told me I have to deposit again because I didn't deposit using the right deposit method. Seconds after sending me that message he told me to send my bank details to get it over with and immediately I got the money. Thank you guys so much for your continued support with my complaint as I couldn't have done it without Guru and their team!!! Much love from me. I managed to withdraw my funds from the casino but I'm definitely not using them again for any reason whatsoever because my experience was bad
È fantastico!
Voglio dire, sono contento che tu sia stato verificato, dopo tutto. Si spera che il casinò lavorerà al processo, quindi non saranno necessari reclami simili 🙂.
Parlando del reclamo, ho trasmesso le informazioni.
Grazie per il tuo apprezzamento! Se ti imbatti in giocatori in una situazione simile, sarebbe fantastico se potessi inviarceli. 😉
Buona giornata!✨
That's great!
I mean, I'm glad you were verified after all. Hopefully, the casino will work on the process so no similar complaints will be needed 🙂.
Speaking about the complaint, I passed on the info.
Thank you for your appreciation! If you ever come across any players in a similar situation, it would be great if you could send them our way. 😉
Have a nice day!✨
Ho bisogno di aiuto con il ritiro, non mi permette di ritirarmi anche dopo che i documenti sono stati approvati per la verifica, non permettendomi di ritirarmi
I need help with withdrawal it’s not letting me withdraw even after the documents got approved for verification not letting me withdrawal
Sfortunatamente, non abbiamo alcun potere sui tuoi prelievi. Permettimi invece qualche domanda:
Il casinò ha confermato che il tuo account ha superato con successo la verifica completa dell'account? Perché questo è il problema più comune.
Inoltre, come ha spiegato il problema il supporto del casinò? Hai chiesto?
Sarebbe utile anche sapere da quando stai tentando di prelevare i soldi e se hai optato per lo stesso metodo di pagamento precedentemente utilizzato per il deposito.
Aspetterò la tua risposta.
Unfortunately, we hold no power over your withdrawals. Allow me a few questions instead:
Has the casino confirmed your account successfully passed full account verification? Because this is the most common issue.
Additionally, how has the casino support explained the issue - have you asked?
It would also help to know since when you are trying to withdraw the money and whether you opted for the same payment method previously used for the deposit.
I'll wait for your reply.
Ciao e grazie per l'avviso. Ho guardato la pagina del casinò e vedo la stessa cosa, quindi la inoltrerò al nostro team dati.
Giochi anche tu al casinò, ora che lo sai? 🙂
Hi and thanks for the heads up. I looked at the casino page and I see the same thing, so I'll forward it to our data team.
Do you play at the casino too, now that you know ? 🙂
Ciao Jaro
Non ci ho giocato personalmente. Mi è capitato di trovarlo mentre cercavo posti da provare e ho pensato di farlo sapere alla community, per ogni evenienza. 🫡
Hi Jaro
I haven’t played there myself. I just happened to come across it when looking for places to try out and thought I’d let the community know, just in case. 🫡
Questo è un grande applauso di ringraziamento esclusivamente per te! ✨🙌
Apprezziamo davvero tali informazioni.
That's one big thank-you applause exclusively for you! ✨🙌
We really appreciate such information.
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