AuraKasino Casino - discussione generale

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Vorrei mettere in guardia tutti su questo casinò. Ho depositato 1350€ e ho vinto 2500€. Aspetto il prelievo da 3 settimane, ma una settimana fa ho ricevuto un messaggio in cui mi veniva comunicato che, invece di 2500€, mi avrebbero rimborsato solo il deposito di 1350€, e che lo avevano già accreditato sul mio conto bancario. Ad oggi, non ho ancora ricevuto indietro nemmeno i miei 1350€. Ho inviato loro diverse email per una settimana, senza alcun risultato, non rispondono.

Hanno giustificato l'annullamento delle vincite affermando che, quando ho effettuato un prelievo di 2500 euro, avevo chiesto assistenza per evitare di annullare il prelievo e chiudere il mio conto. Hanno chiuso il mio conto su mia richiesta e una settimana dopo hanno annunciato che non avrei ricevuto le mie vincite in base alle norme sul gioco responsabile, nonostante i loro termini di utilizzo prevedano la possibilità per un giocatore di chiudere il proprio conto e la richiesta di prelievo venga comunque elaborata.

Quindi, se volete perdere sia i vostri soldi che le vostre potenziali vincite, questo è il casinò giusto per voi.

Ciao e grazie per aver condiviso la tua esperienza. Sembra proprio una situazione negativa. Non ho ben compreso la situazione, perché da un lato hai menzionato la perdita di potenziali vincite, che non vengono mai garantite e quindi non possono essere perse in anticipo, ma dall'altro sembra che anche la chiusura del conto abbia avuto un ruolo.

Potrebbe spiegarci di nuovo perché il casinò ha deciso di annullare parzialmente le sue vincite e che ruolo ha avuto la richiesta di chiusura del conto?

Sinceramente non oso ipotizzare cosa e perché sia ​​successo e avrei bisogno del vostro aiuto. Ho trovato un reclamo su questo casinò, ma al momento sembra riguardare solo un ritardo nei pagamenti.

Assicuratevi che anche i mediatori siano a conoscenza delle vostre preoccupazioni.

Il 21 aprile 2026 ho effettuato una richiesta di prelievo di 2500 euro

Ho quindi richiesto la chiusura del conto:

chiudi il mio account ora

Il 24 aprile 2026 ho ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura del mio conto su mia richiesta.

Il 29 aprile 2026 ho ricevuto un messaggio da loro:

A seguito di una revisione del tuo account da parte del nostro dipartimento competente, il tuo caso è stato valutato in conformità con le nostre politiche sul gioco responsabile.

Di conseguenza, la richiesta di prelievo di 2.500 € non può essere elaborata.

Invece, verrà effettuato un rimborso completo dei depositi pari a € 1.350 sul tuo conto bancario con numero di conto finale Xx.

Ho chiesto loro quale procedura seguono per annullare le mie vincite; potreste inviarmi tale clausola presente nei vostri termini e condizioni?

Il 2 maggio 2026 ho ricevuto una risposta:

Come già comunicato, è stata presa una decisione in merito al suo caso, in conformità con le nostre politiche.

La richiesta di prelievo di €2.500 non è stata elaborata. In alternativa, è stato approvato un rimborso del deposito di €1.350 sul tuo conto bancario con numero finale x.

Ho chiesto di nuovo in base a quale regola sono state annullate le mie vincite e ad oggi non ho ricevuto risposta, non ho nemmeno ricevuto 1350€ e l'email ricevuta il 2 maggio 2026 è l'ultima che ho ricevuto dal casinò, non hanno risposto a nessuna delle mie email, che ho inviato moltissime.