10 mesi fa
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Dopo diversi prelievi andati a buon fine, non riesco più ad accedere al mio account. Pertanto, la mia ultima richiesta di prelievo non è stata elaborata e ho perso l'accesso al mio conto con una buona somma di denaro.
Aggiornerà se non altro.
After several successful withdrawals, I can no longer log in to my account. Thus, my last withdrawal request was not processed and I lost access to my account with a good amount of money.
Will update if anything.
Ciao. Mi dispiace sapere che hai questo tipo di problema. Hai ricevuto qualche email dal supporto perché il tuo account è stato bloccato? A volte i casinò fanno cose del genere ogni volta che lavorano sulla verifica. Naturalmente dovrebbero informarti prima di farlo. Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Hello. Sorry to hear you've got this kind of issue. Did you get any email from the support why was your account blocked? Sometimes casinos would do such thing whenever they are working on the verification. Of course they should inform you before doing so. When exactly have you requested the withdrawal?
CIAO.
Ho contattato il loro rappresentante che mi ha detto che "l'account sembra violare le regole di controllo del rischio della piattaforma". Questo è piuttosto divertente dato che non ho infranto nessuna regola e ho vinto in modo leale e leale.
Per quanto riguarda il tempo di prelievo, i prelievi precedenti sono stati elaborati in un massimo di 10 ore.
Hi.
I contacted their representative who told me that "the account appears to be in violation of the platform's risk control rules". This is pretty funny since I didn't break any rules and won fair and square.
Regarding the withdrawal time, the previous withdrawals were processed in maximum 10 hours.
Ciao. Quindi sono felice che tu abbia alcune informazioni su ciò che sta accadendo. Anche se ora non sei del tutto sicuro del motivo per cui stanno "indagando" sul tuo caso, o cosa potrebbe essere successo che ha causato tutto questo. È sempre bene collaborare con il casinò e magari aspettare qualche giorno finché non saranno pronti a darti qualche informazione in più. Sarebbe possibile? Per ora non ci resta che aspettare l'esito ufficiale, credo. Una volta avviato tale controllo del rischio, non prenderei in considerazione i prelievi precedentemente completati. È fondamentale capire cosa ha reso il casinò così concentrato sul tuo account in questo momento. In parole povere, se superi l'indagine, direi che non dovrebbero esserci altre obiezioni al pagamento dell'ultimo. Assicurati di tenerci aggiornati, per favore.
Hi there. So I'm glad you got some information about what is happening. Even though now you are not exactly sure why are they "investigating" your case, or what could happened that caused all this. It is always good to cooperate with the casino and maybe wait a few days until they are ready to give you some more information. Would that be possible? For now, we just have to wait for the official outcome, I reckon. Once such a risk check is initiated, I would not take previously completed withdrawals into account. It's crucial to understand what made the casino so focused on your account right now. Simply put, if you pass the investigation, I'd say there should be no other objections to paying out the last one. Make sure to keep us posted, please.
Ciao. C'è stato qualche aggiornamento con il tuo deposito, per favore? Posso vedere il tuo reclamo qui e posso assicurarti che il nostro team scoprirà cosa sta succedendo esattamente con il tuo deposito. Se hai qualcosa di nuovo dal casinò, tieni aggiornati noi e il nostro team di reclamo. 🙏
Hello there. Was there any update with your deposit, please? I can see your complaint here and I can assure you that our team will find out what exactly is happening with your deposit. If you have anything new from the casino, please keep us and our complaint team updated. 🙏
Ancora mai accreditato, ho provato a inviare messaggi al casinò su Twitter considerando ma nessuna risposta.
Still never credited, tried messaging the casino on Twitter considering but no response.
Hai provato a mandargli un po' di posta? Vedo che hai scritto che il supporto live non funziona, ma dovrebbe essere presente, ma non 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Hai effettuato depositi in questo casinò in passato?
Ad ogni modo, come ha detto Romi, il nostro team cercherà di aiutarti con la tua situazione e speriamo di scoprire dov'è il problema.
Se hai qualche aggiornamento, faccelo sapere.
Did you try to send them some mail ? I see you wrote that live support is not working, but it should be there, just not 24/7.
Have you deposited to this casino in the past ?
Anyway, as Romi said, our team will try to help you with your situation and hopefully we will find out where the problem is.
If you have any update, let us know.
questo è letteralmente dove ti porta la loro chat dal vivo, e non ci sono e-mail sul sito web, non ho mai depositato su questo fino ad ora, e non lo farò mai più. Ho inviato loro un messaggio su Twitter e nessuna risposta.
this is literally where their live chat takes you, and there is no emails on the website, I've never deposited on this until well now, and never will again. I messaged them on Twitter and no response.
Posso vedere chiaramente, l'ho provato io stesso ed è stato esattamente lo stesso. Non ho trovato nemmeno un'e-mail, solo quella elencata come e-mail aziendale.
Per quanto riguarda il fatto di non depositare più qui, non ti biasimo, se devo essere onesto, probabilmente sarei della stessa opinione.
Tuttavia, come ho detto, dovremo aspettare e vedere dove arriverà la nostra squadra e cosa scopriranno, perché suppongo che non otterrete una risposta perché ci state provando e finora niente.
Spero che tutto si risolva e che alla fine vada tutto bene.
Terrò le dita incrociate per te. 🤞
I can clearly see, I tried it myself and it was exactly the same. I didn't find an email either, just one that they list as a business email.
As for not depositing here anymore, I don't blame you if I'm honest, I'd probably be of the same opinion.
However, as I said, we will have to wait and see where our team gets to and what they find out, because I suppose you are not getting an answer because you are trying and so far nothing.
I hope that everything will be sorted out and turn out well in the end.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
L'unico modo per raggiungerli è il loro canale Telegram.
The only way to reach them is their telegram channel.
Normalmente sarei felice per te, ma in questo caso la situazione non mi piace molto.
Potresti per favore informare Tomas? Usa semplicemente questo link 👈, per favore.
La mancanza di supporto è qualcosa che prendo molto sul serio, quindi per ora direi che dobbiamo sperare che rimarrai lì senza tale necessità. A questo proposito, non riesco a togliermi dalla mente il processo di verifica. 🤞
Bene, ti auguro buona fortuna!
Normally, I would be happy for you, but in this case, I don't like the situation much.
Could you please inform Tomas? Just use this link 👈, please.
Lack of support is something I take quite seriously, so for now, I'd say we have to hope you'll make your stay there without such a need. In that regard, I can't get the verification process out of my mind. 🤞
Well, wish you luck!
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