Beef Casino - discussione generale

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Ho richiesto un prelievo di 4.000 € il 25 agosto. Secondo il casinò, il pagamento è andato a buon fine; secondo la mia banca, no. A chi devo credere? Dovrebbe essere ovvio. Finora, la comunicazione con il casinò è stata discreta, ma per nulla utile. Risposte brevi e sbrigative che mi rimandano alla mia banca. Altrimenti, si limitano a confermare che il pagamento è stato effettuato, il che contraddice una precedente email in cui si affermava che c'era stato un problema tecnico con il pagamento. Ad oggi, aspetto i miei soldi da oltre un mese senza alcuna speranza di riceverli. Il mio conto è verificato, ecc. Il denaro è stato depositato senza bonus. Non appena riceverò i miei soldi, cosa di cui dubito fortemente, non metterò mai più piede in questo "casinò". Voto: 0/10

Aspettare più di un mese per 4.000 euro è un'eternità, soprattutto quando il casinò afferma di aver effettuato il pagamento ma la tua banca non riesce a rintracciare il denaro.

Hanno fornito una conferma di pagamento effettiva con riferimento alla transazione, data e dettagli del destinatario, oppure si sono limitati ad affermare che il prelievo è stato effettuato? Tale conferma potrebbe aiutare la tua banca a rintracciare il trasferimento. Il casinò dovrebbe inoltre chiarire se il problema tecnico menzionato nella precedente email è stato risolto e se il pagamento è stato inviato nuovamente.

Sono già trascorsi i 14 giorni previsti per l'elaborazione della pratica. Hai già presentato un reclamo tramite il nostro Centro di risoluzione reclami? È opportuno esaminare i messaggi contraddittori e il pagamento mancante, anziché costringerti a contattare ripetutamente il casinò e la tua banca.

Ho ricevuto due screenshot che mostrano la data, l'importo e il numero di riferimento. Tuttavia, secondo la mia banca, non è stato ricevuto alcun pagamento. Pertanto, il mittente deve indagare su cosa sia andato storto. Presumo che si tratti solo di conferme dell'avvio dell'ordine di pagamento, non del pagamento stesso. Non ho ancora presentato un reclamo. Chissà se servirà a qualcosa, ma ci proverò. A mio avviso, si stanno semplicemente rifiutando di rimborsarmi i soldi finché non perderò interesse a lamentarmi e a fare domande.

Gli screenshot mostrano due prelievi da 2.000 € contrassegnati come "Pagati", ma questo stato da solo non dimostra che il denaro sia effettivamente arrivato sul tuo conto bancario. Poiché la tua banca afferma che nessuno dei due pagamenti è stato ricevuto, il casinò deve chiedere alla propria banca o al fornitore di servizi di pagamento di rintracciare entrambi i trasferimenti e di fornire una spiegazione.

La tua interpretazione è possibile, anche se da questi screenshot non possiamo stabilire se i trasferimenti siano stati semplicemente avviati, falliti o restituiti. Anche questo aspetto necessita di chiarimenti, unitamente alla loro precedente spiegazione relativa a un problema tecnico.

Dopo più di un mese, presentare un reclamo formale è un passo successivo ragionevole. Non possiamo garantire l'esito, ma il nostro team può esaminare la documentazione e cercare di ottenere una spiegazione concreta. Capisco la sua frustrazione per essere stato rimandato alla sua banca senza una soluzione.

Solo per completezza d'informazione, questo casinò dovrebbe avere un punteggio di 1. O meglio ancora, dovrebbe essere chiuso. Ho inviato nuovamente un feedback alla mia banca affermando che non c'è alcun pagamento e che non possono verificare nulla perché solo l'emittente può farlo. Secondo il casinò, dovrei ricontrollare con la mia banca 🤣🤦🏻‍♂️. Quando ho richiesto i dettagli del pagamento e la conferma, ho ricevuto una risposta che diceva che non potevano essere condivisi a causa delle politiche aziendali, ahahahah. Contengono solo i miei dati... ma comunque, che casinò fraudolento. 0/0

Essere rimandati alla propria banca, mentre il casinò si rifiuta di fornire ulteriori dettagli di pagamento, significa rimanere bloccati nello stesso circolo vizioso. Il loro riferimento alle politiche aziendali non spiega dove siano finiti i 4.000 € né risolve il problema dei trasferimenti mancanti.

Se non sono in grado di condividere con voi la documentazione completa relativa al pagamento, dovrebbero comunque chiedere al proprio fornitore di servizi di pagamento di esaminare entrambi i trasferimenti e comunicarne l'esito. Ripetere semplicemente che il denaro è stato pagato non risolve la questione sollevata dalla vostra banca.

Conservate quest'ultima transazione e la conferma scritta della vostra banca relativa al reclamo di cui abbiamo parlato. Per quanto riguarda la valutazione, la vostra esperienza è rilevante, ma qualsiasi modifica deve essere preceduta da una valutazione delle prove e dall'esito della controversia.

Il casinò mi ha ripetutamente confermato che il fornitore di servizi di pagamento ha elaborato i pagamenti. Per questo motivo, secondo il casinò, devo continuare a contattare la mia banca. La mia banca afferma che non ci sono pagamenti in entrata o ricevuti (cosa che posso verificare sul mio estratto conto). Quindi il casinò si limita a richiedere un altro estratto conto alla mia banca, in modo che la stessa identica richiesta venga inviata nuovamente al fornitore di servizi di pagamento... e la storia si ripete sempre. Alla fine, dicono che ci sono problemi con i pagamenti, poi dicono che sono stati inviati. Poi dicono che non è stato restituito alcun denaro e devo confermare di nuovo che non è stato ricevuto nulla... È un vero e proprio circolo vizioso, senza che mi vengano comunicati indizi o errori specifici. L'unica cosa certa è che i miei soldi non sono arrivati ​​da oltre un mese!

Ogni volta che richiedono un'ulteriore dichiarazione, ricominciano la revisione da capo?

Capisco, l'ultimo estratto conto sembra portare a un'altra serie delle stesse risposte, senza spiegare cosa sia successo a entrambi i bonifici.

Una dichiarazione aggiornata può aiutare a confermare che il denaro non è ancora arrivato, ma il casinò dovrebbe spiegare cosa ha effettivamente appurato il suo fornitore di servizi di pagamento a seguito dell'indagine. Affermare che i pagamenti sono stati elaborati o non sono stati restituiti lascia comunque irrisolta la questione dei tuoi 4.000 € mancanti.

Ti hanno fornito un riferimento a un'indagine o una data entro cui si aspettano una risposta definitiva? Questo almeno distinguerebbe un'indagine in corso dal semplice reinvio della stessa richiesta. Capisco perché la tua pazienza stia venendo meno dopo tutto questo tempo.

No, nessun numero di pratica o altro. È sempre lo stesso scambio di email e le solite promesse vuote che la questione verrà risolta. Finora, solo aria fritta.

Spero che la procedura di reclamo per il vostro sistema funzioni meglio…

Sì, se voglio ulteriori informazioni, devo inviare un altro estratto conto o una conferma dalla banca che attesti l'assenza di pagamenti in sospeso, ecc., e poi loro contattano il fornitore di servizi di pagamento. E tutto questo senza alcuna prova da parte del casinò, senza ricevute di pagamento, ecc.

Capisco perché stia perdendo fiducia dopo averle fornito ripetutamente gli estratti conto bancari senza ricevere una risposta concreta in merito a entrambi i pagamenti. Non avrebbe senso sottoporle nuovamente le stesse domande.

La nostra procedura di reclamo mira a valutare i registri e ottenere una risposta chiara dal casinò, ma non possiamo garantire la collaborazione o il recupero del denaro. Qualsiasi ulteriore prova dovrebbe contribuire a stabilire cosa è successo ai trasferimenti, piuttosto che limitarsi a ripetere che sono stati "elaborati".

Spero che la denuncia porti a dei progressi concreti. Vi preghiamo di farci sapere se il casinò fornirà un risultato effettivo dell'indagine o se, alla fine, riceverete uno dei pagamenti.

Lo farò. Finora non è successo nulla. Ho solo una conferma scritta che il denaro è stato inviato e che devo verificare con la mia banca. Quindi, la stessa storia di quasi due mesi fa... 4000 euro sono ancora spariti nel nulla.

Grazie per l'aggiornamento. Purtroppo, questo significa che la situazione è rimasta invariata rispetto a prima, senza i 4.000 € e senza alcuna informazione che permetta di tracciare i pagamenti.

Conservate la conferma scritta del casinò e allegate quest'ultimo aggiornamento al vostro reclamo. Dopo quasi due mesi, un'altra dichiarazione generica sull'avvenuto invio del denaro non è sufficiente a spiegare l'accaduto. Ci auguriamo che il nostro team addetto ai reclami riesca a ottenere informazioni più concrete dal casinò o dal suo fornitore di servizi di pagamento.