BetBona Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi BetBona Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Vorrei presentare un reclamo contro BetBona Casino.

Ho richiesto un prelievo di 60€ il 27 gennaio 2026. Il casinò mi ha chiesto di completare la procedura di verifica (KYC) e ho inviato tutti i documenti richiesti.

Dopo aver inviato i documenti, il team di supporto ha smesso di rispondere alle mie email. Il mio prelievo è ancora in sospeso e non ho ricevuto alcuna spiegazione.

Ho provato a contattare l'assistenza diverse volte ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Chiedo a BetBona Casino di elaborare il mio prelievo di 60€ o di fornire una spiegazione chiara del ritardo.

Grazie.

Vedo che hai inoltrato il tuo reclamo con successo e il nostro team ha bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Ti preghiamo di rispondere il prima possibile, così potremo procedere.

Hai controllato anche la cartella spam della tua posta elettronica, per favore?

A volte messaggi del genere possono effettivamente finire lì. Per favore, fatelo, per sicurezza.

Romi, se lavori per il reparto KYC, ho impostato i tuoi messaggi per essere indirizzati alla mia casella di posta principale. Ho già controllato la cartella spam una per una e ho aperto una discussione con KYC, ma non ho ricevuto risposta.

Infatti, sul sito web di Betbona risulto verificato.

Ma non mi rimborseranno i soldi

In realtà, come puoi vedere, sono un amministratore del forum. Non lavoro per il casinò.

Ciao, ho un conto con Betbona e sono già verificato, quindi posso effettuare prelievi. Mi chiede solo di prelevare 800 € da una vincita di 10.000 € che ho ottenuto, e dopo quei due prelievi non hanno più prelevato denaro. Mi dicono che stanno elaborando i prelievi in ​​base alla loro coda, e la situazione è così da oltre un mese e mezzo. Come posso risolvere questo problema?

È davvero un tempo di attesa molto lungo per i prelievi, questo è certo.

Ti suggerisco di presentare un reclamo qui, in modo che il nostro team possa contattare il casinò e, si spera, scoprire cosa sta succedendo.

Ti hanno detto qualcos'altro o solo le informazioni sulla coda che hai menzionato?

No, mi dicono solo che ci sono molti prelievi in ​​coda. E devo aspettare il mio turno. Ho richiesto tre prelievi diversi – carta, criptovalute – e hanno prelevato solo quello in criptovalute. Se fosse stato per la coda di richieste, li avrebbero prelevati tutti e tre contemporaneamente, perché li avevo richiesti contemporaneamente!

Quindi, se il prelievo di criptovalute ha funzionato, perché non cambiare tutti i prelievi in ​​criptovalute? Ci hai già provato?

Sì, l'ho già fatto. Dopo che hanno prelevato i miei fondi quel giorno, ho aggiunto di nuovo le criptovalute e da allora non ne hanno più prelevate!

Sì, ma hai annullato il prelievo e ne hai richiesto uno nuovo tramite la piattaforma di criptovalute?

No, non l'ho fatto perché altrimenti mi daranno la scusa che la domanda è stata presentata solo pochi giorni fa! Non credo proprio.

Sì, capisco il tuo punto di vista, naturalmente.

Pertanto, ogni volta che hai la possibilità di richiedere un altro prelievo, dovresti assolutamente scegliere le criptovalute.

Sì, ho tre diverse richieste di prelievo di fondi da carte di criptovalute e un'altra ancora, ma nessuna di queste è stata elaborata.

Allora, come procede con i prelievi?

Naturalmente, fateci sapere se avrete bisogno dell'intervento del nostro team reclami qualora riteniate che la situazione non stia portando a nulla.

Hanno smesso di prelevare soldi dal mio conto! Stanno aspettando che li spenda tutti!! Se puoi intervenire per far sì che mi paghino, ti darò una percentuale. Voglio solo riavere i miei soldi al più presto.

Il nostro centro di risoluzione dei reclami è gratuito per i nostri utenti; non applichiamo alcuna percentuale.

Da quanto tempo è in sospeso, per favore?

Il nostro team addetto ai reclami può intervenire dopo che sono trascorsi 14 giorni.

Sicuramente più di un mese! Ti mando subito una foto.

In tal caso, la preghiamo di utilizzare questo link per inviare il reclamo. La preghiamo di farci sapere che tutto è a posto.

Non mi ha nemmeno permesso di presentare il reclamo o di allegare le immagini al reclamo.