3 settimane fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi BetBona Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
BetBona Casino - discussione generale
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3 settimane fa
Vorrei presentare un reclamo contro BetBona Casino.
Ho richiesto un prelievo di 60€ il 27 gennaio 2026. Il casinò mi ha chiesto di completare la procedura di verifica (KYC) e ho inviato tutti i documenti richiesti.
Dopo aver inviato i documenti, il team di supporto ha smesso di rispondere alle mie email. Il mio prelievo è ancora in sospeso e non ho ricevuto alcuna spiegazione.
Ho provato a contattare l'assistenza diverse volte ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Chiedo a BetBona Casino di elaborare il mio prelievo di 60€ o di fornire una spiegazione chiara del ritardo.
Grazie.
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3 settimane fa
Vedo che hai inoltrato il tuo reclamo con successo e il nostro team ha bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Ti preghiamo di rispondere il prima possibile, così potremo procedere.
Hai controllato anche la cartella spam della tua posta elettronica, per favore?
A volte messaggi del genere possono effettivamente finire lì. Per favore, fatelo, per sicurezza.
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3 settimane fa
Romi, se lavori per il reparto KYC, ho impostato i tuoi messaggi per essere indirizzati alla mia casella di posta principale. Ho già controllato la cartella spam una per una e ho aperto una discussione con KYC, ma non ho ricevuto risposta.
Infatti, sul sito web di Betbona risulto verificato.
Ma non mi rimborseranno i soldi
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3 settimane fa
In realtà, come puoi vedere, sono un amministratore del forum. Non lavoro per il casinò.
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3 settimane fa
Ciao, ho un conto con Betbona e sono già verificato, quindi posso effettuare prelievi. Mi chiede solo di prelevare 800 € da una vincita di 10.000 € che ho ottenuto, e dopo quei due prelievi non hanno più prelevato denaro. Mi dicono che stanno elaborando i prelievi in base alla loro coda, e la situazione è così da oltre un mese e mezzo. Come posso risolvere questo problema?
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2 settimane fa
È davvero un tempo di attesa molto lungo per i prelievi, questo è certo.
Ti suggerisco di presentare un reclamo qui, in modo che il nostro team possa contattare il casinò e, si spera, scoprire cosa sta succedendo.
Ti hanno detto qualcos'altro o solo le informazioni sulla coda che hai menzionato?
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2 settimane fa
No, mi dicono solo che ci sono molti prelievi in coda. E devo aspettare il mio turno. Ho richiesto tre prelievi diversi – carta, criptovalute – e hanno prelevato solo quello in criptovalute. Se fosse stato per la coda di richieste, li avrebbero prelevati tutti e tre contemporaneamente, perché li avevo richiesti contemporaneamente!
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2 settimane fa
Quindi, se il prelievo di criptovalute ha funzionato, perché non cambiare tutti i prelievi in criptovalute? Ci hai già provato?
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2 settimane fa
Sì, l'ho già fatto. Dopo che hanno prelevato i miei fondi quel giorno, ho aggiunto di nuovo le criptovalute e da allora non ne hanno più prelevate!
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2 settimane fa
Sì, ma hai annullato il prelievo e ne hai richiesto uno nuovo tramite la piattaforma di criptovalute?
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2 settimane fa
No, non l'ho fatto perché altrimenti mi daranno la scusa che la domanda è stata presentata solo pochi giorni fa! Non credo proprio.
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RispondiCita1
2 settimane fa
Sì, capisco il tuo punto di vista, naturalmente.
Pertanto, ogni volta che hai la possibilità di richiedere un altro prelievo, dovresti assolutamente scegliere le criptovalute.
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2 settimane fa
Sì, ho tre diverse richieste di prelievo di fondi da carte di criptovalute e un'altra ancora, ma nessuna di queste è stata elaborata.
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RispondiCita1
2 settimane fa
Allora, come procede con i prelievi?
Naturalmente, fateci sapere se avrete bisogno dell'intervento del nostro team reclami qualora riteniate che la situazione non stia portando a nulla.
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2 settimane fa
Hanno smesso di prelevare soldi dal mio conto! Stanno aspettando che li spenda tutti!! Se puoi intervenire per far sì che mi paghino, ti darò una percentuale. Voglio solo riavere i miei soldi al più presto.
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2 settimane fa
Il nostro centro di risoluzione dei reclami è gratuito per i nostri utenti; non applichiamo alcuna percentuale.
Da quanto tempo è in sospeso, per favore?
Il nostro team addetto ai reclami può intervenire dopo che sono trascorsi 14 giorni.
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2 settimane fa
Sicuramente più di un mese! Ti mando subito una foto. 
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1 settimana fa
In tal caso, la preghiamo di utilizzare questo link per inviare il reclamo. La preghiamo di farci sapere che tutto è a posto.
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1 settimana fa
Non mi ha nemmeno permesso di presentare il reclamo o di allegare le immagini al reclamo.
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