Betroller Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Betroller Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Betroller Casino ha trattenuto i miei fondi, 414 USDT, dal 7 gennaio. Mi è stata assegnata la verifica e ho prontamente fornito tutti i documenti (passaporto, selfie, codice fiscale, SNILS, bollette, estratti conto – tutti documenti che non mi hanno nemmeno chiesto). A questo punto, ho ricevuto una risposta dal servizio di sicurezza: "Il servizio di sicurezza non ha motivo di credere che questo ID utente ti appartenga". Dopodiché, hanno smesso di rispondere via email e non hanno più eseguito la verifica. Ho fornito tutte le foto – probabilmente circa 50-60 in totale, da diverse angolazioni e sfondi – ma il servizio di sicurezza mi ignora. Questi sono dei veri e propri truffatori; rispondono ad altre email, ma non alla mia.

Sconsiglio a chiunque di lasciarsi coinvolgere da questi truffatori. Non ho fatto nulla di male, ho vinto qualcosa, ho perso qualcosa. Ma si rifiutano di verificare la mia identità.

Ma che motivo hanno per non credere che tu sia tu? Hai qualche indizio?

Mi hanno semplicemente risposto: "Non abbiamo motivo di credere che questo documento ti appartenga". Dopodiché, mi hanno ignorato via email e non mi hanno risposto per circa 14 giorni. Sono dei truffatori. Ho inviato loro il mio passaporto, selfie, transazioni, circa 60 foto, ma non mi hanno risposto.

Oh, ora speriamo che il casinò risponda al reclamo e spieghi cosa li ha portati a credere che il KYC non abbia avuto successo.

Ho letto questa discussione e onestamente mi trovo in una situazione simile, mi sento impotente e confuso e non so cosa fare. Ho aperto una controversia qui su CasinoGuru contro questo bookmaker chiamato Betroller, e recentemente il bookmaker non ha risposto entro i 7 giorni previsti, ma alla fine mi è stata concessa una proroga, anche se dubito che risponderà.

Ma per me si tratta del sequestro dei miei fondi, proprio come nel caso del giocatore, si tratta delle mie vincite che non vengono pagate e la cosa assurda è che da parte loro risulta che il prelievo sia stato approvato, ma 36 giorni dopo i fondi non sono ancora stati erogati e ogni volta che chiedo spiegazioni la scusa è sempre la stessa: "gli specialisti stanno ancora lavorando al problema". Non c'è una spiegazione chiara sul perché i fondi non vengano pagati.

Negli ultimi giorni ho deciso di smettere di chiedere aggiornamenti e di provare invece a usare un qualsiasi sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma negli ultimi giorni il casinò sta usando la stessa tattica dilatoria che usa per il mio pagamento. Ogni volta che chiedo informazioni sul loro fornitore di ADR, la risposta è sempre "gli specialisti stanno ancora verificando queste informazioni, torna più tardi per aggiornamenti". Ho quindi provato a contattare tutti i singoli fornitori di ADR e solo iGaming ha risposto dicendo di non rappresentare il casinò, mentre gli altri 3 non hanno risposto affatto.

Quindi non so cosa fare a questo punto perché il prelievo è stato approvato ma per qualche strano motivo non viene accreditato e il casinò non vuole spiegare il perché.

Capisco perché ti senti bloccato a questo punto. Il prelievo risulta approvato da più di un mese, il termine per la richiesta di chiarimenti sul pagamento è scaduto e non hai ancora ricevuto una spiegazione chiara sul motivo per cui il pagamento è stato bloccato.

Ho verificato anche la questione relativa agli ADR (Alternative Dispute Resolution). Anjouan Gaming attualmente elenca EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR e CADRE come fornitori di ADR approvati. Il problema è che le informazioni pubbliche non indicano chiaramente quale fornitore sia stato specificamente designato da Betroller per i suoi giocatori. Dato che iGaming ADR ti ha già comunicato di non rappresentare Betroller, capisco perché tu stia cercando una risposta diretta dal casinò.

Per ora, darei ancora un po' di tempo alla questione oggetto del reclamo. Munya ha già esteso il periodo di risposta del casinò e ha anche cercato di contattare Betroller attraverso canali alternativi, quindi c'è un tentativo attivo di coinvolgerli.

Non interpreterei ancora il loro silenzio come una prova di nulla, ma dopo 36 giorni senza l'approvazione del prelievo e senza una spiegazione adeguata, la tua frustrazione è certamente comprensibile.

Hai già fatto molto da parte tua, quindi non ti consiglio di continuare a ripetere le stesse richieste all'assistenza. Vediamo se Betroller risponde entro il termine esteso per la gestione dei reclami o se uno degli altri fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ti ricontatta prima.

Incrociamo le dita. 🤞

Ciao Jaroslav

Grazie per le parole di coraggio ed entusiasmo, significano davvero molto in questo momento difficile.

Ma credo sinceramente che il casinò non risponderà, non perché non veda il reclamo, ma principalmente perché non ha alcuna giustificazione valida sul perché i fondi non siano stati pagati entro 37 giorni, quindi se decidesse di rispondere non avrebbe alcuna scusa da addurre e semplicemente sceglierebbe di non rispondere affatto.

Il casinò sa che non ci saranno conseguenze reali se sceglie di non intervenire e credo che questa sia la radice del problema di questi casinò: non esiste un'autorità reale in grado di ritenerli responsabili.

Ma spero che quando il timer sarà scaduto Munya potrà aiutarmi nel percorso in avanti

Capisco da dove provengono i tuoi dubbi e perché temi che la situazione non si risolva.

A dire il vero, questa possibilità esiste sempre con qualsiasi casinò. Non possiamo mai sapere in anticipo se un casinò collaborerà in ogni singolo caso, quindi, purtroppo, dobbiamo essere preparati a diversi esiti.

Il casinò ha ancora un po' di tempo per rispondere, quindi speriamo che ci contattino e ci forniscano maggiori informazioni.

Se non lo fanno e il reclamo alla fine rimane irrisolto, il casinò riceverà punti di penalità e il suo Indice di Sicurezza ne risentirà di conseguenza. Queste sono le conseguenze che possiamo applicare da parte nostra.

Ho monitorato anche questo bookmaker e ho notato che le recensioni su Trustpilot si stanno accumulando, così come i commenti sulle loro pagine Instagram e le lamentele qui su Casino Guru. Su tutte queste piattaforme i giocatori si lamentano della stessa cosa: i loro prelievi non sono stati pagati da oltre un mese. Quindi credo che il mio caso non sia isolato.

Sta succedendo qualcosa di terribilmente sbagliato in quel casinò

Considerando tutto ciò che è stato detto e soprattutto la lamentela per la mancanza di risposta, temo sinceramente che tu possa avere ragione. Vorrei poter aggiungere altro, ma la situazione non sembra molto promettente, come ha detto Jaro, anche se non è ancora finita.

Sì, potrebbe non essere sempre la soluzione ideale, ma questo è anche uno dei motivi per cui continuo a incoraggiare i giocatori con problemi reali a presentare un reclamo e, soprattutto, a portare a termine la procedura.

Non utilizziamo Trustpilot o piattaforme simili come criterio principale per stabilire se un casinò presenta gli stessi problemi da tempo. Ciò che è molto più rilevante per noi sono i casi che ci vengono effettivamente segnalati tramite il nostro sistema di reclami.

Se diversi giocatori si rivolgono a noi con problemi simili, presentano reclami e questi casi dimostrano che il casinò ripetutamente non risponde, non collabora o non risolve le situazioni, allora ciò ci fornisce un quadro molto più preciso del comportamento del casinò.

Ecco perché è importante completare la procedura di reclamo. So che può essere frustrante quando un giocatore aspetta una settimana, poi il tempo a disposizione viene prorogato, poi arriva un'altra risposta e si ricomincia ad aspettare. Ma il risultato finale è importante, sia per noi che per gli altri giocatori che potrebbero visitare il casinò in futuro.

Se i reclami rimangono ripetutamente irrisolti perché il casinò non collabora o non riesce a risolvere il problema, ciò può avere conseguenze anche sul suo Indice di Sicurezza.

Pertanto, ogni qualvolta si presenti un problema reale, ritengo importante presentare un reclamo e poi avere la pazienza di lasciare che la procedura giunga a conclusione.

Ho quindi contattato tutti i fornitori di servizi ADR attualmente elencati da Anjouan Gaming come fornitori approvati, e ognuno ha confermato di non rappresentare Betroller, e ho tutte le email come prova. Il che mi sembra strano perché la pagina di convalida della licenza di Anjouan afferma che l'operatore deve fornire l'accesso a un servizio indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e che tutti gli operatori autorizzati da Anjouan Gaming sono tenuti ad avvalersi di uno o più fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") approvati dall'Autorità.

A questo punto mi chiedo se questo sia un casinò legittimo o se sono caduto in una truffa.

Penso che per ora tutto quello che posso dire è che dovremo vedere come si evolverà la situazione.

Da quanto posso vedere, il casinò ha ancora circa due ore di tempo per rispondere. Se non risponderanno entro questo lasso di tempo, so che il nostro team addetto ai reclami farà di solito ulteriori tentativi per contattarli e concedere al casinò altro tempo per rispondere.

Se, anche dopo tali tentativi, non sarà possibile stabilire un contatto, il reclamo potrebbe dover essere archiviato.

Ma non voglio prevedere come andrà a finire. Preferirei di gran lunga che il casinò rispondesse e che l'intera situazione si risolvesse positivamente per te.

Per ora, vediamo cosa succederà.

Come avevo previsto, il casinò non ha mai risposto. Munya mi ha consigliato di contattare un ADR (Alternative Dispute Resolution), ma l'ho già fatto e tutti e quattro hanno confermato di non rappresentare Betroller. Ho anche provato a presentare un reclamo all'autorità di gioco, ma sono passate quasi due settimane e non ho ancora ricevuto risposta, quindi non credo che mi faranno sapere nulla.

A questo punto ho accettato di essere stato truffato e che non recupererò mai i miei fondi perché non c'è altro che io possa fare. Spero davvero che altri giocatori vengano avvertiti riguardo a questo casinò.

Ma apprezziamo l'impegno profuso da Casinoguru per dare una mano.

Mi dispiace per come si sono svolti i fatti. Avrei voluto che finisse diversamente.

Per quanto riguarda il reclamo che hai inviato all'autorità competente in materia di licenze, queste procedure possono richiedere del tempo. Due settimane non sono poi così tante, quindi non lo considererei ancora completamente senza speranza.

Tuttavia, capisco che se questa è l'ultima opzione che ti rimane e tutto ciò che puoi fare è aspettare senza nemmeno sapere se qualcuno risponderà, può essere piuttosto difficile.

Se l'autorità competente per il rilascio delle licenze dovesse ricontattarvi, vi preghiamo di comunicarcelo.

Ho approfondito un po' la questione perché il comportamento del casinò mi sembrava strano: perché questo improvviso cambiamento di carattere?

Ho quindi confrontato tutti i casi che riguardavano situazioni simili a quelle che ho riscontrato qui su CasinoGuru, Trustpilot e AskGamblers. E ho trovato un interessante denominatore comune in tutti questi casi.

A quanto pare, quando un casinò non intende rinnovare la licenza e mancano solo 3/4 mesi alla sua scadenza, tende ad avere ritardi nei depositi e nei prelievi, proprio come nel mio caso. Come lo so? Sono andato al Registro Pubblico di Anjouan e ho cercato tutti i bookmaker coinvolti in controversie simili, ho controllato quando la loro licenza è scaduta e quando sono iniziati i problemi relativi a depositi e prelievi, e anche se il bookmaker era ancora operativo. È così che ho trovato lo schema dei 3/4 mesi.

A quanto pare, la licenza di Betrollers scadrà il 21 novembre 2026 e le controversie relative a depositi e prelievi sono iniziate alla fine di luglio.

Ora, non sto dicendo che questa sia una pratica comune nel settore, sto solo evidenziando il riconoscimento dello schema e le possibili spiegazioni

Cerchiamo inoltre di individuare determinati schemi e, quando notiamo qualcosa di preoccupante, avvertiamo i giocatori tramite la recensione del casinò.

Per noi, tuttavia, i reclami rappresentano una delle migliori fonti di informazione in questo senso, perché ci forniscono casi concreti e misurabili su cui lavorare. Questo è anche il motivo per cui i reclami possono essere utili in un senso più ampio, anche se un singolo giocatore il cui reclamo non è stato risolto potrebbe non vederla necessariamente in questo modo.

Più casi rilevanti abbiamo, più facile sarà per noi capire se gli stessi problemi continuano a ripresentarsi e se i giocatori debbano essere avvertiti al riguardo.

Mi sono svegliato oggi con l'annuncio ufficiale del controllore che diceva

"Gentili utenti, vi informiamo che il progetto verrà chiuso."

il 10 settembre 2026

Si prega di prelevare i fondi rimanenti dal proprio conto.

entro le 23:59 del 10 settembre 2026

Dopo tale data, l'accesso alla piattaforma verrà bloccato. Grazie per la comprensione.

Quindi il mio modello e la mia analisi del loro comportamento erano corretti, erano collegati alla chiusura del casinò.

La mia domanda è: se chiudono, significa che non riceveremo mai più i nostri soldi? Che sono persi per sempre?

È sicuramente possibile. Tuttavia, se hanno chiesto ai giocatori di prelevare i fondi rimanenti, spero davvero che elaborino effettivamente tali prelievi e che la questione non si risolva lì.

Certo, tutto può ancora succedere e non vorrei prometterti che riceverai sicuramente il denaro quando non posso averne la certezza.