Betwarts - in attesa di pagamento/KYC da 7 settimane

Ciao!

Dopo una grande vincita di circa 7 settimane fa, Betwarts ha ritardato il mio prelievo, la chat mi diceva sempre che dovevo aspettare, ma tutto bene.

Hanno avviato una procedura KYC circa 1 mese fa, ho inviato loro tutti i documenti, ma ancora nessuna risposta/aggiornamento.

Ho addirittura concesso loro più tempo a causa di Natale/Capodanno, ma il primo prelievo è iniziato a novembre 2025 e non ho altra scelta che chiedere aiuto qui, su CasinoGuru.

Cordiali saluti, Andreas

scusa, ho dimenticato che devo avviare un reclamo ufficiale con la sezione attività di reclamo.

l'ho appena fatto 🙂

Ciao, nessun problema. 🙂

Inviane uno quando sei pronto. Se hai bisogno di qualsiasi informazione relativa alla situazione o vuoi semplicemente parlarne, siamo qui.

Vedo che la situazione non è facile, quindi spero che la soluzione sia rapida. Il casinò ha condotto ulteriori indagini o ha chiesto al fornitore del gioco di verificare le vincite? Lo chiedo perché succede abbastanza spesso. Non esiterò a dire che, a giudicare dai reclami in generale, è diventata una tendenza per alcuni operatori...

grazie, è successo così:

• Ho aperto un nuovo account su Betwarts circa 4 mesi fa. Dato che ho già altri account da questo gruppo di casinò, il mio account Betwarts risulta "verificato" (tutto a posto).
• Ho vinto una grossa somma nel novembre 2025, poi è iniziato il caos: la chat mi diceva che dovevo aspettare il prelievo, bla bla.
• Dopo 2(?) settimane, all'improvviso è apparso il messaggio "KYC necessario" e Betwarts ha ricominciato a rimandare. Mi hanno chiesto di tutto, foto, screenshot, selfie in modi particolari (tutti conosciamo questo genere di cose) e ho consegnato tutto.
• Ora è la settima settimana che aspetto il pagamento e non hanno ancora completato l'attività KYC - forse cercano anche di ritardare perché chiedono una "prova di proprietà del portafoglio crittografico" (il che non ha senso perché a) tutti i depositi e anche il deposito vincente li ho effettuati tramite Paysafecard e b) la criptovaluta che ho ottenuto è fredda = senza nome/indirizzo)

Salve, mi scuso per il ritardo.

Beh, per essere completamente onesto, finché non sono arrivato al punto "portafoglio crittografico con prova di proprietà", tutto mi sembrava più o meno accettabile, ma anche questa parte mi sembra eccezionale.

Ciò che ritengo sia la parte più comune, evitabile e al tempo stesso molto frustrante, in tali situazioni è il modo in cui i casinò comunicano o mostrano meno senso per la spiegazione fornita al giocatore.

Capisco che il mio post possa non essere utile, ma in definitiva solo i casinò possono impedire che questo problema si verifichi. Tuttavia, direi che questo approccio spesso non funziona molto bene.

Vediamo cosa si può chiarire nel reclamo.

Grazie. Spero anche che questo "portafoglio crittografico con prova di proprietà" non sia un ostacolo. Non può essere...

sarebbe un grande sollievo se l'unico problema fosse il tempo di attesa. a questo punto, un'altra settimana non sarebbe poi così male. se alla fine ricevessi i soldi.

Come puoi vedere, parliamo spesso di casinò "cash crab". Betwarts è un casinò dello stesso gruppo/stile/affiliato, insieme a Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash e Sportaza.

Sfortunatamente trovi un sacco di argomenti nella tua prima pagina, tutti più o meno in attesa di incasso. La maggior parte di essi si è conclusa pacificamente?

Sì, ci ho pensato un po' più a fondo e ricordo che l'anno scorso i casinò hanno affermato che le loro autorità preposte al rilascio delle licenze avevano emanato una procedura AML più approfondita per le transazioni in criptovalute, le fonti dei fondi e la proprietà dei fondi. Ricordo anche che, dal punto di vista dei giocatori, all'epoca la trovai un po' amara. Onestamente, capisco in parte che il portafoglio di criptovalute utilizzato dai giocatori a volte possa essere verificato; tuttavia, non è sempre così, come oserei dire. Credo che molti fattori contribuiscano a questo, ma forse è meglio rispettare ciò che può e ciò che non può essere dimostrato.

Bene, anch'io spero che questa faccenda non arresti il processo.

Grazie per aver menzionato il gruppo. Se vuoi, puoi consultare separatamente i reclami presentati contro ciascun casinòsu questa pagina 👈

Gli darò un'altra occhiata lunedì; spero non ti dispiaccia. Goditi il weekend; spero che con la nuova settimana lavorativa arrivino buone notizie. 🤞

grazie Radka, se ci sono aggiornamenti, fammi sapere

Certo. Mi dispiace di non essere riuscito a tornare ieri. 🙂

Gli ho dato un'altra occhiata e forse basterà aggiungere i link ai casinò che hai già menzionato qui:

Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts

Il fatto è che, secondo il nostro database, sembra che i miei colleghi del Data Team non abbiano verificato le connessioni tra quei casinò, quindi non sono riuscito a trovare nulla di utile. Tuttavia, se qualcosa dovesse cambiare in futuro, dovrebbe essere visibile nelle recensioni dei casinò. Bassbet, ad esempio:

Non mi è passato per la mente nient'altro.

Come procede la tua situazione? È cambiato qualcosa?

Grazie.

niente di positivo, ma ho inviato una nuova e-mail a Betwarts sostenendo che aspetto quasi 2 mesi per il prelievo e

almeno il supporto di Betwarts ha risposto via email:

Monica (Bewarts)

13 gennaio 2026, 06:24 OEZ

Caro Andreas,

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.

Innanzitutto ci scusiamo per la situazione e per il ritardo. Tutta la documentazione è stata inviata al dipartimento competente per la verifica. Riceverete aggiornamenti via e-mail.

Questo è un ottimo esempio di come non si dovrebbe presentare la risposta del supporto, soprattutto considerando il notevole ritardo...

Letteralmente, fa male vedere la risposta generata automaticamente in questa occasione.

Conto ancora sulla denuncia.

Ho lo stesso problema. Si verifica anche in un casinò "cash-crab", Vegashero. Si trascina ancora più a lungo e più lentamente. Dopo 2 mesi e mezzo, improvvisamente mi hanno chiesto la prova di accesso al portafoglio per una transazione risalente a 6 mesi prima. Hanno persino richiesto il mio nome e indirizzo. La consegna a un portafoglio anonimo è impossibile. Per visualizzare la transazione, l'app mi reindirizza semplicemente alla blockchain.

A mio parere, i casinò che offrono opzioni di pagamento anonime come le criptovalute ma richiedono tale prova di accesso dovrebbero dichiarare chiaramente durante la procedura di deposito che i portafogli anonimi non sono ammessi.

Ci sono numerose lamentele su questo problema ed è inaccettabile che i casinò accettino questi pagamenti e poi cerchino di evitarli richiedendo verifiche impossibili o prolungando all'infinito i processi KYC.

Ciao,

Direi che dipende sempre dal contesto concreto di ogni situazione, perché la visione generale non è sempre del tutto accurata, se così posso dire. Tuttavia, queste esperienze meritano sicuramente di essere discusse e raccontate. Purtroppo, lo stato attuale delle autorità preposte al rilascio delle licenze offshore è insoddisfacente, il che ci riporta a reclami specifici.

Due conclusioni: seguire le autorità di regolamentazione nazionali ha ancora senso perché le licenze offshore non prevedono processi di risoluzione.

Ad esempio, inviare un pagamento in un paese regolamentato è spesso difficile; quindi, un ritardo nel KYC può rappresentare un altro problema dello stesso tipo, se capisci cosa intendo. (Problema molto comune nel 2025.)

Non posso dire di aver capito la verifica dei fondi crittografici. Ma ripeto, sarebbe meglio discutere situazioni concrete con fatti concreti.

Non c'è da stupirsi che alcune situazioni sembrino davvero strane; lo capisco benissimo. D'altra parte, gli operatori non sono sempre pronti ad ammettere un problema; l'incertezza è ciò che crea il terreno migliore per le speculazioni, e gli operatori potrebbero prenderla in considerazione.

A proposito, il casinò dovrebbe rispondere presto al tuo reclamo. Chissà cosa ci aspetta.