Betwest Casino - discussione generale

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Ho richiesto il prelievo il 27 ottobre e il termine di elaborazione di 3 giorni lavorativi è scaduto il 30 ottobre. Non ho ancora ricevuto i miei soldi. Inizialmente BetWest mi aveva assicurato che il prelievo era andato a buon fine, ma in seguito ha ammesso che si era verificato un ritardo imprevisto. Tuttavia, non hanno fornito alcuna spiegazione o motivazione specifica per questo ritardo. Continuano semplicemente a dire che il loro dipartimento finanziario ci sta lavorando. Un'esperienza davvero deludente.

Capisco la frustrazione, soprattutto quando il casinò stesso indica un termine di 3 giorni lavorativi e poi non spiega chiaramente perché tale termine non è stato rispettato.

Per ora, comunque, darei ancora un po' di tempo al prelievo. In genere, concediamo ai casinò circa 14 giorni per elaborare i prelievi prima di consigliare di inoltrare il caso a un livello superiore, a meno che non ci siano altri problemi seri.

Il fatto che l'assistenza clienti abbia riconosciuto il ritardo è quantomeno meglio di non ricevere alcuna risposta, anche se concordo sul fatto che l'affermazione "il dipartimento finanziario ci sta lavorando" sia piuttosto vaga.

Consiglierei di mantenere attivo il prelievo ed evitare di annullarlo. Se, avvicinandosi alla scadenza dei 14 giorni, il pagamento non viene ancora effettuato, allora sarebbe opportuno presentare un reclamo affinché il caso possa essere esaminato correttamente.

Ciao Jaroslav,

Grazie per la risposta e per il consiglio. Manterrò sicuramente attiva la mia richiesta di prelievo e non la annullerò per nessun motivo.

Vi terrò aggiornati e vi ricontatterò se il prelievo non verrà ancora effettuato o se ci saranno nuovi sviluppi.

Grazie ancora per il vostro aiuto!

Ottimo, spero che tutto venga pagato al più presto, così il nostro team non sarà coinvolto.

Altrimenti, cercheremo di aiutarvi.

Buona settimana! 🍀

Ciao Jaroslav,

Purtroppo, il mio prelievo di 100.000 HUF, richiesto il 27 ottobre, risulta ancora in sospeso al 5 novembre.

Ho inviato diverse email al casinò, ma non ricevo più risposte. La chat dal vivo si limita a dirmi che stanno lavorando attivamente al mio prelievo, senza fornire informazioni specifiche o una data di pagamento stimata.

Capisco che i casinò abbiano a disposizione 14 giorni, ma vorrei chiedere se consigliate di presentare un reclamo prima che siano trascorsi tutti i 14 giorni, in modo che la procedura di revisione possa iniziare prima.

Grazie per l'aiuto. 😊 Lo apprezzo molto.

È possibile presentare un reclamo prima che siano trascorsi 14 giorni, non c'è alcun problema.

Tuttavia, il nostro team addetto ai reclami di solito attende che siano trascorsi 14 giorni prima di esaminare ulteriormente il prelievo, poiché il pagamento potrebbe comunque arrivare nel frattempo. Potrebbero contattarti prima per farti alcune domande e raccogliere i dettagli pertinenti, che possono contribuire a velocizzare la procedura una volta trascorsi i 14 giorni.

Se decidi di presentare il reclamo ora, ti preghiamo di mantenere la richiesta di ritiro in sospeso ed evitare di annullarla. 🙂

Grazie per il chiarimento. Capisco che il vostro team addetto ai reclami potrebbe attendere la scadenza del periodo di 14 giorni prima di avviare l'indagine.

Tuttavia, dato che il mio prelievo non è ancora stato effettuato, non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo dal casinò e le mie email non ricevono più risposta, ho deciso di presentare un reclamo ora.

Lascerò il prelievo in sospeso e non lo annullerò. 😊

Grazie per il vostro aiuto e supporto. Spero che la questione possa risolversi presto.

Capisco. Ti prego di tenermi informato su eventuali notizie o aggiornamenti che riceverai.

Come abbiamo entrambi detto, spero che la situazione si risolva positivamente il prima possibile e che tu possa ricevere il tuo denaro.

Ciao Jaroslav,

Oggi ho ricevuto una risposta alla mia email inviata il 3 novembre. BetWest si è limitata a ribadire che i prelievi vengono solitamente elaborati entro 3 giorni lavorativi e che lo stato rimane "in sospeso" fino al completamento dell'elaborazione. Non hanno spiegato il motivo del ritardo né fornito una data di pagamento.

Allego la loro risposta per vostra consultazione.