Ho comunicato loro via email la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma mi hanno permesso di depositare e perdere ancora più soldi. Potreste dirmi se ho i presupposti per presentare un reclamo? Questo vale anche per Orionsbet, Gladiatorsbet e SpinnyCasino 🙁
Ciao, mi dispiace molto.
Certo, puoi sempre presentare un reclamo. Il gioco d'azzardo problematico è la questione più urgente e qualsiasi opportunità di esaminare l'attuale sistema dei casinò è benvenuta.
Quando presentate il reclamo, specificate quali passaggi sono richiesti dal casinò e quali avete intrapreso; una cronologia degli eventi sarebbe molto utile. Non esitate a menzionare le richieste ripetute; è importante dare al mediatore la possibilità di comprendere al meglio la situazione. Fate riferimento a ciascun casinò separatamente, per favore.
Buona giornata,
Ho avuto una pessima esperienza con Wettson (così come con Jasminslots e Ohmyzino; questi tre casinò sembrano essere collegati) e spero possiate aiutarmi. Dopo aver completato la procedura di verifica, ho inviato una richiesta di prelievo e ho controllato il mio conto trovando la dicitura "trasferito in sistema". Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che i miei fondi erano stati confiscati perché avevo violato i termini e le condizioni. Mi è stato mostrato un estratto dei termini e delle condizioni che elencava diverse violazioni per le quali il casinò poteva trattenere i fondi. Tra queste, fornire informazioni false durante la verifica, frode sui bonus e utilizzo di una VPN per nascondere la provenienza dei fondi. Dato che non mi rendo conto di aver commesso alcun illecito, ho chiesto nuovamente quale violazione avrei commesso, ma non ho ricevuto una risposta più precisa. L'unica spiegazione che mi viene in mente è che potrei aver utilizzato una VPN per accedere al sito, ma questo non avrebbe nulla a che fare con il sito stesso ed è piuttosto casuale ed estremamente raro. Per il 99% del tempo trascorso sul sito, ho utilizzato un normale indirizzo IP domestico. Anche se fosse questo il motivo (cosa di cui non sono nemmeno sicuro), confiscarmi tutti i soldi rimane comunque assurdo e sproporzionato. Spero possiate aiutarmi.
Distinti saluti
Keno Brauer
Buona giornata, anche se immagino che, col tempo, potrebbe andare molto meglio.
A dire il vero, c'è poco da trarre, dato che il casinò, per qualche motivo, ritiene che le regole siano state violate, mentre tu non sei a conoscenza di alcun problema. Pertanto, credo che presentare un reclamo, come hai fatto con l'altro casinò, potrebbe essere utile. I miei colleghi valuteranno la questione dal tuo punto di vista e poi faranno lo stesso da quello del casinò, il che dovrebbe consentire un confronto più obiettivo e una risoluzione equa.
Cosa ne pensi?
D'accordo, quindi dovrei presentare un reclamo ufficiale?
Sì, credo proprio che Radka intendesse questo con la sua risposta. 🙂
Questo casinò e i suoi siti web affiliati sono dei veri e propri ladri.
Il mio account è stato verificato 6 mesi fa, non ho mai violato i termini del bonus (ne ho le prove) e mi hanno semplicemente confiscato le vincite di £420 rifiutando il prelievo e inviandomi un'email in cui affermavano che avevo violato le loro regole, cosa che NON è vera.
State alla larga per salvare i vostri soldi. Ho presentato un reclamo a Casino Guru, spero che si possa fare qualcosa al riguardo.
Il casinò ti ha spiegato esattamente quale violazione hai commesso? Intendo nello specifico, in relazione al bonus.
Ciao Jaroslav
Grazie per la sua risposta.
Non hanno menzionato nulla di specifico in quanto non vi è stata alcuna violazione del bonus. Avevo un bonus di 30 sterline per ogni deposito, che mi permetteva di ricevere 30 sterline in scommesse gratuite per ogni deposito. Il bonus è stato utilizzato secondo i termini e le condizioni e risulta completato anche nella sezione bonus.
Ho la sensazione, basandomi su altre recensioni che ho letto qui, di aver ricevuto un'email generica, la stessa inviata anche ad altre persone, senza alcun motivo valido per rinunciare alle mie vincite. In poche parole, si tratta di un sito web truffaldino che mi ha rubato i soldi.
D'accordo, e cosa ti hanno inviato esattamente via email? Sarebbe utile sapere di più sulla violazione a cui si riferiscono.
Al momento, non ne sappiamo molto di più se si limitano a prendere i soldi senza spiegare cosa sia andato storto. Ti viene in mente qualcosa che potrebbe aver violato i termini del bonus?
Potresti inoltre mostrarmi com'era l'offerta bonus e quali erano le condizioni ad essa associate?
Ciao Jaroslav
Si prega di allegare l'email che ho ricevuto insieme alla prova.
Non riesco a pensare a nulla che possa aver violato le regole del bonus, dato che il sistema stesso non permetteva di farlo. Si trattava di 3 scommesse gratuite da £30 per ogni deposito di £30 effettuato. La quota massima utilizzabile era di 4/1 e il sistema non consentiva di utilizzare quote superiori.
Oltre a quanto sopra, ogni bonus scommessa gratuita era disponibile per selezionare ciascuno dei 3 depositi effettuati.
Anche le loro affermazioni sull'utilizzo di documenti di verifica errati non sono valide. Come potete vedere dagli screenshot, la verifica della mia identità è stata elaborata con successo mesi fa.
Preciso inoltre che non utilizzo VPN né possiedo alcun software che possa far pensare a un utilizzo di VPN, e che nessun altro membro della mia famiglia possiede un account con tali servizi.
Dato il limite massimo di 5 screenshot per risposta, risponderò in questa discussione allegando ulteriori prove. 
Ulteriori schermate 
Ora, dopo aver letto l'email e visto gli screenshot aggiuntivi che hai pubblicato, la situazione mi è più chiara.
Il problema principale della spiegazione del casinò è che non identifica ancora una violazione specifica. L'email, invece, cita un elenco piuttosto generico di possibili violazioni, tra cui l'utilizzo di VPN, problemi di verifica, account multipli, abuso dei bonus e diverse forme di gioco irregolare. Questo rende difficile capire esattamente cosa Wettson creda che tu abbia effettivamente fatto.
Anche gli screenshot che dimostrano l'accettazione dei tuoi documenti di verifica sono pertinenti. E capisco il tuo punto di vista, ovvero che il sistema di scommesse stesso ti ha impedito di piazzare le scommesse gratuite a quote superiori al massimo consentito.
Allo stesso tempo, non concluderei da questo solo che nessuna delle altre regole promozionali potrebbe essere stata attivata. Il casinò dovrebbe comunque spiegare su quale regola specifica si è basato e quale attività l'avrebbe presumibilmente violata.
C'è anche un dettaglio importante che ho notato nella tua spiegazione. Descrivi la promozione come scommesse gratuite da £30 per ogni deposito di £30, con quote massime di 4/1. Se i £420 contestati sono stati vinti tramite queste scommesse sportive/gratuite e la confisca si basa specificamente sulle regole dei bonus delle scommesse sportive o sull'attività di scommessa, allora purtroppo questo potrebbe non rientrare nell'ambito di competenza del nostro team reclami, poiché non siamo specializzati in controversie relative alle scommesse sportive.
Poiché hai già presentato il reclamo, non è necessario inviare altro. Il team esaminerà innanzitutto la documentazione fornita e valuterà se il caso rientra nelle nostre competenze.
In ogni caso, ora hai fornito un contesto decisamente più ampio di quello offerto dal casinò stesso, e credo che la domanda centrale senza risposta rimanga molto semplice: quale regola specifica Wettson sostiene che tu abbia violato, e su quale attività specifica basano tale conclusione?
Ho inviato loro un'email ma non ho ricevuto risposta. L'unica risposta che ho ricevuto tramite la chat dal vivo è stata che la decisione è definitiva, senza ulteriori informazioni.
Hmm, hai considerato di presentare un reclamo altrove, in particolare a un servizio specializzato nella gestione delle controversie relative alle scommesse sportive?
Posso condividere con te alcuni link che potresti provare.
Li potete trovare qui:
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
