Casinò Wild Robin

Presento questo reclamo formale in merito alla gestione del mio account e alle mie ripetute richieste di chiusura definitiva dello stesso.

Ho ripetutamente ed esplicitamente chiesto a WildRobin di chiudere e bloccare il mio account:

24 luglio 2026 – 21:27

Ho scritto:

"Deposito spesso, per favore chiudete il mio conto."

30 luglio 2026 – 18:33

Ho scritto di nuovo:

"Vi ho già chiesto più volte di chiudere e bloccare il mio account! Questa è l'ultima volta!"

Vi avevo anche informato che avrei contattato le autorità competenti in materia di gioco d'azzardo se il mio conto non fosse stato chiuso.

2 agosto 2026 – 13:52

Ho scritto di nuovo:

"Basta chiudere l’isolato"

Più tardi, lo stesso giorno, il 2 agosto 2026 alle 15:52, WildRobin ha confermato per iscritto che avevate ricevuto la mia richiesta di chiusura dell'account. Invece di chiudere e bloccare immediatamente l'account, mi è stato chiesto di spiegare il motivo della mia richiesta.

Nonostante le mie ripetute richieste, il mio account è rimasto accessibile.

Oggi, 8 agosto 2026, sono ancora riuscito a depositare e a giocare. Ho perso circa 2.000 euro.

Ritengo la cosa estremamente grave, soprattutto perché vi avevo già chiesto ripetutamente di chiudere e bloccare il mio account.

Ho anche un'autoesclusione dal gioco d'azzardo in Belgio, perché ho un problema di gioco. Capisco che un'autoesclusione belga non si applichi automaticamente a un operatore offshore, ma questo rende le mie ripetute richieste dirette a WildRobin di chiudere il mio conto particolarmente importanti. Rivoglio i miei soldi da oggi stesso!!!

Ho appena trovato un'email che dice che il mio account era già stato bloccato, quindi perché diavolo è di nuovo attivo???

Ciao,

Direi che situazioni come questa si collocano spesso a metà strada tra ciò che idealmente dovrebbe accadere e come le cose funzionano effettivamente nella pratica.

In breve, quando un giocatore chiede di chiudere il proprio conto, il casinò spesso chiede il motivo. Chiudere un conto e autoescludersi da un casinò non sono la stessa cosa. Un conto chiuso può spesso essere riaperto con relativa facilità in molti casinò.

Tuttavia, se si menzionano problemi di gioco d'azzardo, dipendenza o qualcosa di simile, il casinò dovrebbe generalmente intervenire molto più rapidamente. Non ho visto che ciò accadesse qui.

D'altro canto, se un giocatore invia ripetutamente email affermando di aver già depositato ingenti somme di denaro, il casinò dovrebbe probabilmente prestare attenzione a quanto sta accadendo, anche se in questo caso non sembra essere la situazione. Potrebbe non essere un obbligo inderogabile, ma da una prospettiva di gioco responsabile, sarebbe certamente opportuno.

Ho notato anche nello screenshot che confermavano la chiusura del tuo account, cosa che a quanto pare non era del tutto vera, visto che sei riuscito ad accedervi di nuovo normalmente. Tuttavia, da quello che ho visto, quell'email risale a un anno fa, un periodo che il casinò potrebbe ora considerare sufficientemente lungo per la riapertura dell'account. Gli account spesso non vengono chiusi a tempo indeterminato.

Per questo è importante distinguere tra autoesclusione e semplice chiusura del conto, in quanto ciò può aiutare a evitare situazioni simili in futuro.

Inoltre, ho notato che hai presentato un reclamo sul nostro sito, quindi vedremo cosa ci dirà il nostro team.

Ti auguro buona fortuna nella tua situazione. 🍀

Nessuno sta facendo nulla in merito al mio reclamo? Ho inviato email a diverse agenzie, ma non ho ricevuto risposta da nessuna di esse.

Ciao, vedo che la tua richiesta è attualmente in fase di revisione, quindi dovrai avere pazienza. Ci sono parecchi reclami rispetto al numero di persone che se ne occupano. 🙂

Ma il nostro team se ne occuperà a breve.