Secondo quanto hai inviato sia qui che a Veronika, dal reclamo risulta che hai vinto dei soldi con il bonus di gioco e quindi dovrebbe essere tutto in ordine. Quindi, poiché hai fornito ai nostri esperti tutto ciò di cui avevano bisogno e la decisione è stata presa in questo modo, anche se mi dispiace, non posso cambiare questa decisione.
Non voglio cambiare nessuna delle tue decisioni. Non sei tu a prendere la decisione, puoi solo esprimere la tua opinione. Ti sto chiedendo di rispondere letteralmente alle mie domande e di giustificare la tua opinione in modo che io capisca e grazie a questo mi salverò dal casinò in futuro.
Poiché secondo quello che hai fornito come screenshot e dopo un'indagine è stato riscontrato che hai caricato denaro dal gioco bonus e che può essere pagato un massimo di 10 volte l'importo del bonus, posso solo raccomandarti di stare sempre attento e leggere i termini e condizioni. Se non capisci qualcosa, hai la possibilità di chattare con il supporto o chat dal vivo. In alternativa, se temi che possa sorgere un altro problema, non giocare con i bonus qui e risparmia ulteriori preoccupazioni in futuro.
Ciao Marcin,
Su Casino Mega, tutti i bonus hanno termini e condizioni con i quali dovresti familiarizzare prima di iniziare a giocare.
Il 4 dicembre alle 22:17 hai depositato 100 PLN, sui quali hai ricevuto un bonus del 75%, pari a 75 PLN. Accettandolo, hai accettato i termini del bonus, uno dei quali afferma:
La vincita massima del bonus del 75% sul terzo deposito al casinò è dieci volte (10x) l'importo del bonus ricevuto. Qualsiasi importo eccedente questo requisito verrà detratto dal saldo del cliente. Il prelievo massimo dal bonus viene applicato anche quando si annulla il bonus.
Di conseguenza, la tua vincita di 10.008,61 PLN è stata ridotta a 750 PLN e versata sul tuo conto l'8 dicembre intorno alle 16:26.
Se hai domande in futuro, non esitare a contattarci via email o live chat e saremo felici di aiutarti e chiarire ogni dubbio.
Grazie,
CasinoMega Team
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