Casobet Casino - discussione generale (pagina 2)

D'accordo, ora capisco un po' meglio la situazione, quindi al momento stai completando la procedura KYC.

Il casinò ti ha spiegato perché non accetta i documenti di Revolut? C'è qualche problema tecnico specifico o ti hanno dato un'altra spiegazione?

Di solito concediamo ai casinò fino a 14 giorni per completare la verifica o un prelievo. Quindi, se non riesci ancora a completare la procedura KYC, i documenti continuano a essere rifiutati e non ti viene spiegato chiaramente qual è il problema, possiamo provare ad aiutarti.

Per ora, fammi sapere se i documenti che hai inviato questa volta sono stati accettati o se riscontri nuovamente qualche problema.

Grazie per l'aiuto.

Per rispondere alla tua domanda: No, Casobet non ha fornito alcuna motivazione specifica o tecnica per il rifiuto del mio estratto conto Revolut. L'operatore dell'assistenza si è limitato a ripetere: "Non accettiamo documenti Revolut".

Richiedono un documento che attesti la residenza in Inghilterra.

Ho fornito una dichiarazione ufficiale in inglese di Revolut (una banca europea con regolare licenza). L'hanno rifiutata senza fornire alcuna valida motivazione.

L'agente mi chiede quindi di fornire un "estratto conto bancario locale o una bolletta di un'utenza domestica".

Tuttavia, le istituzioni greche locali (come Vodafone o la Banca del Pireo) emettono i loro documenti ufficiali utilizzando l'alfabeto greco.

Nonostante queste richieste ingiuste, ho ora inviato i miei documenti ufficiali locali (bolletta Vodafone e estratto conto della Piraeus Bank) alla loro pagina di verifica.

Sono in attesa di una loro risposta. Vi aggiornerò non appena risponderanno, o se li respingeranno di nuovo per continuare a ritardare il mio prelievo.

Cordiali saluti, Dimitris

Certo, grazie per le informazioni aggiuntive.

Se i documenti Revolut non vengono accettati dal casinò, allora sembra più una loro politica generale che un problema tecnico. Non so esattamente perché abbiano impostato il sistema in questo modo, ma presumo che abbiano le loro ragioni.

Per quanto riguarda il fatto che il documento debba essere in inglese, un'opzione che mi è venuta in mente sarebbe quella di procurarsi un documento ufficiale e farlo tradurre correttamente, in modo che la traduzione sia valida e verificabile.

Ma visto che hai già inviato loro ciò che ti avevano richiesto, aspetterei prima di sentire cosa dicono.

Fammi sapere non appena ricevi ulteriori aggiornamenti da parte loro.

Come ultimo aggiornamento, Casobet ha ufficialmente respinto sia la mia bolletta locale di Vodafone che l'estratto conto della Piraeus Bank perché sono in greco. Continuano a rifiutare l'estratto conto di Revolut in inglese.

Rifiutano ogni documento che invio, sia nella mia lingua locale che in quella inglese. Il mio nome e indirizzo sono chiaramente identificabili sui documenti originali.

Ho esaurito tutte le opzioni KYC ragionevoli. Chiedo pertanto che interveniate formalmente e contattiate il casinò, poiché stanno chiaramente usando tattiche dilatorie per evitare di pagare il mio prelievo.

D'accordo, se nulla ha funzionato e tutti i documenti che hai inviato sono stati respinti, il nostro team esaminerà la questione. Spero che riusciremo ad aiutarti.

Visto che dici che il casinò richiede i tuoi documenti bancari e la bolletta di Vodafone in inglese, potresti chiedere se sarebbero accettabili delle copie tradotte? Potresti farli tradurre localmente. Se richiedono specificamente documenti in inglese e tu li presenti in greco, questo spiegherebbe il rifiuto. Molti casinò richiedono questi documenti in inglese.

Per quanto riguarda il documento di Revolut, non ho ancora capito perché lo stiano rifiutando, ma il requisito linguistico è la prima cosa che mi viene in mente per gli altri documenti.

So che alcune persone hanno fatto tradurre e autenticare i documenti da professionisti. Non so se sia necessario anche nel tuo caso, quindi ti consiglierei di chiedere prima al casinò esattamente che tipo di traduzione accettano.

Ciao Jaroslav,

Ho contattato il casinò per chiedere esattamente che tipo di traduzione fosse necessaria per i documenti locali, proprio come mi avevi consigliato. Tuttavia, stanno completamente ignorando i miei messaggi e si rifiutano di rispondere.

Continuano inoltre a ignorare l'estratto conto ufficiale della banca in inglese che ho già caricato sul mio profilo.

Visto che mi stanno deliberatamente ostacolando e si rifiutano persino di comunicarmi le loro esigenze, apprezzerei molto se il vostro team potesse intervenire e contattarli direttamente.

Ho un conto su Casobet con circa 150 euro, ma ogni volta che provo a prelevare, la richiesta viene rifiutata. Dicono che risponderanno via email, ma non lo fanno mai. Verificare il mio indirizzo ha richiesto un'eternità, ma alla fine ci sono riuscito; ora, però, non mi permettono proprio di prelevare i miei soldi.

Hai sollecitato informazioni sui requisiti di traduzione, ma senza una risposta non sai ancora cosa soddisferebbe il loro team di verifica. Non pagherei per una traduzione prima di aver ricevuto conferma di quali standard accettano.

Ho controllato il tuo reclamo esistente, aperto con Jean e attualmente nella fase iniziale di attesa. Ti prego di aggiungere quest'ultimo aggiornamento, includendo la tua richiesta di traduzione senza risposta e i messaggi di rifiuto del documento, se non l'hai già fatto.

Questo aiuterà Jean a valutare l'ostacolo alla verifica e a determinare il passo successivo, incluso contattare il casinò. Qualsiasi seguito diretto deve essere coordinato tramite quel reclamo, quindi non posso promettere un contatto immediato.

Dopo essere finalmente riusciti a verificare il proprio indirizzo, i ripetuti rifiuti di prelievo senza alcuna spiegazione devono essere davvero frustranti.

Quando hai richiesto il prelievo per la prima volta e quale metodo di pagamento stai utilizzando? Il tuo account presenta altri requisiti di verifica in sospeso, oppure il casinò ha confermato che la verifica è stata completata?

Il tuo reclamo è attualmente in fase di valutazione. Il nostro team esaminerà la tua segnalazione e ti chiederà eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Nel frattempo, non esitate a fornirci maggiori dettagli qui e a farci sapere se Casobet rilascia una spiegazione. I vostri aggiornamenti possono anche aiutare gli altri giocatori a capire come si evolve la situazione.

Sto cercando di prelevare tramite criptovaluta, utilizzando lo stesso metodo che ho usato per depositare tramite USDT (TRX).

Non c'è nulla in sospeso; semplicemente si rifiutano.

È positivo che tu stia cercando di prelevare utilizzando lo stesso metodo che hai usato per depositare. Spesso questo può essere importante.

Vedo che il casinò continua a rifiutare il tuo prelievo. Non capisco il motivo, soprattutto perché hai detto che il tuo indirizzo è stato verificato. Se questo era l'unico passaggio mancante e ora la verifica è completa, non dovrebbero esserci altri ostacoli.

Abbiamo bisogno che il casinò ci spieghi perché continua a rifiutare il prelievo. Se non ci hanno ancora fornito alcuna informazione, probabilmente dovremo attendere una loro risposta.

Ho già inviato loro un'email e non ho ancora ricevuto risposta. Credo che questo sito di scommesse sia una truffa.

Certo, non posso dire se risponderanno o quando. Hai presentato un reclamo e al momento è in attesa di essere esaminato. Ci vorrà un po' di pazienza mentre il nostro team analizza la situazione. Vedremo come si evolveranno le cose.

Ecco i documenti verificati

Ecco i tentativi di prelievo, tutti respinti.

Va bene, ma da quello che vedo, due documenti non risultano ancora selezionati. Devo comunque inviarli?

È necessario completare la verifica prima di poter prelevare i fondi. Quindi, la tua verifica è completa o no? Questo potrebbe essere il motivo per cui il casinò continua ad annullare i tuoi prelievi.

Non è necessario inviare una carta di credito, dato che effettuo il deposito tramite criptovalute, quindi non è indispensabile.

Eppure, è strano: il fronte e il retro della mia carta di credito.

Capisco. Ma il casinò ti ha detto che non era necessario presentare quei documenti, oppure lo hai dato per scontato perché hai depositato in criptovaluta? Questa è una distinzione importante.

Se quei documenti non sono richiesti, presumibilmente la tua identità dovrebbe essere completamente verificata. Non sono sicuro di come il casinò gestisca la cosa, ecco perché lo chiedo.