Chexx Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Chexx Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ho registrato un account su Chexx.bet utilizzando l'indirizzo email [email protected] Prima di depositare o piazzare scommesse, ho tentato di inviare i documenti di verifica dell'identità. Non essendo riuscito a inviarli, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat. L'operatore (Alex) mi ha esplicitamente comunicato in chat che la verifica non era necessaria per giocare o effettuare prelievi sulla loro piattaforma.

Basandomi su questa esplicita garanzia, ho depositato fondi, giocato e accumulato vincite. Tuttavia, non appena ho inviato una richiesta di prelievo, sono stato immediatamente disconnesso dal mio account e tutti i successivi tentativi di accesso restituiscono l'errore "Si è verificato un problema...".

L'8 settembre 2026 ho contattato l'assistenza clienti in merito al conto bloccato e al prelievo bloccato. Ho allegato volontariamente i miei documenti di identità e di indirizzo tramite e-mail per rimuovere qualsiasi potenziale blocco di verifica. Il 22 settembre 2026 ho ricevuto un'e-mail finale da [email protected] dichiarando: "In conformità con i requisiti del servizio di sicurezza, la sua richiesta di prelievo è stata respinta. Non possiamo fornire ulteriori dettagli sui motivi di questa decisione."

Sono trascorsi più di 14 giorni dal mio primo contatto e l'operatore ha bloccato il mio conto e confiscato/rifiutato il mio pagamento senza fornire alcuna giustificazione contrattuale o normativa.

Rimanere bloccati fuori dal proprio account dopo aver seguito i consigli dell'assistenza è comprensibilmente frustrante, soprattutto quando la risposta finale non fornisce una spiegazione chiara del rifiuto del prelievo.

Il tuo reclamo è attualmente in attesa di valutazione. Il nostro team addetto ai reclami esaminerà innanzitutto le informazioni che hai fornito e determinerà come possiamo aiutarti.

La conversazione con Alex e l'e-mail del 22 settembre sono particolarmente rilevanti, quindi vi preghiamo di tenerle entrambe a disposizione qualora il nostro team avesse bisogno di ulteriori prove. L'e-mail conferma che il prelievo è stato rifiutato, ma non chiarisce se anche il saldo sia stato confiscato o se rimanga sul conto.

Per ora, attendete una risposta al vostro reclamo e informate il team qualora il casinò fornisca ulteriori chiarimenti. Vi consiglio inoltre di rimuovere il vostro indirizzo email dal post sul forum pubblico per tutelare la vostra privacy.