Cosa ti piace di più di EnergyCasino?

Ciao gente,

Siamo pronti a rimboccarci le maniche e offrire a questa importante comunità di gioco d'azzardo il valore e il supporto che merita veramente, impegnandosi in modo proattivo con ognuno di voi e prendendo in considerazione tutti i vostri feedback. Nel caso non fossi a conoscenza di noi, ecco un breve riassunto:

EnergyCasino è una piattaforma di successo e in rapida crescita, con una reputazione riconosciuta a livello mondiale per la fornitura di soluzioni di gioco creative e innovative. Nonostante l'azienda sia presente nel settore da un tempo relativamente breve, ci siamo affermati saldamente e siamo considerati un marchio di gioco affidabile e unico. Siamo trasparenti nel mercato pur essendo coerenti nei nostri valori e servizi.

Uno dei nostri valori fondamentali è adottare un approccio incentrato sul cliente, considerando le esigenze e la soddisfazione del cliente come nostre priorità chiave. In questo modo, forniamo soluzioni personalizzate per ogni individuo che superano le sue aspettative.

Partecipa a questa discussione e dai la possibilità di ricevere 20 FS su Book of Dead, esclusivamente per i membri di CasinoGuru.

Nota: disponibile solo per coloro che si sono registrati con successo e hanno depositato almeno una volta.

Auguri,

Marco di Energy

Non mi è piaciuto un po' di giri morti dopo i giri morti

Mi dispiace sentirlo. Ti invitiamo a provare la nostra gamma diversificata di slot che sono certo ti piacerà.

Come accennato in precedenza, non c'è niente da divertirsi in quel casinò. All'inizio ero tipo, amico, forse stavo facendo qualcosa di sbagliato o qualcosa del genere. Quindi, ho deciso di dargli un'altra possibilità. Ebbene, non è cambiato nulla. Questo casinò non merita alcuna attenzione. Inoltre, non hanno nemmeno così tante caratteristiche di gioco. Se desideri piazzare una scommessa, dovrai trovare un altro sito web. In effetti non sono i migliori siti di scommesse sportive online . Inoltre, non ha nemmeno le migliori slot su Internet.

Rispettiamo e apprezziamo la tua opinione. Potresti specificare perché hai avuto una brutta esperienza con Energy?

Saluti,

Ciao Marco da Energy Casino, mi chiedo se sei ancora attivo qui?

Ho un problema con il mio account e penso che tu possa risolverlo.

Lascia che ti dia un backup: che problema hai?

Non sono Marco, ma nel caso non fosse pronto ad aiutare, ci proverei volentieri. 🙂

Avvertimento: Energi Casino – Pratiche sleali nonostante la licenza MGA

Ritengo sia importante mettere in guardia gli altri giocatori circa la mia esperienza molto negativa con Energi Casino, nonostante sia autorizzato dalla Malta Gaming Authority (MGA).

Prima che si presentassero i problemi, ho avuto una buona esperienza con il loro servizio clienti. Ho ricevuto risposte rapide alle mie domande e sono stati professionali e disponibili. Il 24 dicembre ho chiesto se avevo diritto a dei bonus fedeltà e mi è stato comunicato che ne avevo diritto a un bonus di 300 NOK, che ho accettato. Il problema è iniziato quando, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus, ho richiesto un prelievo di 10.000 NOK. Meno di un'ora dopo l'invio della richiesta, ovvero l'e-mail con il prelievo richiesta alla loro e-mail di servizio, che erano ormai passate 48 ore da quando avevo richiesto un prelievo, sono stato informato che il prelievo era stato annullato e che 9.650 NOK delle mie vincite erano state confiscate. Il motivo era che avevo piazzato alcune scommesse su 5 euro, anche se la maggior parte delle mie puntate erano ben al di sotto di questa cifra (30 NOK, circa 3 euro).

La parte peggiore è che Energi Casino non ha alcun sistema per impedire ai giocatori di superare i limiti di scommessa. Mi hanno lasciato piazzare puntate più alte e poi mi hanno confiscato le vincite senza alcun preavviso o protezione. Questa è una chiara violazione delle pratiche di gioco leale e un trattamento completamente ingiusto. dei giocatori. Mi sento imbrogliato da un casinò con licenza MGA.

Vorrei avvertire tutti i potenziali giocatori: siate estremamente cauti con Energi Casino. Non hanno meccanismi in atto per garantire che i giocatori rispettino i termini e le condizioni del bonus e trattano le vostre vincite come vogliono. La mia esperienza è stata completamente inaccettabile e Farò in modo che vengano ritenuti responsabili delle loro azioni ingiuste.

Valutazione: 1/5 (deluso e frustrato)

I casinò con licenza adeguata offrono maggiore sicurezza e correttezza: verifica sempre le credenziali.

Quando ho ricevuto il bonus, sono stato informato del requisito di scommessa 35x, che ho completato con successo, non c'era alcun accenno alla regola critica della scommessa massima di 5 € (50 NOK). Invece, mi è stato detto che si applicavano le *regole generali*.

In quanto casinò autorizzato dalla Malta Gaming Authority (MGA) , è sorprendente che Energi Casino non abbia rispettato i propri obblighi nei seguenti ambiti:

1. **Mancanza di applicazione tecnica**

Ai sensi dell'**Articolo 13 del Regolamento sul gioco a distanza (SL 583.01)**, i titolari di licenza MGA sono tenuti a implementare sistemi tecnici per far rispettare la conformità alle regole di scommessa. Nonostante ciò, la piattaforma mi ha consentito di piazzare scommesse superiori al limite di 5 € durante il gioco bonus senza alcun preavviso o restrizione. Penalizzare i giocatori per la mancata applicazione delle proprie regole da parte del casinò è irragionevole e inaccettabile.

2. Mancata comunicazione chiara delle regole ai sensi dell'**Articolo 12 del Regolamento sul gioco a distanza (SL 583.01)**

I casinò sono tenuti a garantire una comunicazione chiara e trasparente di tutti i termini e le condizioni. La regola della puntata massima, un elemento critico del gioco bonus, non è stata né esplicitamente dichiarata durante la mia interazione con l'assistenza né evidenziata in un modo che ne rendesse possibile la conformità.

Se il sistema fosse stato configurato correttamente per bloccare le puntate eccedenti il limite o se il supporto avesse comunicato in modo proattivo questa restrizione, l'intero problema avrebbe potuto essere evitato. Invece, Energi Casino mi ha permesso di scommettere oltre il limite e successivamente ha confiscato quasi tutte le mie vincite (9670 NKR su 10.000 NKR), nonostante la maggior parte fosse stata guadagnata da puntate conformi di 3 € (30 NOK).

Questa mancanza di trasparenza, applicazione tecnica e proporzionalità è profondamente preoccupante per un casinò con licenza MGA. Ho sollevato questi punti direttamente con Energi Casino e sto valutando di presentare un reclamo formale alla MGA se non si raggiunge una risoluzione equa. I giocatori si fidano dei titolari di licenza MGA per mantenere standard elevati e questa esperienza è stata una significativa violazione di tale fiducia.

Ciao,

il problema è che far rispettare la regola della puntata massima a livello software è ben lungi dall'essere uno standard aziendale e finora per me, ad esempio, non è completamente allineato con la licenza. Vorrei che tutti i casinò fossero in grado di controllare questa funzione per conto dei giocatori, ma non sembra un futuro prossimo.

Hai forse controllato i termini del bonus per familiarizzare con tutte le regole associate? Se il casinò dichiara chiaramente le regole, il giocatore dovrebbe prenderne nota. Immagino che questo sembri strano perché viviamo in un mondo moderno, ma molte piattaforme di casinò non sono così avanzate.

Forse vorresti conoscere la nostra opinione sull'applicazione della regola della puntata massima:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

"Se non è possibile applicare le regole tramite software, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio".

La soluzione migliore nel caso in cui non avessi rispettato questa regola solo su alcune scommesse sarebbe quella di annullare le scommesse eccedenti e darti la possibilità di soddisfare la scommessa. Tuttavia, dipende dalle circostanze. Mi chiedo se saresti d'accordo con una tale risoluzione. Fammelo sapere, per favore.

Ciao Radka,

Grazie per la tua risposta attenta e per esserti preso il tempo di fornire informazioni su questa situazione. Apprezzo molto il tuo approccio orientato alla soluzione e la tua disponibilità a offrire una guida.

Per rispondere alla tua domanda, è assolutamente chiaro che non ero a conoscenza della regola sulla puntata massima. Pur riconoscendo la mia responsabilità di esaminare i termini del bonus, credo che il casinò condivida la responsabilità di garantire trasparenza e comunicazione adeguata. Mi hanno informato del requisito di scommessa 35x durante la nostra chat, ma hanno omesso il limite di puntata massima di 50 NOK (5 EUR).

Questa incoerenza nella comunicazione è preoccupante, poiché sarebbe stato necessario uno sforzo minimo per divulgare una regola così cruciale insieme al requisito di scommessa.

In pratica, ho giocato la maggior parte delle mie puntate a 30 NOK, con pochissime eccezioni che superavano il limite di 50 NOK. Il mio gioco non era un tentativo intenzionale o sistematico di violare le regole, come dimostrato dalla mia dimensione media della puntata.

A un certo punto, avevo accumulato oltre 12.000 NOK e ho avviato un prelievo di 10.000 NOK (circa 844 EUR), lasciando 320 NOK sul mio conto. Sfortunatamente, Energi Casino ha confiscato tutte le mie vincite, citando la violazione della regola della puntata massima, anche se la stragrande maggioranza del mio gameplay rispettava i termini stabiliti.

Trovo che l'approccio da te menzionato, ovvero annullare le scommesse che hanno superato il limite e consentirmi di continuare a soddisfare il requisito di scommessa, sia una risoluzione molto più equa ed equilibrata. Ciò sarebbe in linea con il principio di trattare i giocatori che hanno infranto la regola inconsapevolmente in modo diverso da coloro che l'hanno sfruttata consapevolmente e sistematicamente.

Sebbene rimanga pessimista sulla volontà di Energi Casino di affrontare la questione in modo equo, apprezzerei molto il vostro aiuto nel perseguire questa risoluzione. Vi sono grato per la vostra guida e per qualsiasi ulteriore passo che potreste suggerire.

Distinti saluti

Guarda il video sulla mia esperienza su YouTube:

https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared

Fai attenzione ai termini nascosti se usi il loro casinò. Non rivelano i termini oltre la scommessa nella chat. Devi leggere attentamente i termini e non hanno restrizioni tecniche che ti impediscano di violare i loro termini. Guarda la mia esperienza qui: https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared

Ciao Kemz!

Sono molto contento che tu sia così interessato a discutere della questione. Spero che questa situazione ti insegni che ogni volta che prendi in considerazione di prendere un bonus, dovresti iniziare leggendo i termini e le condizioni. Mi chiedevo: come puoi anche solo considerare se vale la pena prendere il bonus se non sei a conoscenza di tutte le limitazioni? Capisco che ti aspettavi una sorta di responsabilità dai casinò, ma dovresti anche fare la tua parte per aiutarti a stare lontano dai guai o persino a prendere bonus svantaggiosi. 🙏

Dire di non esserne a conoscenza è più una scusa, e questa situazione dimostra che le complicazioni associate non valgono la pena. Giochiamo per divertirci, ma d'altra parte, anche noi giocatori abbiamo le nostre responsabilità.

Come potrete leggere nella guida, se i termini sono abbastanza visibili e chiaramente indicati, non c'è molto da criticare al casinò.

Tuttavia, ogni situazione dovrebbe essere considerata separatamente e gestita con grande cura. Se sei d'accordo, potresti prendere in considerazione la possibilità di presentare un reclamo gratuito.

Le istruzioni sono le seguenti:

https://casino.guru/complaint-solving-instructions

Potrebbe essere davvero travolgente, e sarò disponibile se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento. Qualsiasi domanda è inclusa 🙂